【大河報(bào)·大河財(cái)立方】（記者 楊霄 陳薇 丁洋濤 吳海舒 實(shí)習(xí)生 王宇）開售之后，反復(fù)刷新頁(yè)面才能完成加購(gòu)以及付款的雙11，已經(jīng)在不知不覺中成為歷史。

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11月10日晚八點(diǎn)，消費(fèi)者下單、支付的環(huán)節(jié)依然順暢穩(wěn)定，AI客服還可以為消費(fèi)者解答大促中常見問題，云計(jì)算的應(yīng)用和迭代，讓電商平臺(tái)有了更多服務(wù)好大促活動(dòng)的能力。

11月10日晚間，支付寶發(fā)布信息顯示，其數(shù)字支付業(yè)務(wù)已經(jīng)順利服務(wù)了2022年雙11大促季的業(yè)務(wù)高峰，以“川流計(jì)劃”應(yīng)對(duì)了多平臺(tái)、多場(chǎng)景、多峰值的挑戰(zhàn)。

盡管走過了十余個(gè)年頭，但支付寶表示，2022年雙11大促季在支付層面充滿挑戰(zhàn)，多個(gè)平臺(tái)大促拉長(zhǎng)周期形成多個(gè)業(yè)務(wù)高峰，在玩法上包括準(zhǔn)點(diǎn)開搶、直播秒殺等，在場(chǎng)景上疊加了晚八點(diǎn)的電商高峰與線下商業(yè)的晚高峰。

但雙11大促需求與支付技術(shù)發(fā)展相輔相成。支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品&技術(shù)負(fù)責(zé)人善攻介紹，支付技術(shù)的第一階段，主要滿足交易峰值挑戰(zhàn)；第二階段全行業(yè)擁抱雙11，側(cè)重滿足多平臺(tái)需求和效率；當(dāng)前已經(jīng)步入第三階段，聚焦在常態(tài)化服務(wù)大促；未來還將以更精細(xì)化、差異化的服務(wù)去滿足多樣性的體驗(yàn)訴求。

支付寶雙11技術(shù)大隊(duì)長(zhǎng)馬聰則表示，支付寶平臺(tái)構(gòu)建了自適應(yīng)、動(dòng)態(tài)異步化技術(shù)及秒級(jí)高可用技術(shù)，可以在更加隨機(jī)化的大促活動(dòng)場(chǎng)景下持續(xù)保持支付可用性及高性能，同時(shí)，還可以在大促期間，保障用戶日常退款、提現(xiàn)等服務(wù)不受影響。通過分時(shí)復(fù)用、在線離線混部、無感化彈云等創(chuàng)新技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)大促期間算力成本下降的同時(shí)提升效率。

而京東云作為技術(shù)基石也全程參與京東雙11的服務(wù)。京東云借助混合多云操作系統(tǒng)云艦，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流云廠商、72個(gè)大型數(shù)據(jù)中心、近百個(gè)邊緣數(shù)據(jù)中心、數(shù)十萬(wàn)智能物流終端統(tǒng)一調(diào)度管理，2022年雙11期間，實(shí)現(xiàn)每秒用戶訪問峰值同比提升114%。

經(jīng)過京東雙11多年高并發(fā)場(chǎng)景的歷練，京東云推出了一系列云基礎(chǔ)產(chǎn)品，將算力虛擬化損耗降至零，打破了存算一體限制，使計(jì)算資源利用率提升30%，目前已經(jīng)全面應(yīng)用于京東集團(tuán)大規(guī)模復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

依托京東人工智能應(yīng)用平臺(tái)“言犀”，京東云智能客服在11月10日晚八點(diǎn)大促開啟前10分鐘，應(yīng)對(duì)了超202萬(wàn)次的咨詢服務(wù)量。京東云基于智能交互技術(shù)，提供多模態(tài)數(shù)字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產(chǎn)品，開放語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等六種通用產(chǎn)業(yè)AI能力服務(wù)消費(fèi)者。

今年雙11期間，京小智將針對(duì)活動(dòng)咨詢、價(jià)保咨詢、發(fā)票咨詢、退換貨咨詢4大大促熱門場(chǎng)景自助應(yīng)答升級(jí)，可獨(dú)立解決70%以上客戶問題，有效幫助商家節(jié)省咨詢成本，提升咨詢體驗(yàn)。同時(shí)，京小智已為超17.8萬(wàn)京東第三方商家提供智能客服及營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)一體化服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的訂單占比超90%。

此外，京東供應(yīng)鏈金融科技以數(shù)智化供應(yīng)鏈+供應(yīng)鏈金融的“雙鏈聯(lián)動(dòng)”模式，有效連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為中小微企業(yè)提供包括信用貸款、應(yīng)收融資、采購(gòu)融資、動(dòng)產(chǎn)融資、票據(jù)融資、聚合收銀等多種金融工具，通過專項(xiàng)提額、息費(fèi)減免、金融補(bǔ)貼等，為京東生態(tài)內(nèi)外部商家超過百萬(wàn)家中小微企業(yè)累計(jì)提額超160億元。

責(zé)編:高帥 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬(wàn)軍偉