作為上線即爆款的日本現(xiàn)象級產(chǎn)品，《賽馬娘》的成功已經(jīng)無需多言。

(資料圖片)

首周 20 億日元的營收、年入 10 億美元的流水，《賽馬娘》以一己之力在日本本土重燃賽馬熱潮，并將這份熱度延續(xù)至今。

日本 2022 上半年手游營收榜上，《賽馬娘》仍能位居第二

日本是目前世界上賽馬文化最為濃厚的國度。在這里，每年有上萬場賽馬比賽等待召開，會場里圍觀群眾的規(guī)模通常以 " 十萬 " 為計數(shù)單位。也正是源于日本人民對于賽馬的狂熱執(zhí)著，在《賽馬娘》走出國門之前，誰也不敢保證它能延續(xù)在日本創(chuàng)下的奇跡，畢竟這致死量級別的二次元濃度和以日本名馬為主的游戲內(nèi)容，要讓日本以外的玩家買賬多少有些難度。

直到《賽馬娘》的首個海外服務(wù)器韓服正式上線，這個備受矚目的 IP 才向世人展現(xiàn)了它的含金量。

iOS 免費榜及暢銷榜單登頂、首日入賬 30 億韓元（約合人民幣 1500 萬元），《賽馬娘》韓服代理商 Kakao Games 的股價也在游戲上線后迎來了一波強勢反彈，漲幅一度高達 16%，游戲本身過硬的素質(zhì)了破除文化壁壘，贏得了韓國玩家的傾心。

只是好景不長，8 月底，《賽馬娘》韓方運營一次錯誤的決斷，讓游戲的風(fēng)評一落千丈。

為了討回原本屬于自己的權(quán)益，為了宣泄對代理商 Kakao Games 的不滿，韓國的《賽馬娘》玩家們反其道而行之，以近乎喜劇的表現(xiàn)手法雇來了一輛馬車，讓它在游戲代理商的大樓底下瞎逛，引得路人紛紛駐足圍觀。

不僅如此，二次元濃度爆表的《賽馬娘》玩家們怎會放過這匹人畜無害的小馬。在他們的筆下，一位全新的 " 馬娘 " 隨之出爐。這位背負(fù)上 " 韓國總大將 " 名號的馬娘，將作為玩家的代表，活躍在這場與運營之間的爭斗中。

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從登頂霸榜到玩家集體抵制，《賽馬娘》韓服口碑的崩壞既是偶然，也稱得上是必然。

偶然是指游戲代理商 Kakao Games 對本作的高度重視，在去年三月拿下代理權(quán)后，他們用心打磨了一年游戲本土化，并將這部作品視為旗艦級項目用心宣發(fā)；必然則是游戲開服以來無數(shù)細(xì)微錯誤的連鎖反應(yīng)，玩家們的耐心在運營的屢次失誤中消耗殆盡，只待引線點燃，便能激起難以收場的大型輿論事件。

Kakao Games 將《賽馬娘》視為 " 今年最受期待的手游 "，足以窺見其重視程度

韓服不是沒有可取之處，這里的開服福利比起最初的日服更顯豪華，后續(xù)抽卡概率的提升也給了當(dāng)?shù)赝婕覀円粍┛煽康膹娦尼槨?/p>

但與此同時，韓服的高壓運營策略也讓玩家們苦不堪言。照搬日服的部分 BUG、砍掉了對手游而言至關(guān)重要的刷初始、在后續(xù)活動中頻頻克扣獎勵、刻意減縮卡池開放時間以追趕日服進度……到了 8 月 22 日，累積至此的矛盾終于爆發(fā)。

事件的導(dǎo)火索是游戲內(nèi)大型活動 " 冠軍杯 " 的舉辦，這是游戲定期開展的賽事，玩家需要在活動限定時間內(nèi)養(yǎng)成自己的愛馬，完成對應(yīng)的任務(wù)以贏取獎勵。日服的冠軍杯預(yù)告通常會提前兩周放出，仍由玩家做好準(zhǔn)備迎戰(zhàn)；而到了韓服，游戲首次的冠軍杯預(yù)告在活動開始三天前才姍姍來遲，這意味著練馬備戰(zhàn)的時間被大幅縮減，頗有刻意刁難韓國玩家之意。

除開苛刻的時間編排，這篇由官方給出的活動公告也寫得難言專業(yè)。如此大型活動，卻只向玩家告知了最基本的參賽時間以及杯賽賽道，剩余的活動獎勵、活動具體執(zhí)行方式一概不明，就像是默認(rèn)韓服玩家早已知曉了冠軍杯的運作機制一般。

公告在發(fā)出后不久便被刪除

與神仙云集的日服和功利心較重的臺服相比，韓服玩家還算得上 " 佛系 "。在官方開設(shè)的論壇 Kakao caf é 里，平日里的討論貼大都以詢問游戲機制與資源規(guī)劃的萌新為主，面對敷衍潦草的冠軍杯公告，玩家們從不解，到不滿，再到憤憤不平的心路歷程便也不難理解。

