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“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)如期而至，一些“剁手黨”做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，提前將商品加入購(gòu)物車、領(lǐng)滿減券、做完付尾款攻略，自信能以最優(yōu)惠價(jià)格買到心儀產(chǎn)品，卻不料遇到一系列套路和麻煩。11月11日，北京一中院在此向廣大消費(fèi)者發(fā)布網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提示。

“剁手黨”小美一時(shí)沖動(dòng)消費(fèi)，準(zhǔn)備入手多款貴婦精華，并付了定金，冷靜后發(fā)現(xiàn)這幾款功效類似，買一種就夠了，便打算付完尾款后退掉其中幾款精華?？筛锻晡部?，她申請(qǐng)退款未成功，商家提示稱因交易量大系統(tǒng)過(guò)載暫時(shí)關(guān)閉退款通道。無(wú)奈，小美只能準(zhǔn)備第二天退款。次日預(yù)備退款時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)那幾款精華已送達(dá)家樓下快遞柜了。小美很生氣，退貨不僅麻煩，還得花不少運(yùn)費(fèi)。

維權(quán)提示：根據(jù)購(gòu)物平臺(tái)定金規(guī)則，買家付完尾款后可申請(qǐng)退款，但由于賣家原因關(guān)閉退款通道，屬于賣家違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，買家因退貨退款產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。此外，通過(guò)付定金的形式購(gòu)物時(shí)，若不想繼續(xù)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，可暫緩付尾款，待系統(tǒng)穩(wěn)定后付尾款再申請(qǐng)退款，避免出現(xiàn)上述情況。

小美收到了貴婦精華，還成為該品牌的VIP客戶，但她發(fā)現(xiàn)領(lǐng)完滿減券和VIP折扣券后，最終成交價(jià)格與她平時(shí)非活動(dòng)期間購(gòu)買的價(jià)格差不多，她深感自己可能“被套路”了。

維權(quán)提示：網(wǎng)絡(luò)銷售者“明降暗漲”是對(duì)價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳，實(shí)際上系“先漲價(jià)后降價(jià)”的行為。根據(jù)我國(guó)《價(jià)格法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者與其交易。網(wǎng)絡(luò)銷售者虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣和謊稱降價(jià)等，已構(gòu)成價(jià)格欺詐，在面臨行政處罰的同時(shí)，還可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任。但行政處罰決定并不意味著民事責(zé)任構(gòu)成，是否符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條中的欺詐，還須結(jié)合民法法理中欺詐行為具體構(gòu)成要件進(jìn)行認(rèn)定，正確適用懲罰性賠償。

小美在零食節(jié)專區(qū)囤了種類豐富的零食，到貨后發(fā)現(xiàn)其中摻雜著幾袋已過(guò)保質(zhì)期的零食。小美很生氣，認(rèn)為賣家銷售的商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，故申請(qǐng)退貨退款并主張十倍賠償。商家同意退貨退款，但拒絕十倍賠償。

維權(quán)提示：根據(jù)我國(guó)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。商家銷售的食品已過(guò)保質(zhì)期限明顯屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而銷售的情形，應(yīng)退貨退款并承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者喜歡大量囤貨，但一定注意查驗(yàn)生產(chǎn)日期。

搶購(gòu)到一款機(jī)械鍵盤后，小美拆封后試用，發(fā)現(xiàn)有些接觸不良，時(shí)斷時(shí)續(xù)，便請(qǐng)退貨。但賣家稱產(chǎn)品已拆封，不能無(wú)理由退貨，可以換貨。但小美不想再購(gòu)買此款鍵盤，堅(jiān)稱退貨，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

維權(quán)提示：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要，對(duì)商品拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定無(wú)理由退貨制度的，法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。據(jù)此，小美在不影響商品完好的情況下可無(wú)理由退貨，賣家應(yīng)予退貨。