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大象新聞·河南新聞廣播記者 王藝楓 通訊員 王丹 丁博 周默

8月29日，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司全面完成居民小區(qū)停復(fù)電數(shù)字化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)工作，較計(jì)劃提前2個(gè)月實(shí)現(xiàn)全省市縣公司居民小區(qū)停復(fù)電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)上線應(yīng)用，為故障搶修、應(yīng)急指揮提供了可靠數(shù)字化手段，有效提升了搶修復(fù)電速度、精度。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河南電力聚焦2021年“7·20”特大暴雨搶修復(fù)電癥結(jié)問(wèn)題，從服務(wù)政府、服務(wù)客戶視角出發(fā)，于3月26日啟動(dòng)小區(qū)停復(fù)電數(shù)字化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)工作，4月30日率先完成鄭州、洛陽(yáng)試點(diǎn)建設(shè)，分別于6月15日、7月15日完成沿黃8市、黃淮4市示范應(yīng)用，8月29日全面完成目標(biāo)任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)全省推廣（市縣主城區(qū)）。

為解決服務(wù)客戶最后100米問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)河南電力充分借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建了政企邊界融合的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一級(jí)網(wǎng)格（城區(qū)公司）對(duì)應(yīng)區(qū)政府、二級(jí)網(wǎng)格（供電所）對(duì)應(yīng)街道辦事處、三級(jí)網(wǎng)格（客戶經(jīng)理）對(duì)應(yīng)社區(qū)小區(qū)，并建立平戰(zhàn)結(jié)合的政企協(xié)同服務(wù)機(jī)制，提升了供電服務(wù)精準(zhǔn)度和可靠度。國(guó)網(wǎng)河南電力還突破“以設(shè)備為中心”的傳統(tǒng)管理方式，創(chuàng)新構(gòu)建“以小區(qū)為對(duì)象”的供電服務(wù)新模式，在“站-線-變-戶”服務(wù)鏈基礎(chǔ)上，增加小區(qū)服務(wù)維度，貫通配變、小區(qū)和客戶三者關(guān)系，建立起網(wǎng)格經(jīng)理與小區(qū)物業(yè)的信息傳遞渠道，確保服務(wù)快速觸達(dá)客戶。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)河南電力匯集多專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，打造了居民小區(qū)搶修復(fù)電數(shù)字化指揮平臺(tái)，實(shí)時(shí)展示小區(qū)“停電、搶修、復(fù)電”三種狀態(tài)和位置分布、影響范圍等信息，自動(dòng)生成小時(shí)級(jí)災(zāi)損報(bào)告，實(shí)現(xiàn)停電事件精準(zhǔn)研判，有力支撐了故障搶修和應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)開(kāi)展。

截至目前，國(guó)網(wǎng)河南電力共核查全省居民小區(qū)3.5萬(wàn)個(gè)，與1554個(gè)辦事處完成信息確認(rèn)并建立常態(tài)數(shù)據(jù)更新機(jī)制，做到了停電信息精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、停電狀態(tài)可視化展示，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)格“對(duì)的上”、小區(qū)信息“看的清”、政企數(shù)據(jù)“報(bào)的準(zhǔn)”、故障位置“找的到”。

下一步，國(guó)網(wǎng)河南電力將聚焦建設(shè)成果轉(zhuǎn)化，著力在18個(gè)地市主城區(qū)供電服務(wù)指揮工作中應(yīng)用完善，提升系統(tǒng)實(shí)用化水平，穩(wěn)步推進(jìn)政企邊界融合的三級(jí)網(wǎng)格機(jī)構(gòu)調(diào)整，將政企協(xié)同“雙機(jī)制”落實(shí)到位，構(gòu)建“以居民小區(qū)為對(duì)象”的供電服務(wù)新模式，全力確保電力穩(wěn)定供應(yīng)。