全媒體記者馬燕報道 “去年11月至今，‘有訴即辦’服務專區(qū)共受理各類訴求3000余件，做到了件件有回復，辦結有時效，過程可追溯，幫助群眾解決實際問題?！?月3日，在開封市民之家“有訴即辦”服務專區(qū)，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局政務服務環(huán)境科科長張華告訴記者。

去年，我市制訂“開封市‘有訴即辦’行動計劃”，建立由市營商環(huán)境服務中心、市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局等單位牽頭的工作專班，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、督察考核、推動落實“接訴即辦”工作。各縣、區(qū)政務服務大廳同標準建立專區(qū)，配齊工作人員，成立工作專班，健全組織機構。“導辦、幫辦、代辦”窗口落實首次咨詢受理、研判分類職能，提高訴求解決效率。對需要窗口現(xiàn)場辦理的及時交給政務服務“幫辦、代辦”工作人員進行引導式現(xiàn)場辦理。對市場主體需要政策咨詢、政策兌現(xiàn)的復雜事項及時交辦至“萬人助萬企”窗口；對歷史遺留問題、群眾疑惑較大或需要多個部門協(xié)同處理的疑難問題交辦至“辦不成事”監(jiān)督窗口，確定受理后由市紀委監(jiān)委全程監(jiān)督辦理。梳理細化工作流程，明確職責分工，確保高效受理各類訴求。

據(jù)了解，為了進一步提升政務服務效能，開封市民之家“有訴即辦”服務專區(qū)在嚴格執(zhí)行辦理機制、完善督辦協(xié)調(diào)機制的基礎上，及時對群眾訴求進行分類并及時協(xié)助辦理，幫助群眾解決實際問題。