前些日子," 樊登讀書 " 創(chuàng)始人樊登,與東方甄選直播間主播董宇輝進(jìn)行了一場直播對話。他們圍繞《可復(fù)制的溝通力》這本書,探討了我們在工作和生活中常見的溝通問題。文章節(jié)選自當(dāng)晚樊登對溝通力的一些內(nèi)容分享,希望對你有所啟發(fā)。
(資料圖片僅供參考)
作者:樊登
編輯:可安
來源:筆記俠(ID:Notesman)
1
要表達(dá)情緒,而不是情緒化表達(dá)
比較東西方的文化,我們會發(fā)現(xiàn)東方和西方最大的區(qū)別在于——東方是境界高,給你一個很高的目標(biāo),但不告訴你方法。
比如孔子說的 " 中庸之道 ",怎么達(dá)到呢?他沒告訴你,需要你去琢磨,需要你用一輩子去慢慢摸索,不需要也沒有具體的指導(dǎo),所以我們很多傳統(tǒng)智慧是需要悟性和天分的。
但是西方人的辦法是直接給你一個工具,清晰地告訴你第一步、第二步、第三步如何去做。工具書的友好之處就在于它給了每個普通人成長和修煉自己的機(jī)會。
很多人覺得 " 溝通力 " 是與生俱來的,這樣的說法太絕對了,它其實是一種可以經(jīng)過后天訓(xùn)練而掌握的軟實力。
通過不斷學(xué)習(xí)和刻意練習(xí),能夠 " 從無意識也不會 ",發(fā)展到 " 有意識但不會 ",再到 " 有意識并且會 ",最后進(jìn)階到 " 無意識下就會 " 的階段。
所以在《可復(fù)制的溝通力》這本書中,我總結(jié)了幾個有效的溝通方法可以在這里分享給大家:
第一個就是我們得學(xué)會站在別人的角度思考問題,要多去關(guān)注他人的想法。
很多人講話的時候是不會考慮到別人的感受,都是在關(guān)注自己的感受。所以你得了解當(dāng)一個人跟你說很 " 沖 " 的話時,他背后的需求到底是什么。
只有知道了這個需求,多從對方立場考慮問題,才能知道該如何尋找溝通的突破口。
溝通就是找到本質(zhì),一擊即中。只顧滿足自己的需求,無視對方的需要,溝通就會慘敗。
第二個是營造良好的溝通氛圍。
我們得能夠把大腦分成兩個部分,一個部分談 " 內(nèi)容 ",一個部分談 " 氛圍 "。那么哪個腦優(yōu)先呢?答案是 " 氛圍腦 " 優(yōu)先。
比如說我們跟對方討論問題,一看對方情緒不好很激動。這時候就先不要著急談事,先說 " 我理解,我知道你現(xiàn)在不高興 "。
因為人的情緒是可以被理解的,所以當(dāng)你能夠反映出對方情緒、營造良好溝通氛圍的時候,對方就會點頭,表示知道你理解了他的情緒,他的情緒水平就會下降。所以 " 反映情感 " 這個工具非常重要。
第三個是要表達(dá)情緒,而不是情緒化表達(dá)。
" 你這樣做我很難過 ",這樣說是我在表達(dá)我的情緒,而不是用憤怒這種情緒去表達(dá)我的這個觀點。
在你自己情緒不好的時候,你要學(xué)會先停一停,先不要著急表達(dá)。古人講 " 極喜時莫與人物,極怒時莫與人書 "。
如果你自己情緒不對,你說出來的話往往是傷人的。所以先出去休息,冷靜一會,休息完了回來再說。
第四個是用提問的方式代替建議。
提問是為了引發(fā)思考,而不是要將你的答案和解決方法直接告訴他人。
我們很多人喜歡替別人做決定,我們喜歡說 " 你應(yīng)該這樣做,你應(yīng)該那樣做 "。但當(dāng)你說 " 你應(yīng)該 " 的時候,就算語氣再客氣,在對方聽來都是在批評教育。
畢竟沒有人喜歡被教育,只需要被提醒。
2
90% 的管理問題都來自于溝通
溝通是在所有場景下都非常需要的,但是在職場中由溝通產(chǎn)生的問題尤其多。有一個笑話說,如果你想要冒充一個咨詢公司的人,應(yīng)該怎么做才能騙到錢?答案是:告訴老板," 你們公司的溝通存在很大的問題 "。
你說出這句話,所有的老板都會說對對對,然后就簽單了,因為幾乎所有公司管理上的問題和痛苦都來自于溝通。
魯迅先生講過一句話:" 當(dāng)我沉默著的時候,我覺得充實;我將開口,同時感到空虛。"
這句話什么意思呢?
其實就是體現(xiàn)了語言的遮蔽性,語言是沒法完全表達(dá)出我們的情感的。表達(dá)都已經(jīng)不準(zhǔn)確了,聽的那個人更是選擇性接受,所以很多時候 " 溝通 " 這件事就變得非常的痛苦。
這就是為什么很多 500 強(qiáng)公司要花費大量時間做標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),要求員工的溝通是標(biāo)準(zhǔn)化的。
比如要批評人就是 "BIC 溝通法則 ",要表揚(yáng)人就用 " 二級反饋 ",討論問題就用 "GROW 模型 ",因為用標(biāo)準(zhǔn)化的溝通模式,可以大大減少溝通過程中的表達(dá)磨損和誤差。
什么是 "BIC 溝通法則 "?
