全媒體記者馬燕報(bào)道 “去年11月至今，‘有訴即辦’服務(wù)專區(qū)共受理各類訴求3000余件，做到了件件有回復(fù)，辦結(jié)有時(shí)效，過程可追溯，幫助群眾解決實(shí)際問題。”3月3日，在開封市民之家“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)環(huán)境科科長張華告訴記者。

去年，我市制訂“開封市‘有訴即辦’行動(dòng)計(jì)劃”，建立由市營商環(huán)境服務(wù)中心、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局等單位牽頭的工作專班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、督察考核、推動(dòng)落實(shí)“接訴即辦”工作。各縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳同標(biāo)準(zhǔn)建立專區(qū)，配齊工作人員，成立工作專班，健全組織機(jī)構(gòu)?！皩?dǎo)辦、幫辦、代辦”窗口落實(shí)首次咨詢受理、研判分類職能，提高訴求解決效率。對(duì)需要窗口現(xiàn)場辦理的及時(shí)交給政務(wù)服務(wù)“幫辦、代辦”工作人員進(jìn)行引導(dǎo)式現(xiàn)場辦理。對(duì)市場主體需要政策咨詢、政策兌現(xiàn)的復(fù)雜事項(xiàng)及時(shí)交辦至“萬人助萬企”窗口；對(duì)歷史遺留問題、群眾疑惑較大或需要多個(gè)部門協(xié)同處理的疑難問題交辦至“辦不成事”監(jiān)督窗口，確定受理后由市紀(jì)委監(jiān)委全程監(jiān)督辦理。梳理細(xì)化工作流程，明確職責(zé)分工，確保高效受理各類訴求。

據(jù)了解，為了進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，開封市民之家“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)在嚴(yán)格執(zhí)行辦理機(jī)制、完善督辦協(xié)調(diào)機(jī)制的基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)群眾訴求進(jìn)行分類并及時(shí)協(xié)助辦理，幫助群眾解決實(shí)際問題。