不光是論壇上的唇槍舌劍，玩家們還在蘋果、谷歌商店等正規(guī)渠道刷差評宣泄自己對于克扣獎勵與縮短卡池時間的不滿。3 天時間內(nèi)，《賽馬娘》的韓服商店頁面被無數(shù)的差評填滿，用戶評分被拉低至 1.1 分。此時，距離游戲開服不過兩個月的時間。

考慮到 1 星是玩家能選擇的最低評價，1.1 分已經(jīng)逼近理論最低值

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迫于輿論壓力，8 月 24 日 Kakao Games 出面道歉，表示會盡快處理相關(guān)事宜。曖昧的表述并不能讓大多數(shù)玩家買賬，他們認(rèn)為不采取實際行動的空頭支票更像是在回避問題而非試圖解決問題。為了讓 Kakao Games 重新審視《賽馬娘》如今的風(fēng)評，韓國玩家們決定干脆整一波大的。

熟悉韓國玩家的朋友們大概都有所耳聞，他們認(rèn)真起來了可真不好惹，他們會給自己不滿意的 T1 俱樂部送花圈，也會把卡車開到克扣福利的 FGO 代理商樓下示威。

到了這次的《賽馬娘》風(fēng)波，韓國玩家們的選擇是找來一匹壯馬，讓它拉著寫滿了抵制標(biāo)語的馬車?yán)@著 Kakao Games 總部反復(fù)游街，以詔天下，順便還對應(yīng)上了游戲里 " 馬 " 相關(guān)的要素。

韓國交通法是允許馬車上馬路的

" 無視韓國用戶 "、" 與日本的差別待遇 " ……掛上了這些標(biāo)語馬車的確很拉風(fēng)，當(dāng)天有不少路人見證了這一奇景，也有全程的直播以供網(wǎng)友們圍觀賞樂 ; 而另一邊，馬車抗議的發(fā)起人專程趕赴 Kakao Games 總部，以一份玩家聯(lián)名聲明向運營方正式宣戰(zhàn)。

聲明的具體內(nèi)容與玩家的主流觀點相同，大致是要求負(fù)責(zé)人道歉、更換運營團隊、盡快解決游戲內(nèi)出現(xiàn)的問題等等。超過兩百名玩家參與了這場聯(lián)名活動，他們在三十分鐘內(nèi)籌集了目標(biāo)金額，促成了這份擁有法律效力的聲明書，也帶來了這場精彩的馬戲表演。

娛樂至上的年代，玩家們怎會放過此等上好的素材。在馬車游行事件的當(dāng)天，韓國的《賽馬娘》玩家們拿起了畫筆，照著游戲內(nèi)的美術(shù)風(fēng)格與設(shè)計思路，將這匹負(fù)責(zé)拉車的悍馬硬生生地改造成了一位嬌小可愛的 " 馬娘 "。

身高、體重、三圍、背景故事一應(yīng)俱全

這匹代表玩家出征的小馬被冠以 "Grace"（）的名號，其造型也逐漸在畫師們的筆下形成共識。Grace 高舉的旗幟對應(yīng)著馬車游街時懸掛的抗議標(biāo)語，腳上綁定的輪子完美契合 " 馬車 " 的元素，決勝服上處處細(xì)節(jié)也都有據(jù)可考，整體來看，玩家們自制的 Grace 與《賽馬娘》的角色設(shè)計思路是高度一致的。

放眼世界，韓國的賽馬文化不算太突出。近年來韓國正在通過改善相應(yīng)制度，完善相關(guān)設(shè)施的方式發(fā)展賽馬事業(yè)，但始終缺少一匹名震天下走出國門的代表性名駒。

在這個時間節(jié)點上，Grace 的出現(xiàn)恰到好處，這位以二創(chuàng)風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)的小馬娘被中日韓三國的《賽馬娘》玩家所熟知，頗有 " 韓國總大將 " 的風(fēng)范。

Grace 吐舌頭的場景成了二創(chuàng)的重點關(guān)注對象

" 總大將 " 是源于日本賽馬的稱號，其原型 " 特別周 " 因在日本杯上擊敗了海外的世界級名馬而冠以此名。" 日本總大將 " 的概念深入人心，特別周也因此成了《賽馬娘》的頭號封面人物。如今的韓國玩家如法炮制，以海量的同人作品將 Grace 打造成一位出海型馬娘，讓世界知道韓國還有這么一匹傲人的賽馬。

馬車游行的成效立竿見影，不僅收獲了互聯(lián)網(wǎng)主力群體的大力追捧，更是引來了多家韓國專業(yè)媒體爭相報道，并在事件發(fā)酵后成功流入海外，化身成為國際新聞。事已至此，Kakao Games 已經(jīng)無法繼續(xù)回避問題，與玩家的正面商談在所難免。

