只要參加預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)者就有機(jī)會(huì)零元購(gòu)買一部零售價(jià)為 5999 元的手機(jī)。近日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京移動(dòng)）推出的一項(xiàng) "0 元購(gòu)機(jī) " 優(yōu)惠活動(dòng)讓不少人心動(dòng)不已。當(dāng)消費(fèi)者按照要求預(yù)存話費(fèi)后，真的會(huì)得到所期待的結(jié)果嗎？近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的 "0 元購(gòu)機(jī) " 活動(dòng)背后，實(shí)則暗藏玄機(jī)。

"0 元購(gòu)機(jī) " 看上去很美

" 超光影三主攝、哈蘇影像、二代驍龍 8 移動(dòng)平臺(tái)，廠商建議零售價(jià) 5999 元起的手機(jī)參加預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)，可享受‘ 0 元購(gòu)機(jī)’的資格。" 記者剛走進(jìn)北京市西城區(qū)月壇南街 12 號(hào)的一家北京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，就有工作人員迅速走上前來(lái)向記者介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。

(資料圖片)

" 這個(gè)套餐比較合適，只要選擇相應(yīng)的方案，就可以獲得‘ 0 元購(gòu)機(jī)’資格。" 該工作人員頗為耐心地對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)。據(jù)其介紹，該活動(dòng)需要消費(fèi)者提前預(yù)存話費(fèi)獲得購(gòu)機(jī)券，預(yù)存話費(fèi)額度越高，可享受 "0 元購(gòu)機(jī) " 的機(jī)型就越高端，預(yù)存話費(fèi)分 24 個(gè)月返還，以此實(shí)現(xiàn) "0 元購(gòu)機(jī) "。

北京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)購(gòu)機(jī)活動(dòng)宣傳。吳博峰 攝

北京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹的活動(dòng)在中國(guó)移動(dòng) APP 上得到了驗(yàn)證。7 月 2 日，記者在中國(guó)移動(dòng) APP 北京移動(dòng)專區(qū)看到，" 買 5G 手機(jī)首選北京移動(dòng) "" 簡(jiǎn)直不要太劃算 "" 購(gòu)機(jī)價(jià) 0 元 " 等字眼格外醒目，給人帶來(lái)極強(qiáng)沖擊感。再具體看，包括 OPPO、榮耀等品牌在內(nèi)的 20 余款機(jī)型參加 "0 元購(gòu)機(jī) " 活動(dòng)，這些手機(jī)的廠商建議零售價(jià)從 1299 元至 6099 元不等，覆蓋不同消費(fèi)群體。

記者看到，根據(jù)手機(jī)檔次不同，消費(fèi)者預(yù)存話費(fèi)額度也不盡相同。"0 元購(gòu)機(jī) " 方案中，最高預(yù)存額度是 6500 元，對(duì)應(yīng)機(jī)型價(jià)格為 6099 元，屬于高端產(chǎn)品。按套餐的約定，預(yù)存的 6500 元話費(fèi)會(huì)在 24 個(gè)月返還給消費(fèi)者。第一個(gè)月返還 290 元，以后每月返還 270 元。消費(fèi)者也可以選擇預(yù)存話費(fèi)額度較低的檔位，其中，最低檔位預(yù)存話費(fèi)為 1299 元，同樣分 24 個(gè)月返還，第一個(gè)月返還 66 元，之后每個(gè)月返還 58 元，只不過(guò)對(duì)應(yīng)的手機(jī)更低端，價(jià)格更便宜。

" 最低消費(fèi) " 設(shè)門檻

不論是高端手機(jī)還是經(jīng)濟(jì)型手機(jī)，只需要預(yù)存一筆話費(fèi)就能獲得，而且這筆費(fèi)用還能全額返還。從字面看上去，"0 元購(gòu)機(jī) " 確實(shí) " 簡(jiǎn)直不要太劃算 "。但實(shí)際情況真是這樣嗎？

記者發(fā)現(xiàn)，在 "0 元購(gòu)機(jī) " 活動(dòng)中，有一項(xiàng) " 月最低消費(fèi)額 " 的承諾條款容易被消費(fèi)者忽略。

