(資料圖片僅供參考)

現(xiàn)代快報訊（通訊員 燕如菁 記者 徐曉安）董某點了份外賣，吃到一半發(fā)現(xiàn)里面竟然有蟲子，然而商家和平臺都沒能及時進行有效解決，于是，董某訴至法院。現(xiàn)代快報記者了解到，近日，蘇州太倉市人民法院審結(jié)了此案。

今年 7 月份，董某通過某外賣平臺購買了某雞排店銷售價格為 36.5 元的食品，在拆開外賣吃到一半后，發(fā)現(xiàn)食品盒內(nèi)竟然有不知名昆蟲，便立即向商家和平臺反映并申請退款。但情況都沒有得到有效解決，因此，董某將商家和平臺訴至法院，請求賠償 1000 元。

在法院組織調(diào)解過程中，商家表示外賣食品出現(xiàn)這樣的紕漏，事后也未及時處理董某的退款申請是自己的責(zé)任，愿意與董某協(xié)商解決。董某考慮到訴訟成本和舉證風(fēng)險，也同意盡快處理糾紛，最終，雙方達成和解意向，商家當即賠償董某 500 元，董某也向法院撤回了對商家和平臺的起訴。

法官提醒，在 " 消費者—外賣平臺—商家 " 的法律關(guān)系鏈條中，如因食品質(zhì)量（比如霉變生蟲、混有異物等）問題導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害，消費者可追究商家的侵權(quán)賠償責(zé)任（價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元）。同時，外賣平臺未盡到質(zhì)量擔保義務(wù)，明知或者應(yīng)知商家提供的食品有質(zhì)量問題，而未采取必要措施，消費者也可要求平臺承擔連帶責(zé)任。此外，若外賣平臺在商家食品檔案中未披露商家的真實姓名、地址與有效聯(lián)系方式的，消費者也可請求平臺承擔賠償責(zé)任，平臺賠償后可向商家行使追償權(quán)。

（編輯 高霞）