互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要失去了用戶(hù)，就會(huì)逐漸被大眾遺忘。然而，大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型卻都面臨著幾個(gè)問(wèn)題：

如何圍繞復(fù)購(gòu)和客單打造企業(yè)第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)？

【資料圖】

如何組建一支賦能型的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？

如何建立起團(tuán)隊(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的職能能力？

通過(guò)什么樣的方法把用戶(hù)連接起來(lái)并持續(xù)運(yùn)營(yíng)？

……

因?yàn)檫@些企業(yè)里的大部分決策，仍然基于賣(mài)貨思維。它們以銷(xiāo)售產(chǎn)品為導(dǎo)向，不去思考用戶(hù)層面，缺乏連接用戶(hù)、深化用戶(hù)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)，從而不能形成持續(xù)性的交易。

但是放眼全球，7-11，宜家，孩子王，亞馬遜，好市多，盒馬鮮生，無(wú)印良品等優(yōu)秀的商業(yè)模式都是圍繞會(huì)員體系、超級(jí)個(gè)體、鐵桿粉絲、社群、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)展開(kāi)的，更取得了驚人的成績(jī)：

小米之家：坪效高達(dá) 27 萬(wàn)，全世界第二，僅次于蘋(píng)果；

孩子王：依靠 5000 名育兒顧問(wèn)，4 年內(nèi)將顧客消費(fèi) ARPU 值提升近 10 倍；

亞馬遜：利用 Prime 會(huì)員體系，獲得了 9000 萬(wàn)會(huì)員的支持；

好市多：不靠產(chǎn)品差價(jià)賺錢(qián)，全球會(huì)員平均續(xù)費(fèi)率卻高達(dá) 88% ……

商業(yè)的核心，歸根結(jié)底就是：人。

馬云說(shuō)：從賣(mài)東西走向服務(wù)別人，是巨大的變革。今后企業(yè)的核心能力，就是服務(wù)人的能力。

周鴻祎說(shuō)：用戶(hù)是所有互聯(lián)網(wǎng)思維、模式的基礎(chǔ)。做客戶(hù)容易，做用戶(hù)難！

雷軍說(shuō)：當(dāng)上帝，太虛了，要幫助朋友解決問(wèn)題。不要把用戶(hù)當(dāng)上帝，要把用戶(hù)當(dāng)朋友！

因此，企業(yè)最應(yīng)該做的事情就是轉(zhuǎn)變思維，不能再用傳統(tǒng)的賣(mài)貨思維做銷(xiāo)售，要把經(jīng)營(yíng)的重心回歸到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上來(lái)，學(xué)習(xí)利用用戶(hù)思維，深化與用戶(hù)之間的關(guān)系，完成從經(jīng)營(yíng)物到經(jīng)營(yíng)人的轉(zhuǎn)變！

那么，到底如何做到以用戶(hù)為中心？在企業(yè)內(nèi)落地超級(jí)用戶(hù)體系？

千禾會(huì)團(tuán)隊(duì)，作為超級(jí)用戶(hù)體系的開(kāi)創(chuàng)者，多年來(lái)一直深扎企業(yè)一線(xiàn)，幫助多家企業(yè)成功打造超級(jí)用戶(hù)體系，并提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化解決方案；具有 10 億、100 億規(guī)模企業(yè)的用戶(hù)實(shí)操運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)的企業(yè)積累用戶(hù)量有千萬(wàn)級(jí)別。

具體落地實(shí)操服務(wù)項(xiàng)目如下，手把手幫助企業(yè)打造超級(jí)用戶(hù)體系：