評(píng)論員 邱延波

9月13日，一則“順豐寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千”的新聞沖上熱搜。

(資料圖片僅供參考)

原熱搜新聞中說：杭州蕭山的小劉在順豐下了一單送20克黃金的同城急送。20克黃金，目前市場價(jià)值約8000元，小劉特意保價(jià)8000元。不料2小時(shí)后快遞員打電話說黃金丟了。次日，小劉接到了順豐官方客服電話，表示“愿賠付2000元”。

這則熱搜的后面，網(wǎng)友一邊倒地罵順豐，懷疑是快遞員監(jiān)守自盜。還有網(wǎng)友調(diào)侃：“以后別叫順豐了，還是叫順手吧?！备芯W(wǎng)友把曾經(jīng)使用順豐的體驗(yàn)寫了出來，質(zhì)疑順豐“客戶的保價(jià)有什么用？是不是保了個(gè)寂寞？”

然而，仔細(xì)查看《錢江晚報(bào)》的原發(fā)新聞，發(fā)現(xiàn)里面有一部分重要信息被刻意“忽略”了：“據(jù)多方了解，小哥上洗手間，致快遞物品丟失，已報(bào)警，現(xiàn)警方還沒有處理結(jié)果。但公司明確表示，為保證客戶利益，按照約定，公司先行賠付保價(jià)金額8000元。”

這樣事情就比較明朗了，原報(bào)道里明確指出順豐先行賠付的保價(jià)金額8000元。但在后來的熱搜新聞中，被直接去掉了。于是就變成了“順豐弄丟了客戶價(jià)值8000元的黃金卻只愿賠2000元”。

順豐被“帶節(jié)奏”了。難怪，被“誤導(dǎo)”的網(wǎng)友，一股腦地給“差評(píng)”。

熱搜的新聞事實(shí)不全，導(dǎo)致順豐被“陷害”，但沒有網(wǎng)友對(duì)其表示同情。

不難發(fā)現(xiàn)，這次網(wǎng)友集中對(duì)順豐情緒爆發(fā)，正是因?yàn)橹熬W(wǎng)友們類似的經(jīng)歷，貴重物品被快遞弄丟或損壞后，索賠困難，情緒積累導(dǎo)致。

貴重物品丟失后索賠難已經(jīng)成了行業(yè) “痛點(diǎn)”，快遞行業(yè)如果不改進(jìn)，網(wǎng)友索賠難不能解決，網(wǎng)友的吐槽就永遠(yuǎn)不可能避免。長此以往，下一次快遞業(yè)被“帶節(jié)奏”，可能依然沒人同情，這一點(diǎn)，更值得深思。