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8月2日晚，歌手、演員馬天宇發(fā)文吐槽攜程旅行網(wǎng)“殺熟”，“三千多的票，點(diǎn)進(jìn)去就變成六千多，最后變成一萬(wàn)多”。對(duì)此，攜程旅行網(wǎng)客服回應(yīng)稱，攜程不會(huì)出現(xiàn)“殺熟”情況，具體原因需要提供客戶賬戶進(jìn)行核查。

九派新聞檢索發(fā)現(xiàn)，早在2019年3月就有網(wǎng)友指責(zé)攜程機(jī)票隨意漲價(jià)，且同航班機(jī)票比其它平臺(tái)貴了近700元。當(dāng)時(shí)，攜程回應(yīng)稱，絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，該名網(wǎng)友反映的問(wèn)題為程序漏洞造成，機(jī)票價(jià)格隨艙位等級(jí)變動(dòng)。

據(jù)浙江法制報(bào)2021年7月8日?qǐng)?bào)道，紹興柯橋的胡女士在攜程旅行APP上訂房時(shí)，在線支付房費(fèi)2889元，但是，當(dāng)其到酒店前臺(tái)開(kāi)具發(fā)票時(shí)，酒店工作人員卻告訴她發(fā)票金額僅為1377.63元，訂房?jī)r(jià)格比實(shí)際高出1倍不止。

之后，胡女士以上海攜程商務(wù)有限公司采集她個(gè)人非必要信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”為由，訴至紹興市柯橋區(qū)法院，要求“退一賠三”，并要求攜程旅行APP為其增加不同意服務(wù)協(xié)議和隱私政策時(shí)仍可繼續(xù)使用的選項(xiàng)。

最終，法院審理認(rèn)為，攜程旅行APP作為中介平臺(tái)對(duì)標(biāo)的實(shí)際價(jià)值有如實(shí)報(bào)告義務(wù)，但其沒(méi)如實(shí)報(bào)告；攜程承諾胡女士享受鉆石會(huì)員的優(yōu)惠價(jià)，并沒(méi)有履行；當(dāng)胡女士投訴后，被告知無(wú)法退全部差價(jià)的理由，經(jīng)調(diào)查也與事實(shí)不符，存在欺騙。

由此，法院認(rèn)定攜程存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐和欺騙行為，支持原告“退一賠三”，被告上海攜程商務(wù)有限公司賠償原告胡女士投訴后攜程未完全賠付的差價(jià)243.37元及訂房差價(jià)1511.37元的3倍支付賠償金共計(jì)4777.48元。

九派新聞實(shí)習(xí)記者 黃依婷

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