我的奮斗丨快遞小哥自述疫情下堅守30天：這時候的包裹關(guān)乎每個家庭，我們不能停

編者按

這個世界，是由老百姓構(gòu)成的

疫情之下，封控時沖在一線的他們，流調(diào)里四處奔波的他們，管控中輾轉(zhuǎn)騰挪的他們……他們堅韌勤勞，他們頑強樂觀，他們與困難斗智斗勇，他們與生活對線和解。他們渾身透著中國人特有的那股精氣神兒，像沼澤里的蘆葦、黃坡上的野草、巖石里的嫩芽一樣，死磕洪荒，倔強生長。他們是時代大潮里的小人物，卻是平凡日子里的弄潮兒。他們就是具象的老百姓。

(資料圖)

他們就是我們。

惟有每一個“我”都經(jīng)營好自己、安頓好小家，時代的航船方能劈波斬浪、直掛云帆。愿每一個“我”的奮斗，都能成為時代的不凡注腳。

即日起，大象新聞推出“我的奮斗”系列報道，聚焦“我們”，直擊一線，為生活，為自己。今天推出第二期《我的奮斗丨快遞小哥自述疫情下堅守30天：這時候的包裹關(guān)乎每個家庭，我們不能?！?/p>

大象新聞記者李晨昊/文記者劉園園/視頻受訪者供圖

疫情期間的快遞，有派送藥品等急件，這關(guān)于每個家庭。順豐速運商英街業(yè)務部的站長周衛(wèi)帥深知這一點。

所以，鄭州本輪疫情開始以來，周衛(wèi)帥召集手底下能到崗的幾十個兄弟一直堅守至今。這既是本職工作，也是他們在特殊時期油然而生的責任感。

回顧這段時間的感受，周衛(wèi)帥有苦有甜更多的是自豪——“誰都想在家里陪老婆孩子，如果（兄弟們）沒有這種精神的話，可能都在家里了?！?/p>

作為統(tǒng)籌人員，周衛(wèi)帥遇到的問題具體而瑣碎，比如怎么合理調(diào)配人手，怎么解決投訴，如何在符合防疫措施的情況下快速把急單處理好……他就一個念頭，和弟兄們把居民急需運送的快遞在最短時間內(nèi)送達。

“叮鈴鈴”不斷響起的電話，透過聲音，周衛(wèi)帥能體會到客戶或焦急或難過或生氣的情緒，他專注應對，一一接住。回顧過去，他難忘給一家公司從鄭州往開封緊急運送核酸檢測試劑、儀器等物品，難忘給一位安陽的父親把物品送到鄭州求學的孩子手上，也難忘給一位愛貓心切的客戶想方設法運送貓糧……

這段時間周衛(wèi)帥和弟兄們的辛苦無需贅述。這個老家漯河，不到30歲的小伙對此輕描淡寫，但也想讓大家多一些理解。他笑道，自己曾在疫情前網(wǎng)購了一塊手表，后來看物流停滯了，直到這兩天才繼續(xù)，期間自己一次也沒有催。“作為物流從業(yè)者，我非常理解?！?/p>

故事很多，感受也不少。以下是周衛(wèi)帥的自述：

疫情期間特殊的快遞

疫情期間，有個投訴電話通過客服反饋到了我這里。

我了解到，客戶因故封控在外地，位于鄭州的家里，獨留下一只很有感情的貓?？蛻艟W(wǎng)購了三大袋貓糧，想委托小區(qū)里的鄰居幫忙代收，喂下貓。

我和客戶取得聯(lián)系，能感受到對方的情緒非常激動。為了安撫客戶，我?guī)缀醺粢欢螘r間就給對方打個電話，同時想方設法協(xié)調(diào)幫助解決問題。后來安排了四五個人，在眾多快遞里扒拉這個快遞，記得找到時已是凌晨六點。然后我又第一時間安排運送，當天晚上七點多運送到客戶所在小區(qū)，交到對方鄰居手上。

還有個客戶是鄭州一家公司，急需要往開封運送一批核酸檢測試劑、儀器、藥品等。對方夜里十點多緊急聯(lián)系到我們，說這批貨物非常緊急。我立即安排人員處理，協(xié)調(diào)車輛專車運送至高速口，再由那邊的工作人員進一步處理。

我還記得曾接到安陽一位父親的來電。他的孩子在鄭州求學，急需要一些物資，這位父親無法趕過來，無奈之下找到了他。雖然客戶的孩子在鄭州中原區(qū)，當時也正值疫情防控緊急時期，但是仍然想盡辦法幫忙解決了，最后由我們兩位主管，開車把快遞給送到了學校。

堅守這一個月以來，類似這樣的派件還有很多。我經(jīng)常會換位思考，站在客戶的角度去想問題，凡是碰到緊急物品或特殊情況，都會想方設法處理。

派送快遞時難免碰到委屈。有次，一位快遞小哥送完快遞回來，稱挨客戶罵了，對方責問他為什么現(xiàn)在送快遞這么慢。小哥快30歲了，跟我說起這事委屈的眼淚都出來了，說疫情下去送快遞風險很大、很難，還遇到這種情況。

我自己也網(wǎng)購。疫情前網(wǎng)購了一塊手表，后來因為疫情物流一直處于停滯狀態(tài)，但是我非常理解，從來沒有催促過。我講這個細節(jié)的目的，也是希望大家能在特殊時期給快遞小哥們多些理解。

盼疫情過去，想請幫我們做飯的大哥吃頓飯

我負責管理的快遞站在鄭州市管城區(qū)商英街，網(wǎng)點共覆蓋30多個小區(qū)，服務近萬名居民，派送量極大。

疫情期間送快遞，每次出車都要把所有用的材料、車輛進行消毒，大家還會測量體溫，拿著核酸證明和掃過了場所碼后，快遞小哥才能進入網(wǎng)點。從寄出到派送，每一個快遞包裹我們都要起碼消殺7次以上，在疫情防控方面，我們一直按照防疫最高標準執(zhí)行，這是對客戶也是對我們的負責。

一般早上6點多，我們就起床分揀快遞，開店前做好消毒、消殺和檢測登記，之后就開始一天的忙碌，晚上要把寄出的快遞封車裝車，一般要忙到10點半，關(guān)門都得11點了。我們30多人分批配貨，消化積壓的快遞包裹，有時候忙起來，一天都只能吃上一頓熱乎飯。

說實話這段時間我也有焦慮，每天醒來不僅怕接到投訴，也怕兄弟們說小區(qū)封控了。因為堆積的包裹在等著我們，還有很多需要緊急派件的群眾在盼著我們。

我們的辛苦就不用多說了。

說個難忘的事，我們的站點靠近附近商超，跟商戶們的關(guān)系熟絡一些，他們經(jīng)常會送一些物資給我們。還有個做餐飲的老板，知道我們忙到吃不上飯，就想辦法給我們做飯吃，有米，有面條，有雜燴菜，還從店里拿了自家腌制的咸菜。