大象新聞?dòng)浾?慕嘉烜

幫買奶粉救急，指導(dǎo)居民加入互助群

11月22日，年輕的媽媽安寧（化名）撥通求助熱線：“我們剛搬到這里就封控了，家里小孩的奶粉喝光了，快遞送不過(guò)來(lái)，不知道該聯(lián)系誰(shuí)幫忙?！睙峋€這邊的孫社工了解了具體情況后，一方面對(duì)接當(dāng)?shù)厝A潤(rùn)社會(huì)工作服務(wù)中心的陳社工幫忙購(gòu)買奶粉，另一方面聯(lián)系社區(qū)，指導(dǎo)安寧加入了社區(qū)居民互助群。在電話回訪中，安寧感激地說(shuō)：“孫社工和陳社工不僅幫忙解決了孩子奶粉的問(wèn)題，還給了我社區(qū)干部的電話，教我加入了互助群，我心里一下子就有了底?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

鄰居社區(qū)接力，照顧獨(dú)居群眾

“我在外地?zé)o法回鄭，孩子爸爸確診了，家里只剩下孩子一個(gè)人，這可怎么辦？”鄭州市民王女士在焦急中，撥通未成年人服務(wù)專線。電話這頭，社工小張耐心聽完她的描述后，向王女士居住地所在的民政局和社區(qū)反饋了情況。經(jīng)過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，方案很快出來(lái)：孩子在集中隔離點(diǎn)進(jìn)行觀察期間，由一同隔離的鄰居幫忙照顧；隔離結(jié)束后若孩子回家時(shí)依然是一個(gè)人，其生活和學(xué)習(xí)將由社區(qū)工作人員照顧。在給王女士反饋處理結(jié)果后，張社工又建議她一定要每天給孩子打電話，關(guān)注孩子的生活和情緒，給孩子足夠的信心。

68條免費(fèi)熱線為困難群體提供幫助

為助力鄭州市抗擊疫情，更好地滿足疫情防控期間居民群眾的服務(wù)需求，11月19日，由鄭州市民政局主辦、鄭州社會(huì)工作協(xié)會(huì)承辦的“鄭州社工精英線上服務(wù)”正式啟動(dòng)，目前已先后開通心理輔導(dǎo)服務(wù)、社會(huì)救助服務(wù)、未成年人服務(wù)、老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、家庭服務(wù)、志愿者服務(wù)、防疫一線工作人員支持、醫(yī)務(wù)社工服務(wù)等9類68條熱線，為各類困難群體、防疫工作人員、志愿者以及社區(qū)居民提供了巨大的支持。

據(jù)了解，線上服務(wù)團(tuán)由包含高級(jí)社工師、市級(jí)社工督導(dǎo)、心理咨詢師等專業(yè)人員組成，目前已從最初的50人增至近百人。他們將通過(guò)服務(wù)熱線，向社會(huì)救助對(duì)象、老年人、未成年人、殘疾人等民政服務(wù)對(duì)象，以及有需要的志愿者、醫(yī)護(hù)人員和全市有需要的居民，提供心理疏導(dǎo)、資源鏈接、困難求助、幫扶轉(zhuǎn)介等線上專業(yè)社工服務(wù)。

11月24日，“社工精英線上服務(wù)團(tuán)”聯(lián)合河南省胸科醫(yī)院、河南省兒童醫(yī)院、鄭州人民醫(yī)院等八家有醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，又開通了“醫(yī)務(wù)社工服務(wù)專線”，為有醫(yī)療需要的居民提供醫(yī)療政策咨詢、居家用藥指導(dǎo)、醫(yī)療資源鏈接、患者幫扶轉(zhuǎn)介等服務(wù)，滿足群眾治療、用藥等方面的需求。

值得注意的是：該線上服務(wù)不向服務(wù)對(duì)象收取咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等任何形式的費(fèi)用。有需求的居民可撥打社工線上服務(wù)專線。