宣稱(chēng)英國(guó)品牌、國(guó)際技術(shù)領(lǐng)跑者

過(guò)濾精度達(dá)0.001毫米

打開(kāi)水龍頭可以直接喝

(相關(guān)資料圖)

39元就能買(mǎi)到手

......

如此宣傳的凈水器到底什么來(lái)路？

近日

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者

以消費(fèi)者身份訂購(gòu)了一臺(tái)

一探究竟

凈水器宣稱(chēng)

“國(guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”

近日，哈爾濱一位消費(fèi)者向記者反映，他在當(dāng)?shù)匾患译娨暸_(tái)電視購(gòu)物欄目看到一款“英國(guó)澤利普”凈水器的廣告，宣傳很有誘惑力，但收到貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)論是產(chǎn)品外包裝還是使用說(shuō)明書(shū)上都沒(méi)有“英國(guó)”字樣，而是浙江寧波一家電器公司生產(chǎn)的，這位消費(fèi)者向?qū)Ψ教岢鐾素浺矝](méi)人理會(huì)。

8月9日晚上6點(diǎn)30分左右，記者打開(kāi)電視，看到這則凈水器廣告在一檔娛樂(lè)節(jié)目中循環(huán)插播。廣告中介紹稱(chēng)：

“英國(guó)澤利普”凈水器采用高密度陶瓷濾芯、國(guó)際領(lǐng)先的疊層高溫?zé)乒に嚕菄?guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者，裝在龍頭上就能用，“濾芯過(guò)濾精度達(dá)0.001毫米，一個(gè)星期變臟，兩個(gè)星期變黃，三個(gè)星期變黑，（你家）水安不安全肉眼就能看得到，如果15天看不到如上所說(shuō)的凈水過(guò)程，免費(fèi)退貨退款”。

原價(jià)399元的產(chǎn)品在活動(dòng)期間只需39元。

兩位“使用者”稱(chēng)：“使用了‘英國(guó)澤利普’凈水器，可以像外國(guó)人一樣打開(kāi)水龍頭就喝，濾芯臟了可以清洗，和新的一樣，再也不用花錢(qián)換濾芯了?！?/p>

記者按照電視廣告中的熱線(xiàn)電話(huà)撥打過(guò)去，表示想訂購(gòu)一臺(tái)，對(duì)方的回復(fù)是語(yǔ)音電話(huà)，告知記者已預(yù)訂成功，會(huì)有專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理回話(huà)。

當(dāng)日稍晚時(shí)，有工作人員回電，稱(chēng)正在為“英國(guó)澤利普”凈水器搞活動(dòng)，399元的凈水器一折搶購(gòu)只需39元，但機(jī)器里不含濾芯，濾芯需要另購(gòu)，99元買(mǎi)一贈(zèng)二，一套共計(jì)138元，買(mǎi)兩套還會(huì)贈(zèng)一套，276元可以買(mǎi)三套。

記者問(wèn)：“電視廣告中不是宣稱(chēng)濾芯可以清洗重復(fù)使用，不用更換嗎？”對(duì)方變了說(shuō)法，稱(chēng)是濾芯就會(huì)有磨損，一個(gè)濾芯能正常使1年。記者又詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否為英國(guó)進(jìn)口，對(duì)方很含糊地說(shuō)了一聲“對(duì)”后，又說(shuō)是引進(jìn)的英國(guó)技術(shù)。記者隨后詢(xún)問(wèn)是否支持7日無(wú)理由退貨，對(duì)方肯定地表示7天包退、15天包換。

“英國(guó)澤利普”制造商在國(guó)內(nèi)

產(chǎn)品宣傳、價(jià)格混亂

兩天后，記者收到了凈水器，貨單上寫(xiě)著“英國(guó)澤利普凈水器一臺(tái)、濾芯兩個(gè)”，發(fā)貨地是陜西省西安市。記者查看了產(chǎn)品外包裝，都沒(méi)有看到“英國(guó)”字樣，包裝上標(biāo)注“產(chǎn)品的監(jiān)制方是合肥澤利普科技有限公司，制造商是寧波浩屹電器有限公司（位于浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn)）”。

▲凈水器收貨單上印有“英國(guó)澤利普”，發(fā)貨地是陜西西安。劉傳江/攝

記者打開(kāi)包裝，包裝盒中有一個(gè)過(guò)水裝置和一個(gè)濾芯。打開(kāi)使用說(shuō)明書(shū)，通篇沒(méi)有“英國(guó)”二字，也沒(méi)有電視廣告中宣稱(chēng)的“先進(jìn)國(guó)際凈水技術(shù)、過(guò)濾精度達(dá)0.001毫米”等內(nèi)容。

