【大河報·大河財立方】（記者 陳玉靜）“向善利他、責任為先”。隨著金融科技的飛速發(fā)展，個人客戶金融服務需求與消費行為模式正在發(fā)生深刻變化。銀行的發(fā)展要回歸本源，發(fā)揮網(wǎng)點聚焦金融主責主業(yè)的價值主張，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融與非金融服務。

(資料圖)

中原銀行于5月27日完成吸收合并，新中原銀行成立后，物理網(wǎng)點數(shù)量達到了750家，成為全省網(wǎng)點最多的城商行。如何充分發(fā)揮物理網(wǎng)點鏈接線下線上服務的關(guān)鍵作用，與客戶搭建起面對面的情感交互平臺，中原銀行進行了很多思考與探索。

中原銀行提出了“四位一體”主渠道服務矩陣，啟動了物理網(wǎng)點服務模式重塑項目，并在金融業(yè)率先提出了“三原色”物理網(wǎng)點服務新模式，在網(wǎng)點實現(xiàn)普及金融知識、提升信用意識、提供金融產(chǎn)品的價值定位，踐行商業(yè)銀行的社會責任；著手設(shè)計“金融超市”產(chǎn)品貨架及物理布局，進一步發(fā)揮網(wǎng)點聚焦金融主責主業(yè)的價值主張。

“三原色”服務內(nèi)涵

金融風險防范是金融業(yè)頭等大事，也是金融改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提條件。金融機構(gòu)應當強化社會責任意識，重視自身業(yè)務行為對公共安全的影響，進一步樹立負責任的企業(yè)社會形象。同時金融知識，特別是金融風險防范意識的普及教育應同金融業(yè)發(fā)展同步，需要通過各種方式讓公眾提高素養(yǎng)、認識風險，對市場上存在的各種產(chǎn)品服務進行有效甄別。

新中原承擔社會責任，提出了“綠、黃、紅”三原色理念，用三種基本顏色來區(qū)分物理網(wǎng)點功能分區(qū)，引導提升社會風險防范意識，讓金融服務更有廣度、更有精度、更有溫度，通過客戶的直觀感受和真切體驗，從細節(jié)著手，從實際出發(fā)，與客戶共同搭建社會信用體系。

“三原色”的應用范圍

從客戶進入網(wǎng)點開始，通過明快的顏色分區(qū)，區(qū)分業(yè)務風險，實現(xiàn)快速風險識別，提升風險防范意識。打造“三原色”標桿物理網(wǎng)點，就是在滿足基本金融服務需求之外，為客戶提供增值服務。

綠色：現(xiàn)金業(yè)務、智能設(shè)備區(qū)域

綠色代表安全、自然、平靜。用于裝飾現(xiàn)金業(yè)務、智能設(shè)備區(qū)域等，客戶在該區(qū)域辦理的業(yè)務一般為業(yè)務風險程度較低的存取款業(yè)務、定期儲蓄業(yè)務、信息維護業(yè)務等。

黃色：理財業(yè)務區(qū)域

黃色代表關(guān)注、溫暖、希望。用于裝飾理財業(yè)務區(qū)域等，客戶在該區(qū)域辦理的業(yè)務一般為業(yè)務風險程度中等的理財業(yè)務等。

紅色：對公業(yè)務、貸款業(yè)務區(qū)域

紅色代表風險、挑戰(zhàn)、警示。用于裝飾對公業(yè)務、貸款業(yè)務區(qū)域等，客戶在該區(qū)域辦理的業(yè)務一般為業(yè)務風險程度較高的對公業(yè)務、貸款業(yè)務等。

“三原色”物理網(wǎng)點長什么樣？

網(wǎng)點定位：聚焦金融主業(yè)，將網(wǎng)點打造為獲取金融知識、辦理金融業(yè)務、體驗金融服務的窗口。

打造目標：金角銀邊、布局合理、端莊大氣，溫馨舒適、特色突出；體現(xiàn)守正創(chuàng)新，突出“服務最好，定價最優(yōu)，效率最高”品牌內(nèi)涵。

低風險區(qū)：

中風險區(qū)：

高風險區(qū)：

新起點，新征程。清晰的使命愿景和“三小一大”戰(zhàn)略目標，正指引著中原銀行踐行“服務戰(zhàn)略、服務實體、服務企業(yè)、服務人民”的莊嚴承諾。秉承“貼心、專業(yè)、合作、共贏”服務理念的中原銀行，也將繼續(xù)帶著初心、懷揣夢想，勇毅前行，砥礪奮進，為中原人民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融與非金融服務！

責編:高帥 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