極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 王露 陳蓉

線上購(gòu)物可享受七天無(wú)理由退貨。如今，在線下實(shí)體店內(nèi)也可以同樣享受該服務(wù)。

(資料圖)

10月10日，極目新聞?dòng)浾邚暮笔∠M(fèi)者委員會(huì)獲悉，湖北自2020年開(kāi)始推行線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)以來(lái)，已有3000余家實(shí)體店參與，共完成線下退貨金額6350萬(wàn)元。

全省3000余家實(shí)體店承諾無(wú)理由退貨

10月10日上午，市民周女士來(lái)到位于武漢市硚口區(qū)的山姆會(huì)員店服務(wù)臺(tái)咨詢退貨事宜。

原來(lái)，周女士于上月底買(mǎi)了一盒價(jià)格為9776元的燕窩，準(zhǔn)備給女兒補(bǔ)身體的，但女兒怕她花錢(qián)堅(jiān)決不要，她自己又用不上，所以想拿回來(lái)退掉?！皼](méi)問(wèn)題，我現(xiàn)在就為您辦理退貨。”工作人員了解情況后，第一時(shí)間為周女士辦理了退貨手續(xù)。這讓周女士十分驚訝：“我本來(lái)只是抱著試一試的想法來(lái)問(wèn)的，沒(méi)想到近萬(wàn)元的東西只用了幾分鐘就順利就退貨?！?/p>

據(jù)介紹，今年1-9月，該店共為顧客辦理無(wú)理由退換貨近7000筆，涉及金額近200萬(wàn)元。

這只是湖北省消費(fèi)者委員會(huì)開(kāi)展線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的一個(gè)縮影。

“消費(fèi)者放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的前提，是經(jīng)營(yíng)者不斷提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平、市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。”據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年5月起，全省開(kāi)展線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，至今已有超3000家實(shí)體店參與，共完成線下退貨金額6350萬(wàn)元。

其中，宜昌共有810家門(mén)店實(shí)行“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾，涉及商超、家居建材、電器等13個(gè)行業(yè)，累計(jì)自行化解消費(fèi)矛盾25萬(wàn)余件，涉及金額約1530萬(wàn)元；中百倉(cāng)儲(chǔ)全省共有19家門(mén)店加入“七天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)”，今年已辦理41434筆退貨，涉及金額逾200萬(wàn)元。

2021年，湖北省消委通過(guò)對(duì)此3000余家實(shí)體店進(jìn)行社會(huì)評(píng)議、專家評(píng)價(jià)、綜合評(píng)定，授予武漢蘇寧易購(gòu)銷售有限公司解放大道連鎖店等100家單位“七天無(wú)理由退貨優(yōu)秀示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

然而，擁有這項(xiàng)榮譽(yù)，并非永久授予給商家。據(jù)介紹，湖北省消委將針對(duì)在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、日常檢查、消費(fèi)投訴等方面對(duì)這些門(mén)店進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)或履諾不規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行糾正，問(wèn)題嚴(yán)重的予以撤銷或收回牌匾證書(shū)。

明年3·15期間將公布第二批示范店

“那天我只是隨口一說(shuō)，沒(méi)想到他們主動(dòng)把錢(qián)退給我。弄得我還挺不好意思的?！奔易∫瞬亩牌牌耪f(shuō)，她最喜歡到當(dāng)?shù)氐谋鄙匠匈I(mǎi)東西，因?yàn)檫@里購(gòu)物“零風(fēng)險(xiǎn)”。

事情要從幾個(gè)月前說(shuō)起。今年6月的一天，杜婆婆在北山超市（隆中路店）收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，對(duì)收銀員嘮叨了一句：“我上次在你們這買(mǎi)了一個(gè)油壺，你們的服務(wù)員本來(lái)是好心幫我用繩子捆起來(lái)的，可回家后拿出來(lái)時(shí)不小心從里面掉地上摔碎了，所以我今天又買(mǎi)一個(gè)?！?/p>

說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。收銀員寇金枝當(dāng)即為她辦理了退貨手續(xù)，將油壺的錢(qián)退給了杜婆婆。臨走前，杜婆婆拉著寇金枝的手，不?？滟澰摰甑姆?wù)：“東西都已經(jīng)摔壞好幾天了，我本來(lái)沒(méi)打算退的?！?/p>

退一件貨，留一線客。北山超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退一件商品事小，但顧客的信任彌足珍貴。在該超市內(nèi)，“七天無(wú)理由退貨優(yōu)秀示范單位”的牌匾醒目地懸掛墻上，服務(wù)宣傳牌上還寫(xiě)著“退貨比買(mǎi)貨更方便”。

10月10日，極目新聞?dòng)浾咦咴L多家承諾七天無(wú)理由退貨的線下實(shí)體店發(fā)現(xiàn)，多數(shù)門(mén)店以商場(chǎng)、超市為主，還包括文具店、母嬰店、家電店、家具店等，涵蓋多種業(yè)態(tài)。目前，多數(shù)商家選擇退貨時(shí)限不少于7天，部分商家將退貨時(shí)間延長(zhǎng)至30日。選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。退貨商品需保持完好或不影響二次銷售，均可以直接無(wú)理由退貨。

“承諾七天無(wú)理由退貨，一方面可以倒逼經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面也會(huì)大量減少消費(fèi)糾紛，提振消費(fèi)信心，發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用?！焙笔∠M(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩表示，商家主動(dòng)降低退貨標(biāo)準(zhǔn)，卻提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商業(yè)理念吸引顧客，提高了消費(fèi)者的滿意度，這有利于營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)透露，湖北省消委近期將針對(duì)首批100家“湖北線下實(shí)體店無(wú)理由退貨優(yōu)秀示范店”進(jìn)行“回頭看”檢查，同時(shí)還將選樹(shù)第二批“湖北線下實(shí)體店無(wú)理由退貨優(yōu)秀示范店”，具體名單預(yù)計(jì)將于明年3·15期間公布。

（圖片均由受訪者提供）

（來(lái)源：極目新聞）

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