在北京移動(dòng)月壇營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一份 " 預(yù)存話費(fèi)享直降購(gòu)機(jī)優(yōu)惠高至 6500 元 " 的說(shuō)明材料最底部，有著這樣一條 " 業(yè)務(wù)規(guī)則 "：承諾最低消費(fèi)為客戶前三月移動(dòng)通信消費(fèi)折后實(shí)際消費(fèi)的平均值，最低值為 58 元，開卡不足三月或平均值不足的，可以設(shè)定 58 元最低消費(fèi)辦理方案。同理，可以升級(jí)為更高檔位辦理。

預(yù)存話費(fèi)購(gòu)機(jī)方案檔位介紹。吳博峰 攝

也就是說(shuō)，對(duì)于一個(gè)平時(shí)使用 58 元以下的套餐就足夠的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想要參加 "0 元購(gòu)機(jī) "，就要選擇 58 元以上（含 58 元）的套餐，花更多的錢，接受用不完的流量和通話時(shí)長(zhǎng)。如果想要獲得更高端的手機(jī)，就得選擇 " 月最低消費(fèi)額 " 更高的檔位。比如，選擇 "0 元購(gòu)機(jī) " 中售價(jià)為 6099 元的手機(jī)，除預(yù)付 6500 元話費(fèi)外，還需承諾兩年內(nèi)每個(gè)月最低消費(fèi) 998 元，才可獲得 "0 元購(gòu)機(jī) " 資格。

記者以該檔位為例算了一筆賬：每月最低消費(fèi) 998 元，就算抵扣完首月返還的 290 元、之后每月返還的 270 元預(yù)存話費(fèi)額度，消費(fèi)者首月還要向移動(dòng)公司支付 708 元，之后每月要支付 728 元。

每月最低要消費(fèi) 700 多元，一般消費(fèi)者能花完這些錢嗎？

在北京移動(dòng)主語(yǔ)國(guó)際營(yíng)業(yè)廳，一位工作人員向記者出示了移動(dòng)套餐資費(fèi)細(xì)則表。記者看到，目前 5G 暢享套餐類型月度最高套餐資費(fèi)為 598 元，此套餐內(nèi)包含 300GB 國(guó)內(nèi)通用流量和 3000 分鐘國(guó)內(nèi)主叫服務(wù)。選擇此套餐的消費(fèi)者，平均每天要使用 10GB 流量（約看 30 集高清電視劇的流量）、撥打 100 分鐘電話，才能將該套餐用完。

從移動(dòng)公司自身設(shè)定的套餐標(biāo)準(zhǔn)看，598 元已經(jīng)是套餐的最高標(biāo)準(zhǔn)。這表明，該套餐已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)封頂?shù)臓顟B(tài)，選擇的人群是小部分。而在 "0 元購(gòu)機(jī) "6099 元的方案檔位中，刨除移動(dòng)公司返還的額度，消費(fèi)者的 " 月最低消費(fèi)額 " 為 700 多元，意味著在上述 598 元的套餐基礎(chǔ)上，還要再疊加流量和通話時(shí)長(zhǎng)，才能達(dá)到最低消費(fèi)的金額。

這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了絕大多數(shù)消費(fèi)者正常使用手機(jī)需要的流量和通話時(shí)長(zhǎng)。這種 "0 元購(gòu)機(jī) " 在帶來(lái)消費(fèi)誘惑的同時(shí)，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的流量和話費(fèi)浪費(fèi)。

"0 元購(gòu)機(jī) " 容易退訂難

記者發(fā)現(xiàn)，在 "0 元購(gòu)機(jī) " 活動(dòng)中，北京移動(dòng)提出，辦理承諾消費(fèi)預(yù)存得 5G 金幣活動(dòng)購(gòu)買得終端類產(chǎn)品，不支持 7 天無(wú)理由退換貨，如果涉及終端產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需用戶前往手機(jī)品牌官方售后店進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)。根據(jù)產(chǎn)品清單，如廠家確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題符合退貨規(guī)定，且符合國(guó)家 " 三包 " 規(guī)定，用戶可攜帶相關(guān)材料到北京移動(dòng)指定廳臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)退訂操作，可免違約金取消方案，收回終端產(chǎn)品。

