極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 王露 陳蓉

線上購物可享受七天無理由退貨。如今，在線下實體店內(nèi)也可以同樣享受該服務(wù)。

(資料圖)

10月10日，極目新聞記者從湖北省消費(fèi)者委員會獲悉，湖北自2020年開始推行線下實體店七天無理由退貨承諾活動以來，已有3000余家實體店參與，共完成線下退貨金額6350萬元。

全省3000余家實體店承諾無理由退貨

10月10日上午，市民周女士來到位于武漢市硚口區(qū)的山姆會員店服務(wù)臺咨詢退貨事宜。

原來，周女士于上月底買了一盒價格為9776元的燕窩，準(zhǔn)備給女兒補(bǔ)身體的，但女兒怕她花錢堅決不要，她自己又用不上，所以想拿回來退掉。“沒問題，我現(xiàn)在就為您辦理退貨。”工作人員了解情況后，第一時間為周女士辦理了退貨手續(xù)。這讓周女士十分驚訝：“我本來只是抱著試一試的想法來問的，沒想到近萬元的東西只用了幾分鐘就順利就退貨。”

據(jù)介紹，今年1-9月，該店共為顧客辦理無理由退換貨近7000筆，涉及金額近200萬元。

這只是湖北省消費(fèi)者委員會開展線下實體店七天無理由退貨承諾活動的一個縮影。

“消費(fèi)者放心買買買的前提，是經(jīng)營者不斷提高誠信經(jīng)營水平、市場消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。”據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年5月起，全省開展線下實體店七天無理由退貨承諾活動，至今已有超3000家實體店參與，共完成線下退貨金額6350萬元。

其中，宜昌共有810家門店實行“線下實體店無理由退貨”服務(wù)承諾，涉及商超、家居建材、電器等13個行業(yè)，累計自行化解消費(fèi)矛盾25萬余件，涉及金額約1530萬元；中百倉儲全省共有19家門店加入“七天無理由退貨承諾活動”，今年已辦理41434筆退貨，涉及金額逾200萬元。

2021年，湖北省消委通過對此3000余家實體店進(jìn)行社會評議、專家評價、綜合評定，授予武漢蘇寧易購銷售有限公司解放大道連鎖店等100家單位“七天無理由退貨優(yōu)秀示范單位”榮譽(yù)稱號。

然而，擁有這項榮譽(yù)，并非永久授予給商家。據(jù)介紹，湖北省消委將針對在消費(fèi)體驗、社會監(jiān)督、日常檢查、消費(fèi)投訴等方面對這些門店進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)或履諾不規(guī)范，及時進(jìn)行糾正，問題嚴(yán)重的予以撤銷或收回牌匾證書。

明年3·15期間將公布第二批示范店

“那天我只是隨口一說，沒想到他們主動把錢退給我。弄得我還挺不好意思的。”家住宜昌的杜婆婆說，她最喜歡到當(dāng)?shù)氐谋鄙匠匈I東西，因為這里購物“零風(fēng)險”。

事情要從幾個月前說起。今年6月的一天，杜婆婆在北山超市（隆中路店）收銀臺結(jié)賬時，對收銀員嘮叨了一句：“我上次在你們這買了一個油壺，你們的服務(wù)員本來是好心幫我用繩子捆起來的，可回家后拿出來時不小心從里面掉地上摔碎了，所以我今天又買一個。”

說者無心，聽者有意。收銀員寇金枝當(dāng)即為她辦理了退貨手續(xù)，將油壺的錢退給了杜婆婆。臨走前，杜婆婆拉著寇金枝的手，不停夸贊該店的服務(wù)：“東西都已經(jīng)摔壞好幾天了，我本來沒打算退的?！?/p>

退一件貨，留一線客。北山超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退一件商品事小，但顧客的信任彌足珍貴。在該超市內(nèi)，“七天無理由退貨優(yōu)秀示范單位”的牌匾醒目地懸掛墻上，服務(wù)宣傳牌上還寫著“退貨比買貨更方便”。

10月10日，極目新聞記者走訪多家承諾七天無理由退貨的線下實體店發(fā)現(xiàn)，多數(shù)門店以商場、超市為主，還包括文具店、母嬰店、家電店、家具店等，涵蓋多種業(yè)態(tài)。目前，多數(shù)商家選擇退貨時限不少于7天，部分商家將退貨時間延長至30日。選擇無理由退貨的消費(fèi)者，在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。退貨商品需保持完好或不影響二次銷售，均可以直接無理由退貨。

“承諾七天無理由退貨，一方面可以倒逼經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面也會大量減少消費(fèi)糾紛，提振消費(fèi)信心，發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用?！焙笔∠M(fèi)者委員會副秘書長蔡浩表示，商家主動降低退貨標(biāo)準(zhǔn)，卻提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，用誠信經(jīng)營的商業(yè)理念吸引顧客，提高了消費(fèi)者的滿意度，這有利于營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)透露，湖北省消委近期將針對首批100家“湖北線下實體店無理由退貨優(yōu)秀示范店”進(jìn)行“回頭看”檢查，同時還將選樹第二批“湖北線下實體店無理由退貨優(yōu)秀示范店”，具體名單預(yù)計將于明年3·15期間公布。

（圖片均由受訪者提供）

（來源：極目新聞）

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