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9 月 17 日，Kakao Games 事業(yè)部部長李時友（）及其他 5 名公司高管，與 7 名玩家、4 名輔助人員以及 1 名律師為代表組成的玩家群體展開了一場長達 8 小時的消費者懇談會。當(dāng)天，超過兩萬名韓國玩家在油管上全程圍觀了這場會議。

正如大家所預(yù)料的一樣，在會議中，李時友以事業(yè)部部長的身份為 " 失信承擔(dān)責(zé)任并道歉 "，并表示會對《賽馬娘》韓服運營組進行大整改，包括運營和業(yè)務(wù)部門拆分，建立一個能直接與玩家溝通匯報的工作組，定期向玩家反饋游戲運營規(guī)劃，以防此類事件再次發(fā)生。

公開透明的運營模式當(dāng)然是好事，但在更為具體的事務(wù)上，Kakao Games 與玩家之間產(chǎn)生了無法調(diào)和的分歧。例如 Kakao Games 代表方在會議上多次強調(diào)游戲內(nèi)的公告、營銷活動、付費貨幣、活動運營時間等幾乎所有關(guān)鍵要素，都需要經(jīng)由《賽馬娘》版權(quán)方 Cygames 的點頭同意。

此番言論直指 Cygames 的運營方針，將日服與韓服之間的資源分配不均、嚴(yán)苛的活動時間限制、遲遲不來的道歉聲明等問題推向了設(shè)立于日本的 Cygames 本部。不過在后續(xù)的爭論中，Kakao Games 的說辭顯然不能讓在場的玩家代表信服。

韓服將原定的鉆石存放時間從一個月強行縮短至一周

雙方爭論的關(guān)鍵點之一，游戲中的 " 北黑玄駒 " 卡池可以看作是談判破裂的縮影。北黑玄駒是《賽馬娘》里一張極為強力的支援卡，是新手玩家的入場資格券。

韓服的北黑玄駒卡池原定于 8 月 10 日 12 點結(jié)束，但在前一天晚上的臨時突擊維護服務(wù)器卻讓不少玩家錯失了抽取北黑玄駒的最后機會。而在懇談會上，Kakao Games 指出是大量玩家通過開小號反復(fù)抽卡的刷初始行為，致使他們不得不強制提前結(jié)束本次活動，這與此前提到的 " 活動運營時間均交由 Cygames 負(fù)責(zé) " 的論調(diào)并不一致。

在這樣的背景下，這場持續(xù)了 8 小時的懇談會在未能達成任何協(xié)議的情況下不歡而散。玩家代表方面認(rèn)為這場懇談會是大家能給運營方的 " 最后機會 "，就現(xiàn)狀而言，" 這場懇談會是失敗的 "。在會議結(jié)束之際，他們表示會收集玩家的退款請愿，并將發(fā)起一場金額高達 40 億韓元的法律訴訟。

會議結(jié)束后，Kakao Games 向全服發(fā)放了 3000 鉆石以示歉意，3000 鉆石能在游戲中抽取兩次十連。同時，盡管在會議中被點名批評，但他們還是沒有修改鉆石的存放時間，仍舊是 7 天后刪除，比起日服與臺服的 30 天時限未免有些過于苛刻。

9 月 21 日，Kakao Games 總經(jīng)理出現(xiàn)在了官方論壇里，以一篇體面的未來運營規(guī)劃向玩家立下了軍令狀。雖然每條整改措施都具體到了對應(yīng)的日期，不過底下的評論區(qū)還是以不滿的聲音為主，韓服玩家普遍認(rèn)為總經(jīng)理的態(tài)度是到位的，只是這篇公告來得有些晚，晚了整整 30 天。

目前這場風(fēng)波仍未結(jié)束，玩家沒有拿到相應(yīng)的退款，運營方面的整改成效如何也尚需時日方才明朗。但起碼，玩家收獲了最基本的承諾，贏取了從開始就應(yīng)該得到的尊重。

從默不作聲的冷處理到出面與玩家商談，推動 Kakao Games 態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵人物非 Grace 莫屬。馬車游行固然吸引來了各界人士的目光，玩家們對于 Grace 的瘋狂創(chuàng)作恐怕才是促成這場懇談會的關(guān)鍵。

Grace 不僅是名號上的 " 韓國總大將 "，更是玩家社群中的精神支柱，陽光活潑的 Grace 背后代表的是玩家爭取正當(dāng)消費者權(quán)益的決心與信心。在整場事件中，以 Grace 作為頭像的賬號異?；钴S，在各位訓(xùn)練師的反復(fù)施壓之下，玩家們才爭取到了與公司高層與玩家面對面商討的機會。

在消費者懇談會上，細(xì)心的玩家注意到了放置在玩家代表側(cè)的小小手辦，這并不是游戲內(nèi)的任何一位馬娘，而是玩家們筆下的 Grace?；蛟S不遠(yuǎn)的將來，Grace 會以更加正式的形象，在游戲中與大家相遇。