這意味著，消費(fèi)者在參加 "0 元購(gòu)機(jī) " 活動(dòng)后，只有在因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法使用的情況下，才可以無(wú)條件退出該活動(dòng)，并退訂相關(guān)業(yè)務(wù)，否則只能按照約定每月進(jìn)行 " 最低消費(fèi) "。

如果消費(fèi)者想提前退出 "0 元購(gòu)機(jī) " 活動(dòng)或更換套餐檔位，就得支付違約金。北京移動(dòng)在 " 預(yù)存話費(fèi)手機(jī)最低 0 元購(gòu) " 購(gòu)買須知中規(guī)定：如用戶提前取消本方案，需要在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理并繳納違約金，違約金數(shù)量為客戶辦理相應(yīng)檔位的賠付基準(zhǔn)額乘以賠付比率，活動(dòng)預(yù)存剩余金額將退還客戶。

至于消費(fèi)者要賠償多少違約金，則由消費(fèi)者參加 "0 元購(gòu)機(jī) " 活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)來(lái)決定。比如，消費(fèi)者參加活動(dòng)不足兩個(gè)月，那么就按照檔位 100% 賠償；消費(fèi)者參加活動(dòng)滿 1 年但不足一年半，按照檔位 40% 的標(biāo)準(zhǔn)賠償。以售價(jià)為 6099 元手機(jī)、預(yù)付 6500 元話費(fèi)的方案檔位為例，前者消費(fèi)者要賠償 6500 元，后者則賠償 2600 元。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的 "0 元購(gòu)機(jī) " 活動(dòng)，實(shí)則是讓消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用后獲得相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，其本質(zhì)不是真正的 "0 元購(gòu)機(jī) "。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷和宣傳上存在誤導(dǎo)，應(yīng)如實(shí)披露關(guān)鍵性信息。"0 元購(gòu)機(jī) " 是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷噱頭，違背了基本生活常識(shí)和商業(yè)邏輯，在法律上是不自洽的。

胡鋼認(rèn)為，"0 元購(gòu)機(jī) " 是原有的預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的變體，二者在本質(zhì)上是相同的。" 高資費(fèi)套餐脫離了最廣大消費(fèi)者的訴求，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)更加審慎地對(duì)消費(fèi)者作出相應(yīng)的提示，幫助消費(fèi)者理性選擇，合理消費(fèi)。" 胡鋼說(shuō)。

記者手記

在采訪中，記者深切地感受到運(yùn)營(yíng)商為了吸引消費(fèi)者的眼球而花費(fèi)的重重心思；也深切地感受到運(yùn)營(yíng)商畫出的 " 餅 " 有多大，套路就有多深；消費(fèi)者要想輕松地獲益，真的是不容易。"0 元購(gòu)機(jī) " 要預(yù)存高額花費(fèi)，返還話費(fèi)又得花高價(jià)去 " 最低消費(fèi) "，巨型流量和超長(zhǎng)通話時(shí)長(zhǎng)讓人在無(wú)論如何都用不完的窘境中白白浪費(fèi)了錢。

其實(shí)從消費(fèi)者的眾多吐槽中可以看出，"0 元購(gòu)機(jī) " 只是運(yùn)營(yíng)商眾多套路中的一種。雖然，運(yùn)營(yíng)商費(fèi)盡心思設(shè)計(jì) " 方案 " 吸引消費(fèi)者，留住消費(fèi)者，同時(shí)獲取更多的利潤(rùn)，看起來(lái)是無(wú)可厚非的。但是值得注意的是，讓消費(fèi)者能明明白白消費(fèi)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，才是留住消費(fèi)者的最有效的方式。否則，一旦消費(fèi)者回過(guò)神來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的 " 心思 " 不僅會(huì)付諸東流，還會(huì)因此遭到消費(fèi)者的唾棄。真要這樣，運(yùn)營(yíng)商就真的是得不償失了。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)