大象新聞?dòng)浾?梁新慧

自11月15日正式供熱以來(lái)，因受疫情防控影響，熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負(fù)荷達(dá)不到需求，對(duì)鄭州市西南區(qū)域熱用戶采暖造成一定影響。11月22日上午，大象新聞?dòng)浾邚泥嵵轃崃瘓F(tuán)獲悉：出臺(tái)“三保一排查一發(fā)布一暢通”專項(xiàng)舉措，盡最大努力保障廣大市民溫暖度冬。

“三保”，即保熱源、保民用、保均衡。

(資料圖)

保熱源。鄭州熱力集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制， 集團(tuán)公司主要負(fù)責(zé)人到各電廠會(huì)商研判，溝通協(xié)調(diào)，全力保障熱源穩(wěn)定。調(diào)度中心與熱電聯(lián)產(chǎn)熱源形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保持24小時(shí)全天候聯(lián)系，即時(shí)調(diào)度，積極協(xié)調(diào)電廠提升供熱負(fù)荷，保證足量供應(yīng)，出現(xiàn)問(wèn)題立即反饋并積極協(xié)調(diào)解決。

保民用。鄭州熱力集團(tuán)各供熱分公司啟動(dòng)供熱負(fù)荷不足應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)壓減辦公、商用，全力保證居民用熱，將居民受影響的程度降到最低。

保均衡。根據(jù)天氣變化，加強(qiáng)一次網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)和二次網(wǎng)的動(dòng)態(tài)精細(xì)化調(diào)節(jié)，各供熱分公司所有班組做好熱力站機(jī)組間的平衡調(diào)節(jié)，保證各個(gè)小區(qū)的溫度均衡。

一排查。在做好疫情安全防護(hù)的前提下，對(duì)鄭州熱力集團(tuán)供熱運(yùn)行工況進(jìn)行一次全面、深入的大排查，針對(duì)問(wèn)題比較集中的小區(qū)，幫助用戶查找暖氣不熱的具體原因，力爭(zhēng)及時(shí)有效解決不熱問(wèn)題。對(duì)于疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的用戶，專管員則通過(guò)電話、微信或加入小區(qū)業(yè)主群進(jìn)行線上服務(wù)，普及供熱知識(shí)，幫助用戶排氣解決不熱問(wèn)題。

一發(fā)布。針對(duì)此次排查出的供熱問(wèn)題，鄭州熱力將進(jìn)行全面梳理分析，并制定相應(yīng)的解決方案。同時(shí)將加強(qiáng)信息公開(kāi)工作機(jī)制，做好用戶反映問(wèn)題的收集、匯總、研判和及時(shí)向公眾發(fā)布供熱動(dòng)態(tài)。針對(duì)用戶關(guān)注的供熱室溫不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，鄭州熱力將嚴(yán)格按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第三章第二十五條、第二十六條和第二十七條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，啟動(dòng)費(fèi)用折減程序。

一暢通。暢通反映渠道，鄭州熱力集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)“智慧客服”建設(shè)，目前集團(tuán)客戶服務(wù)熱線線路已由90路升級(jí)拓展至120路，45席人工坐席已全部上線。為提升熱線接通量，鄭州熱力智能導(dǎo)航機(jī)器人熱線“小暖”于之前的30路并發(fā)量升級(jí)至90路，可同時(shí)接待更多用戶。

針對(duì)當(dāng)前熱線比較集中，可能會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等待現(xiàn)象，用戶可通過(guò)“鄭州熱力”微信公眾號(hào)在線留言，也可直接聯(lián)系鄭州熱力集團(tuán)各供熱分公司客服電話及各小區(qū)張貼的專管員電話進(jìn)行問(wèn)題反映解決。

鄭州熱力集團(tuán)客服中心：68890222

南區(qū)供熱分公司客服電話：68997003

西區(qū)供熱分公司客服電話：67788000

東區(qū)供熱分公司客服電話：66345358

北區(qū)供熱分公司客服電話：63672173

棗莊供熱分公司客服電話：65715206

經(jīng)開(kāi)區(qū)供熱分公司客服電話：66928277

航空港區(qū)供熱分公司客服電話：85908635