▲產(chǎn)品包裝里有一凈水器和一個(gè)濾芯及說(shuō)明書(shū)。劉傳江/攝

說(shuō)明書(shū)上列出的產(chǎn)品特點(diǎn)為：可以去除掉水中的大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲(chóng)、膠狀物等，有效對(duì)原水凈化。對(duì)于濾芯會(huì)變色的現(xiàn)象，說(shuō)明書(shū)中提到，濾芯為抗菌材料，清洗過(guò)后顏色略黃為正?，F(xiàn)象。

▲說(shuō)明書(shū)中的產(chǎn)品特點(diǎn)僅提到“可去除水中大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲(chóng)、膠狀物”。劉傳江/攝

為了弄清產(chǎn)品的真實(shí)來(lái)路，記者再次撥打電視購(gòu)物熱線(xiàn)電話(huà)，工作人員這次又換了一種說(shuō)法，稱(chēng)凈水器零部件是從英國(guó)進(jìn)口、在國(guó)內(nèi)組裝的，理由是整機(jī)進(jìn)口海關(guān)費(fèi)太高，且對(duì)方強(qiáng)調(diào)：“許多國(guó)外品牌不都是在中國(guó)制造后再流至國(guó)外的嘛?！?/p>

此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款凈水器在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電視購(gòu)物同步銷(xiāo)售，宣傳頁(yè)中都有“英國(guó)澤利普”字樣：

有的頁(yè)面顯示的凈水器與電視購(gòu)物是同款，也是138元一臺(tái)凈水器，外加3個(gè)濾芯，區(qū)別就是電視購(gòu)物中的原價(jià)399元在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上變成了699元；

有的平臺(tái)上，產(chǎn)品宣傳頁(yè)中除標(biāo)注“英國(guó)澤利普”凈水器外，更是直接加上了“英國(guó)品牌”，還附帶有英國(guó)國(guó)旗圖片。

資質(zhì)、證書(shū)等材料“隱身”

7日無(wú)理由退貨承諾難兌現(xiàn)

在與電視購(gòu)物熱線(xiàn)電話(huà)工作人員溝通的過(guò)程中，記者詢(xún)問(wèn)是否可以退貨時(shí)，對(duì)方稱(chēng)公司規(guī)定只有質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題才能退換貨，還表示會(huì)讓訂貨的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系記者。截至記者發(fā)稿時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理并未聯(lián)系記者。

記者撥打監(jiān)制方合肥澤利普科技有限公司留下的400電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)是指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)售后相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)產(chǎn)品的來(lái)路，對(duì)方一會(huì)兒說(shuō)是國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)代工，一會(huì)兒又說(shuō)是國(guó)外專(zhuān)利技術(shù)但在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，在國(guó)內(nèi)賣(mài)了好幾年了，具體問(wèn)題可咨詢(xún)生產(chǎn)廠家，也可以到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上查看，所有的資質(zhì)、證明、證件上面都有。但記者在對(duì)方提供的平臺(tái)上并沒(méi)有找到資質(zhì)、證書(shū)等材料。

記者又撥打了制造商寧波浩屹電器有限公司在產(chǎn)品包裝上留下的固定電話(huà)，一直無(wú)人接聽(tīng)。

記者看到，有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上雖也標(biāo)注了“7天無(wú)理由”，但在具體的“消費(fèi)者保障服務(wù)”內(nèi)容中卻明確注明：“確認(rèn)收貨15天內(nèi)如有商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符或未收到貨等，才可申請(qǐng)退貨退款?！?/p>

律師觀點(diǎn)

廣告經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

承啟律師事務(wù)所主任孫威律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品實(shí)行7日無(wú)理由退貨，對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售商品要求有質(zhì)量問(wèn)題才能更換、修理和退貨。記者電話(huà)購(gòu)買(mǎi)的凈水器被要求有質(zhì)量問(wèn)題才能退貨，不符合相關(guān)規(guī)定。

明明是國(guó)產(chǎn)凈水器，經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物“精心”包裝，就變成“英國(guó)品牌”，并宣稱(chēng)是“國(guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”，這種行為涉嫌構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐。

黑龍江拓行律師事務(wù)所民商部主任常玉鳳認(rèn)為，“澤利普”凈水器把在中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品說(shuō)成是“英國(guó)品牌”，涉嫌通過(guò)虛假陳述讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從而做出錯(cuò)誤的意思表示。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。依照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有賠償義務(wù)。

常玉鳳認(rèn)為，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的不僅有經(jīng)營(yíng)方，還有廣告的經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處，對(duì)虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)由提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

孫威提醒消費(fèi)者：

不要輕信電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)的宣傳，要增長(zhǎng)所購(gòu)商品的相關(guān)知識(shí)，避免上當(dāng)。

切勿被所謂國(guó)外品牌、高科技產(chǎn)品等宣傳所迷惑，更不能貪圖便宜。

如果找不到實(shí)際銷(xiāo)售方，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，也可通過(guò)法律訴訟向其要求退貨、賠償。