11月24日，從鄭州熱力集團(tuán)有限公司傳出消息，25日至29日，將做好搶修人員、生產(chǎn)崗位一線人員防疫管控，嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理，確保供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行，市民用熱問題得到快速有效落實(shí)。

目前，鄭州熱力集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)電話68890222及“鄭州熱力”微信公眾號(hào)在線人工客服全員在崗，確保用戶用熱反映問題的渠道暢通。

如遇熱線繁忙，用戶可點(diǎn)擊微信公眾號(hào)菜單欄“聯(lián)系我們”進(jìn)入與“微信小暖”對(duì)話界面，輸入“開閥報(bào)?！薄奥┧畧?bào)修”等關(guān)鍵詞或語句，即可獲取相應(yīng)辦理鏈接，也可直接在線進(jìn)行信息查詢或業(yè)務(wù)辦理。輸入“怎么排氣”，即可獲取相關(guān)供熱常識(shí)圖文、視頻操作指引。

(資料圖)

此外，“微信小暖”還具備關(guān)聯(lián)問題推薦功能，會(huì)話頁面下方設(shè)置有近期熱點(diǎn)問題快捷按鈕，用戶可直接點(diǎn)擊獲取答案。

如需人工服務(wù)，用戶在工作時(shí)間直接點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕即可。

這5天里，鄭州熱力集團(tuán)各客戶服務(wù)大廳暫停辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務(wù)。

對(duì)于用戶電話反映的用熱問題，客服人員將首先進(jìn)行電話引導(dǎo)性服務(wù)。對(duì)于用戶濾網(wǎng)堵塞、排氣等問題，熱力專管員也會(huì)通過與用戶進(jìn)行電話或微信視頻等遠(yuǎn)程方式，幫助用戶排查用熱問題。確需外出的，在做好個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行上門服務(wù)。

鄭州熱力集團(tuán)客服中心：68890222

南區(qū)供熱分公司客服電話：68997003

西區(qū)供熱分公司客服電話：67788000

東區(qū)供熱分公司客服電話：66345358

北區(qū)供熱分公司客服電話：56611388

棗莊供熱分公司客服電話：65715206

經(jīng)開區(qū)供熱分公司客服電話：66928277

航空港區(qū)供熱分公司客服電話：85908635

鄭報(bào)全媒體記者 張華 文/圖