9月6日，記者從順豐速遞方面獲悉，從9月5日開始，順豐在全國50個包括鄭州在內(nèi)的主要大中城市，喊出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。收件人在反饋意見經(jīng)核實無誤后，即可獲得5元體驗保障紅包。順豐公司表示，“不上門必賠付”將以50城為起點，逐步向全國展開。

近年來，快遞是否送上門的問題頻頻登上網(wǎng)絡熱搜榜，快遞員和收件人之間常常爆發(fā)各類矛盾，送貨上門成了很多用戶的共同心聲。自9月5日起，在包括鄭州在內(nèi)的50個城市內(nèi)，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐App、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。

據(jù)了解，針對客戶個人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的，以及反復電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。

今年上半年，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成512.2億件，同比增長3.7%;業(yè)務收入累計完成4982.2億元，同比增長2.9%。2022年依然是快遞業(yè)高速發(fā)展的一年，快遞行業(yè)早已脫離了簡單的收寄服務，而是從中延伸出了更細化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和更豐富的物流場景，滿足供應鏈上各個環(huán)節(jié)的客戶更多個性化的需求。

同時，在銷售平臺和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下，消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀的老人，更有因為交通或身體原因不方便出門的群體?？爝f物流的發(fā)展讓這些人隨時隨地網(wǎng)購成為了可能，消費者對快遞物流服務的品質(zhì)也提出了更高的要需求，服務標準不能因為快件量而簡化。企業(yè)就更需要創(chuàng)新服務，不僅要做到派送上門，更需要根據(jù)時間、根據(jù)要求派送。(記者 丁洋濤)