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近年來，三門峽市牢固樹立“人民至上”工作理念，立足“紓民困、排民憂、解民難”，依托“12345”政務(wù)熱線，暢通民意渠道，完善工作機(jī)制，規(guī)范工作流程，狠抓訴求辦理，架起了一座溝通人民群眾的連心橋。

三門峽堅(jiān)持把熱線工作放在重要位置。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取匯報(bào)，指導(dǎo)推動工作開展，針對性作出安排部署，探索“新機(jī)制”，確保訴求事項(xiàng)高效辦結(jié)。通過創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)，做到“有訴必接、接必速辦”；推進(jìn)“12333”與“12345”熱線銜接，暢通渠道，實(shí)現(xiàn)“零距離”；推進(jìn)工單即時受理、專人辦理，實(shí)現(xiàn)“零延誤”；推進(jìn)工單嚴(yán)格依規(guī)依程序辦理，實(shí)現(xiàn)“零差錯”；實(shí)行優(yōu)化營商環(huán)境“綠色通道”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“零差評”。用好“指揮棒”，推動群眾訴求落實(shí)見效。調(diào)整完善工作方式方法，突出解決率、夯實(shí)滿意率，引導(dǎo)承辦科室（部門）下功夫解決群眾訴求，堅(jiān)持把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。聚焦“硬骨頭”，提升疑難工單處置質(zhì)效。建立任務(wù)會商推進(jìn)制度，召開相關(guān)單位聯(lián)席會議，對疑難工單進(jìn)行分析、討論，破解工作推進(jìn)中遇到的難題，及時調(diào)整工作重點(diǎn)和方向，協(xié)商確定處理辦法和流程。截至目前，該局共受理各類工單1435件，已全部完成簽收、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)等相關(guān)流程，完成率達(dá)100%。

責(zé)任編輯：張家祺

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