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“您今天來辦什么業(yè)務？訴訟服務大廳窗口人員態(tài)度怎么樣？工作效率如何？”日前，駐市法院紀檢監(jiān)察組到訴訟服務大廳開展窗口服務專項監(jiān)督檢查。

在服務大廳內(nèi)，該紀檢監(jiān)察組采用與現(xiàn)場辦事群眾交談詢問，化身辦事群眾向窗口人員咨詢等方式，近距離感受窗口人員的服務態(tài)度和辦事效率，現(xiàn)場檢查是否存在人員遲到缺崗、態(tài)度惡劣、推諉扯皮、冷硬橫推、吃拿卡要等問題。

據(jù)悉，該紀檢監(jiān)察組緊盯窗口作風、服務效能，與駐在單位內(nèi)部督察室協(xié)調(diào)聯(lián)動，通過“自主+聯(lián)合”“明察+暗訪”的方式強化監(jiān)督檢查。同時，暢通窗口服務投訴渠道、隨案發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》，督促窗口單位開展作風服務自查自糾，實行審務督察“周通報”制度，壓緊壓實窗口單位主體責任，督促各部門強化對窗口工作人員的教育管理監(jiān)督，促進訴訟服務窗口工作提質增效，提高企業(yè)群眾的滿意度。

“小窗口匯聚大民心，只有設身處地站在群眾角度，才能真正體會到群眾的‘急難愁盼’，才能更好地開展專項監(jiān)督、精準監(jiān)督。”該紀檢監(jiān)察組組長張麟表示。（駐市法院紀檢監(jiān)察組 郭婷）

責任編輯 葛頌 肖小寬

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