【大河報(bào)·大河財(cái)立方】（記者 陳玉靜）“向善利他、責(zé)任為先”。隨著金融科技的飛速發(fā)展，個(gè)人客戶金融服務(wù)需求與消費(fèi)行為模式正在發(fā)生深刻變化。銀行的發(fā)展要回歸本源，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)聚焦金融主責(zé)主業(yè)的價(jià)值主張，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融與非金融服務(wù)。

(資料圖)

中原銀行于5月27日完成吸收合并，新中原銀行成立后，物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到了750家，成為全省網(wǎng)點(diǎn)最多的城商行。如何充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)鏈接線下線上服務(wù)的關(guān)鍵作用，與客戶搭建起面對(duì)面的情感交互平臺(tái)，中原銀行進(jìn)行了很多思考與探索。

中原銀行提出了“四位一體”主渠道服務(wù)矩陣，啟動(dòng)了物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式重塑項(xiàng)目，并在金融業(yè)率先提出了“三原色”物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式，在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)普及金融知識(shí)、提升信用意識(shí)、提供金融產(chǎn)品的價(jià)值定位，踐行商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任；著手設(shè)計(jì)“金融超市”產(chǎn)品貨架及物理布局，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)聚焦金融主責(zé)主業(yè)的價(jià)值主張。

“三原色”服務(wù)內(nèi)涵

金融風(fēng)險(xiǎn)防范是金融業(yè)頭等大事，也是金融改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提條件。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，重視自身業(yè)務(wù)行為對(duì)公共安全的影響，進(jìn)一步樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)社會(huì)形象。同時(shí)金融知識(shí)，特別是金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的普及教育應(yīng)同金融業(yè)發(fā)展同步，需要通過各種方式讓公眾提高素養(yǎng)、認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)市場上存在的各種產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行有效甄別。

新中原承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提出了“綠、黃、紅”三原色理念，用三種基本顏色來區(qū)分物理網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，引導(dǎo)提升社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓金融服務(wù)更有廣度、更有精度、更有溫度，通過客戶的直觀感受和真切體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)著手，從實(shí)際出發(fā)，與客戶共同搭建社會(huì)信用體系。

“三原色”的應(yīng)用范圍

從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)開始，通過明快的顏色分區(qū)，區(qū)分業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)快速風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。打造“三原色”標(biāo)桿物理網(wǎng)點(diǎn)，就是在滿足基本金融服務(wù)需求之外，為客戶提供增值服務(wù)。

綠色：現(xiàn)金業(yè)務(wù)、智能設(shè)備區(qū)域

綠色代表安全、自然、平靜。用于裝飾現(xiàn)金業(yè)務(wù)、智能設(shè)備區(qū)域等，客戶在該區(qū)域辦理的業(yè)務(wù)一般為業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度較低的存取款業(yè)務(wù)、定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信息維護(hù)業(yè)務(wù)等。

黃色：理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)域

黃色代表關(guān)注、溫暖、希望。用于裝飾理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)域等，客戶在該區(qū)域辦理的業(yè)務(wù)一般為業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度中等的理財(cái)業(yè)務(wù)等。

紅色：對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)區(qū)域

紅色代表風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)、警示。用于裝飾對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)區(qū)域等，客戶在該區(qū)域辦理的業(yè)務(wù)一般為業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度較高的對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等。

“三原色”物理網(wǎng)點(diǎn)長什么樣？

網(wǎng)點(diǎn)定位：聚焦金融主業(yè)，將網(wǎng)點(diǎn)打造為獲取金融知識(shí)、辦理金融業(yè)務(wù)、體驗(yàn)金融服務(wù)的窗口。

打造目標(biāo)：金角銀邊、布局合理、端莊大氣，溫馨舒適、特色突出；體現(xiàn)守正創(chuàng)新，突出“服務(wù)最好，定價(jià)最優(yōu)，效率最高”品牌內(nèi)涵。

低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)：

中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)：

高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)：

新起點(diǎn)，新征程。清晰的使命愿景和“三小一大”戰(zhàn)略目標(biāo)，正指引著中原銀行踐行“服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民”的莊嚴(yán)承諾。秉承“貼心、專業(yè)、合作、共贏”服務(wù)理念的中原銀行，也將繼續(xù)帶著初心、懷揣夢想，勇毅前行，砥礪奮進(jìn)，為中原人民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融與非金融服務(wù)！

責(zé)編:高帥 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