(資料圖片僅供參考)

【來源：蘭考縣市場監(jiān)督管理局】

近期，成都市消費者鄧女士（化名）向四川省消委會投訴稱，自己定制的一組衣柜因為尺寸錯誤，安裝時高度過高、柜體與墻壁間隙太大，柜門款式與效果圖也完全不一樣，但商家以“消費者簽字確認圖紙”為由只愿意賠償1000元，重做則需再次付款。經(jīng)調(diào)解，商家同意按照實際尺寸重新下單并加急完成安裝。

四川省消委會顧問律師時莉表示，消費者簽字確認不是商家規(guī)避責任的借口，因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)”的規(guī)定，經(jīng)過消費者簽字確認的圖紙或效果圖屬于定制合同的一部分，商家有責任與義務(wù)嚴格按照圖紙或效果圖進行設(shè)計和制作，不得擅自更改，否則商家應當向消費者承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。

另外，《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”也就是說，如果商家提供的產(chǎn)品因為設(shè)計缺陷、測量失誤等，導致最終安裝效果不符合國家、行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準的，即使消費者在設(shè)計圖紙上簽字，商家也要承擔責任。

時莉表示，商家是家具定制的承攬方，應當具備專業(yè)性，這是一般消費者不具備的，商家應當以自身的專業(yè)知識指導消費者并給出合理建議和必要提示，并對定制產(chǎn)品負責。因此，即使消費者簽字確認了相關(guān)圖紙、尺寸數(shù)據(jù)等，也不能成為商家免責的借口。

為了確保有效維權(quán)，四川省消委會顧問律師謝文強同時提醒消費者，注意保管好商家主體信息、相關(guān)品牌授權(quán)或經(jīng)營權(quán)等憑證、商家的宣傳資料、書面合同、效果圖（作為合同附件并加蓋公章）以及付款憑證等。

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

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