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  • 街道幫辦暖人心

    時(shí)間:2023-07-03 21:55:34 來(lái)源: 鄭州日?qǐng)?bào)



    (資料圖片)

    “阿姨,請(qǐng)您抬頭看著攝像頭,為您進(jìn)行認(rèn)證。”幾天前,新鄭市新煙街道便民服務(wù)中心志愿服務(wù)員王香芬正接待辦事群眾。這是街道新推出的便民服務(wù)??紤]老年人不會(huì)熟練使用智能手機(jī)的實(shí)際情況,代辦員主動(dòng)上前服務(wù),幫助他們辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)等。

    新煙街道為煙廠家屬區(qū),轄區(qū)老人居民較多。為服務(wù)老年人辦理政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”“易辦”轉(zhuǎn)變,新煙街道成立“幫辦代辦”志愿服務(wù)隊(duì)伍,來(lái)自機(jī)關(guān)和社區(qū)的14名幫辦代辦員當(dāng)上服務(wù)“店小二”。

    他們通過(guò)咨詢服務(wù)、表格填寫(xiě)、委托代理等,為群眾提供“保姆式”貼心服務(wù),讓群眾少跑腿,把服務(wù)送上門(mén)。一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的個(gè)性化服務(wù),不僅節(jié)省了辦事人的時(shí)間,也讓大家切身感受到黨政機(jī)關(guān)高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和便民利民的服務(wù)宗旨。

    72歲的張阿姨家住新煙街道車(chē)站社區(qū),兒女長(zhǎng)期在外務(wù)工,她獨(dú)自來(lái)辦理高齡津貼,正發(fā)愁自己眼睛看不清手機(jī)不會(huì)用。代辦員又是登記填表又是幫忙拍照,一會(huì)兒就辦好了?!氨忝翊髲d真便民,老年人辦事不作難?!崩先苏f(shuō)。

    “下一步,我們將不斷拓寬幫辦代辦服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍,選定基層便民服務(wù)高頻事項(xiàng),簡(jiǎn)化辦事流程,完善幫辦代辦服務(wù)。”便民中心負(fù)責(zé)人張金鳳說(shuō),推動(dòng)實(shí)現(xiàn)線上線下同步辦,讓幫辦代辦有精度、有溫度、有速度。

    記者 張立 通訊員 牛玥 文/圖

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