BIC 是英文 "Behavior Impact Consequence" 的縮寫,意指 " 事實影響后果 "。這一工具在 IBM 等跨國企業(yè)中被普遍使用,是管理者向員工給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)模式。
通俗而言,就是將一件事的事實、產(chǎn)生的影響以及可能造成的后果,一次性說給員工聽,中間不停頓。
管理者將 BIC 一鼓作氣說完,可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果,進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望。
我們最容易出問題的在第一步,我們需要說出的是行為事實,而不是觀點。
很多人分不清事實跟觀點。" 你今天遲到了 " 這是一個帶有批評情緒的觀點," 公司要求 9 點到,你 9 點 10 分到的 " 這是一個事實。
員工會明白,管理者并不是在針對他個人,而是想要對工作負(fù)責(zé)。在工作優(yōu)先的前提下,員工更愿意心平氣和地與管理者討論問題。
"GROW 模型 " 也是一個在職場溝通中很好用的工具,由四個步驟構(gòu)成:
步驟一:G,Goal,即目標(biāo)。管理者通過一系列啟發(fā)式的問題幫助下屬找到自己真正期望的目。
步驟二:R,Reality,即事實。圍繞目標(biāo)搜索相關(guān)事實,有困難、有資源,這個過程需要管理者幫助下屬拓展思路,找到超出自己目前所能看到的內(nèi)容和維度,發(fā)現(xiàn)更多的可能性,從而走向第三步。
步驟三:O,Options,即方案的選擇。由于下屬看到了更多的可能性,便能夠開啟思路探索到更多的方案選擇,從而找到最佳的方案;
步驟四:W,Way Forward,總結(jié)出具體行動。在實際的輔導(dǎo)過程中,管理者將采取更多方法激發(fā)下屬充滿熱情地去行勱,并予以支持和檢查,再次進(jìn)行階段性的輔導(dǎo),直到達(dá)到最終目標(biāo)。
這招特別靈,尤其是跟員工溝通時,只要 "GROW 模型 " 一問完,他基本自己就明白該怎么做了。
3
停止暴力溝通
絕大多數(shù)人家庭生活的不愉快或者家庭矛盾的產(chǎn)生,主要的原因是我們不把家里人當(dāng)外人。
我們老覺得外邊累一天了,回到家里應(yīng)該盡情釋放壓力,徹底放松。所以在和伴侶、孩子、父母溝通時會忽略許多情緒和技巧,導(dǎo)致家庭里面很多小的矛盾或者問題會激化。
實際上如果你能夠?qū)δ愕陌閭H、孩子、父母稍微客氣一點點,有一點點 " 舉案齊眉 " 的意思,很多問題就迎刃而解了。
溝通的前提是 " 平等對話,友好協(xié)商 ",但是在家庭溝通中我們常常會莫名其妙地陷入暴力溝通。
為什么我們不能好好溝通,偏偏要夾槍帶棒呢?原因就在于我們很容易被情緒所掌控。一旦情緒失控,日常交流也變成了一種暴力行為。
所以能夠?qū)W會非暴力溝通是非常有必要的。
首先要避免四種心理:道德批判、比較高低、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。如果無法避免這四種心理,那就仍然是在宣泄情緒的無效溝通。
我為大家總結(jié)了一個可以套用的溝通公式:我觀察到……我感覺……是因為……我請求……
第一步,陳述你看到的事實不要加入太多批判性的話語;
第二步,說我的情緒和真實感受;
第三步,盡可能平靜清晰表達(dá)原因;
第四步,說出我的需求,提出一個具體明確的要求;
這樣的話整個溝通至少準(zhǔn)確了 80%,溝通沒法保證 100% 準(zhǔn)確。但是如果我們能夠讓大家的溝通能力提高到 80%,就可以減少很多次生矛盾,這本身就已經(jīng)很厲害了。
4
人生永遠(yuǎn)是一個指數(shù)型曲線
除了掌握和使用這些溝通技巧外,在面對沉寂的人生境遇時,個人心態(tài)調(diào)整也是非常重要的。
對于每一個初入職場的人來說,一定都有一段 " 迷茫期 ",可能是你每天非常努力地工作,但感覺老板并沒有因此注意到你,你仍然是小透明。
或者你對于這份工作的選擇存在不確定性,你不知道這個選擇是否能帶你走向你理想中的人生。
事實上,你不知道這個累積的過程在哪一天爆發(fā),這對應(yīng)了論語中的一句話叫做 " 后生可畏 "。
我們很多人都期待自己的人生是 " 對數(shù)型曲線 ",一路平滑上升,達(dá)到人生巔峰。但是實際上絕大部分人的人生都是 " 指數(shù)型曲線 "。
" 指數(shù)型曲線 " 的前半段是無法判斷上升期是否會到來,什么時候會到來,會覺得根本沒有希望。
絕大部分的人還沒有熬過這個階段,就已經(jīng)覺得不行了,必須要趕緊換工作。這樣很有可能打了一堆淺淺的洞,水井一個也沒有挖出來。
所以我們必須知道的是,在迎來你的增長拐點之前,必然要熬過一個比較漫長的冬季。在此之前,做好兩件事情,一個是增長知識,一個是認(rèn)真生活。(全文完)
你的思維方式
決定了你人生的高度
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