(資料圖)

本報訊（記者 覃巖峰 通訊員 孫詠梅）為了做好疫情防控，一些執(zhí)法部門工作人員不能按時到崗工作，但鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局如意湖所創(chuàng)辦的“云端調(diào)解室”一刻也沒有停歇。

據(jù)鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局如意湖所負(fù)責(zé)人介紹，兩天前該所接到市民張女士反映，稱其在某電商平臺上購買的西紅柿出現(xiàn)腐爛，多次與商家溝通無果，希望市場監(jiān)管部門幫助解決。

因投訴人小區(qū)封控，無法參加現(xiàn)場調(diào)解，執(zhí)法人員通過“云端調(diào)解室”第一時間與投訴雙方溝通。通過視頻，執(zhí)法人員看到了消費者在網(wǎng)上的訂單、購買的西紅柿及商家的索證索票憑證。商家強(qiáng)調(diào)自己銷售的蔬菜都是完好的，疫情期間他們冒著危險，堅持經(jīng)營，被投訴感到委屈，且再次配送也很困難。

執(zhí)法人員對雙方表示理解。為妥善處理問題，執(zhí)法人員向商家講解了相關(guān)法律法規(guī)，以及消費者至上的理念。很快商家認(rèn)識到自己的責(zé)任，表示愿意免費為這位消費者配送西紅柿。為了能讓物品及時配送到位，執(zhí)法人員主動幫助商家將新鮮的西紅柿送到消費者小區(qū)門口，消費者和商家都表示感謝。

據(jù)了解，因疫情導(dǎo)致投訴雙方經(jīng)常無法參加現(xiàn)場調(diào)解，今年6月鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局如意湖所創(chuàng)辦了“云端調(diào)解室”，通過視頻或音頻的方式解決消費者與商家的糾紛，實現(xiàn)多方線上“面對面”調(diào)解，不僅破除時間和空間限制，而且還大大提升了市場監(jiān)管工作的效率。4個多月來，“云端調(diào)解室”共調(diào)解消費者投訴190多起，真正讓消費者“足不出戶”就能維護(hù)自己的合法權(quán)益。