7月15日晚間，網(wǎng)絡上熱度頗高的“刀蒜大戰(zhàn)致刀斷”事件有了續(xù)集，張小泉官方發(fā)布了一則關于“廣州客訴事件”的情況說明，表示為不恰當?shù)臏贤ǚ绞街虑?，常?guī)刀具可拍蒜。

廣州市民王女士用剛買不久的張小泉菜刀拍蒜，菜刀居然斷了。7月7日，她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服，得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。

張女士對記者表示：“我做菜時拍個蒜，菜刀就斷了。聯(lián)系了售后，得到的回復是‘菜刀不能拍蒜’，讓人吃驚?！睆耐跖空故镜膱D片看到，這把斷開的菜刀的刀背上刻著“張小泉，斬切刀，50Cr15Mov”。在電商自營店掛牌價99元/把。在另一張售后溝通截圖里，王女士向客服投訴說：“這個刀好離譜，我拍蒜子，它就斷裂，沒見過這么脆弱的刀，刀還能拍蒜嗎？”而客服直接回應：“不能?！?/p>

(資料圖)

王女士將自己的經(jīng)歷發(fā)上網(wǎng)后引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友感到很疑惑，“看中國美食紀錄片，所有廚師都是一把菜刀搞掂所有步驟，不能拍蒜的菜刀不能容忍?！币灿芯W(wǎng)友質疑菜刀材質：“自己使用的張小泉刀拍蒜沒問題，是不是這把有瑕疵，出爐硬度不達標。”更有網(wǎng)友調侃“蒜你狠”“不能拍蒜的刀，是裝蒜的刀”。

7月15日晚間，張小泉官方微博發(fā)布情況說明。張小泉方面表示：“公司對于廣大消費者對產(chǎn)品的建議、質疑和批評表示誠摯的感謝?！?/p>

據(jù)張小泉方面調查了解，本次事件中，消費者購買的公司產(chǎn)品名稱為“龍雀斬切兩用刀”，該產(chǎn)品售價為99元，刀身選用50Cr15MoV不銹鋼，刀柄選用430材料及ABS填充，適合普通家庭廚房日用，是一柄性價比較高的家用刀具。產(chǎn)品特色在于鋒利度較高，耐用性較好，長于食材的片、改刀。

“龍雀斬切兩用刀”自2018年上市銷售，截至2022年6月底，銷售數(shù)量超60000柄，自上市至今，收到消費者正式客訴11起，客訴率約為0.0183%。本次消費者在2020年9月購買張小泉的“龍雀斬切兩用刀”，并于2022年7月6日聯(lián)系公司京東渠道經(jīng)銷商，反映刀面斷裂問題。

“7月7日，我司經(jīng)銷商客服回復不當引發(fā)輿論關注。 7月14日，我司官方客服再次聯(lián)系消費者，為客服不恰當?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢?，并贈送一把新刀具以表誠意，由消費者在品牌旗艦店自選一款（已發(fā)貨）。至7月14日夜間，贈品發(fā)出后，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養(yǎng)的相關知識?！睆埿∪矫姹硎?。

張小泉的刀具究竟能不能拍蒜？

張小泉在情況說明中表示：一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風險。

來源：大象新聞綜合自上游新聞、張小泉官方微博、北京商報等