居民反映的每一處問題都關系著物業(yè)公司能拿到多少“年終獎”2017年鳳凰社區(qū)三和光谷道小區(qū)率先引入物業(yè)管理酬金制服務模式在武漢市開創(chuàng)了住宅物業(yè)管理酬金制先河這個小區(qū)現(xiàn)在怎么樣了？

小區(qū)綠化一角。記者胡冬冬 攝

引入物業(yè)管理酬金制當?shù)谝粋€“吃螃蟹”的小區(qū)

(資料圖片僅供參考)

物業(yè)管理酬金制是由業(yè)委會成立公共賬號收繳和管理物業(yè)費，根據(jù)物業(yè)服務質量，按約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)公司，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，成本定價，以支定收。這意味著，業(yè)主掌握了小區(qū)的財政大權，可以監(jiān)督物業(yè)公司的服務質量。

2017年，在鳳凰社區(qū)的指導下，三和光谷道小區(qū)第一屆業(yè)委會率先引入物業(yè)管理酬金制服務模式，在武漢市開創(chuàng)了住宅物業(yè)管理酬金制先河。

每個樓棟一樓大廳都設置了可供休息的座椅。記者胡冬冬 攝

“當時看到一群年輕的業(yè)委會成員準備在武漢市做出新嘗試，我們也想挑戰(zhàn)一下?！弊罱K，武漢嘉信物業(yè)管理有限公司接手了小區(qū)管理。

該公司常務副總經(jīng)理向陽告訴記者，包干制讓物業(yè)公司往往陷入催繳物業(yè)費的困境，而酬金制則是業(yè)委會收繳物業(yè)費，我們物業(yè)公司的精力就可以更集中于提升服務品質上。

物業(yè)能拿多少“年終獎”居民打分說了算

據(jù)介紹，小區(qū)采用的物業(yè)管理酬金制采取“正常運營成本+固定酬金+績效酬金”的支付方式。

每年年初，物業(yè)公司會根據(jù)小區(qū)公區(qū)外墻、電梯、綠化等硬件設施實際壽命和維修情況編制小區(qū)建設支出預算，提交至業(yè)主大會表決通過后，業(yè)委會向物業(yè)公司支付正常的運營成本費用。

每個樓棟一樓門外都設置了人臉識別系統(tǒng)。記者胡冬冬 攝

業(yè)主滿意度分值達80分，物業(yè)費收繳率達90%，服務品質考核年度平均值達85分，這三項指標則是固定酬金的發(fā)放標準，如果達標，物業(yè)公司每年就可獲得10萬元固定酬金。

被稱為“年終獎”的績效酬金，則是在固定酬金三項指標的基礎值上，每超過1分，獎勵5000-10000元，每項指標獎勵5萬元封頂。要拿到這15萬元的“年終獎”，物業(yè)公司就必須全力以赴將服務做到極致。

小區(qū)地庫消防通風管道都換上了鋁合金材質。記者胡冬冬 攝

業(yè)主大會決定，由居民選舉代表成立物業(yè)服務品質監(jiān)督小組進行打分考核，每月進行一次業(yè)主滿意度調查。業(yè)委會成員根據(jù)綠化養(yǎng)護、保潔服務等環(huán)節(jié)制定出物業(yè)服務品質考核標準表。

“每個基本環(huán)節(jié)的必須完成項，達標不加分，未達標則扣分。而花木造型設計美觀等優(yōu)化項目，實現(xiàn)1項積1分，滿分100分?！睒I(yè)委會成員陳紅英介紹，經(jīng)過5年的運行，如今的小區(qū)整體架構就像一家運轉成熟的企業(yè)，居民是股東，業(yè)委會是董事會，物業(yè)公司則是居民聘請來的管家。

2018年夏天，因為澆水不及時導致綠化整片枯萎，這段經(jīng)歷被物業(yè)公司項目經(jīng)理閔桂龍稱為“慘痛的教訓”，當年不僅沒能拿到酬金，還需要補齊2.4萬元的補苗費用。而在今年夏天，雖然干旱炎熱，但三合光谷道小區(qū)里綠樹成蔭，鮮花滿園，綠化養(yǎng)護部分10分積滿?！翱冃С杲鹞覀冏罡吣眠^14.5萬元，而最終的15萬元既是目標，也是責任?！遍h桂龍說。

小區(qū)供水泵房干凈整潔。記者胡冬冬 攝

以三和光谷道小區(qū)為樣本將在全區(qū)開展試點

酬金制實行后，物業(yè)費、停車費以及公共收益部分，全部歸入業(yè)主委員會統(tǒng)一賬戶中，并每月公開小區(qū)的收支明細，所有費用全部歸于居民所有，也全部用于小區(qū)公共服務。

通過五年的實踐，三和光谷道小區(qū)幾乎一年上一個臺階，2018年小區(qū)首次實現(xiàn)盈利，有了結余資金改善小區(qū)基礎設施；2019年，小區(qū)被評為江夏區(qū)物業(yè)服務滿意度第一名；2020年，小區(qū)被評為武漢市區(qū)園林小區(qū)；2021年，小區(qū)住宅物業(yè)費收繳率達到100%。

武漢市江夏區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局物業(yè)發(fā)展中心負責人張重剛表示，未來將以三和光谷道小區(qū)治理模式為樣本，在全區(qū)開展試點，為物業(yè)管理尋找新的突破點。

長江日報出品

采寫：見習記者欒嘉雯 記者張晟

編輯：喻鑫

校對：余文婷