日前，交通運(yùn)輸部公布了《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（簡稱《客規(guī)》），并將于2023年1月1日起施行。

新《客規(guī)》圍繞兒童票銷售標(biāo)準(zhǔn)、群體優(yōu)惠（待）票、改簽和退票等票務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了修訂完善。

【資料圖】

長期以來，鐵路兒童票劃分一直按身高標(biāo)準(zhǔn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，兒童身高超高的情況愈發(fā)常見，單純以身高作為兒童優(yōu)惠票的標(biāo)準(zhǔn)難以切實(shí)保障兒童旅客享受出行優(yōu)惠。

新《客規(guī)》規(guī)定，除需要乘坐火車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，實(shí)行車票實(shí)名制情況下未滿14周歲或者未實(shí)行車票實(shí)名制情況下身高不足1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

實(shí)行車票實(shí)名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

未實(shí)行車票實(shí)名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；身高達(dá)到1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高未達(dá)到1.2米且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

兒童優(yōu)惠票的車次、席別應(yīng)當(dāng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。按上述規(guī)定享受免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)占用席位時，應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)提前告知鐵路運(yùn)輸企業(yè)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)為免費(fèi)乘車兒童出具乘車憑證。實(shí)行車票實(shí)名制的，免費(fèi)乘車兒童檢票和乘車時需要提供有效身份證件。

圍繞優(yōu)化旅客的乘車和行李運(yùn)輸環(huán)節(jié)體驗(yàn)，保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行方面，新《客規(guī)》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)要為現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、消防救援人員、老幼病殘孕旅客等提供優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車等服務(wù)。

在車票改簽與退票方面，新版《客規(guī)》明確，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運(yùn)送旅客。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價時，應(yīng)當(dāng)退還票價差額。旅客辦理退票、申請退款后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》將于2023年1月1日起實(shí)施。

鄭報全媒體記者 張倩