“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”“辦理醫(yī)保是在民生服務區(qū)，取號后去窗口排隊即可。”“老人可以先到休息區(qū)休息，我們提供幫辦代辦服務……”

5月17日，在河南省政務服務中心投入試運行的第一天，大廳里不時有前來辦事的人。“聽說這里能辦2000多項政務服務?”“那以后辦事兒是不是只來這里就行了?”對于這個新晉的“最強辦事大廳”，不少人有著這樣那樣的好奇。記者就帶你“沉浸式”體驗這個辦事大廳，看看它究竟強在哪。

6個受理專區(qū)84個窗口，服務重點各不同

該中心位于鄭東新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與祥盛街交叉口往東的中原出版?zhèn)髅郊瘓FD座一樓，進入大廳后右手邊，就是A區(qū)民生服務區(qū)和B區(qū)企業(yè)服務區(qū)。民生服務區(qū)主要辦理事項為公積金、醫(yī)保、社保、人才、稅務等，企業(yè)服務區(qū)主要包含的服務為聯(lián)審聯(lián)批、萬人助萬企、招商引資、金融共享、企業(yè)開辦等。

C區(qū)為綜合服務區(qū)，主要包含的服務為人才一件事、法律咨詢等，還提供發(fā)證和寄遞服務。此外，C區(qū)還含有老年人及殘障人士幫辦代辦窗口。D區(qū)則是由生態(tài)、人社、衛(wèi)健、教育、市場監(jiān)管、交通、水利等多部門組成的即辦服務區(qū)。E區(qū)為公共服務區(qū)，F(xiàn)區(qū)為社會服務區(qū)，這兩個區(qū)目前暫未開放。

“中心6個受理專區(qū)共有84個窗口。目前，中心首批入駐了省發(fā)展改革委、教育廳、市場監(jiān)管局等26個省級政務服務部門、661項政務服務事項。在6月1日前，省直40個部門的2363項政務服務事項將全部完成進駐，屆時，無論是企業(yè)前來辦理投資項目審核、資質認定、生產(chǎn)許可等涉企服務事項，還是個人辦理醫(yī)保、社保、公積金等民生業(yè)務，再也不用在各個部門東奔西跑，在這里可以一站搞定。”省政務服務中心負責人這樣告訴記者。

除了能辦事兒，中心還有這些特色服務

這個中心除了能辦事兒外，還有一些特色服務。記者觀察發(fā)現(xiàn)，在大廳內，還設有幾處咨詢輔導區(qū)。據(jù)工作人員介紹，該區(qū)域有專人為前來查詢辦理事項的人員提供咨詢輔導，“如果咨詢的事項比較專業(yè)，我們還會聯(lián)系該事項的窗口負責人或業(yè)務負責人前來解答”。

沿著大廳向里走，可以看到有一個7×24小時自助服務區(qū)。該區(qū)域內陳設著五臺自助服務一體機，堪稱7×24小時不打烊的政務服務“超市”。在機器上，你可以按入駐部門或主題，查詢自己所要辦理事項的辦事指南，或正在辦理事項的辦件進度等，還可以打印指南、復印材料。

此外，中心還設置有總服務臺、學雷鋒志愿服務站、自助取件柜、開放式書吧、母嬰室等，讓你遇到困難時有專人幫助、等待叫號時不再無聊。

此外，該中心還積極落實“人才強省”戰(zhàn)略，打造“一站式”人才服務新模式。中心以人才服務“一件事”為先導，設立“一件事”專窗，在省政務服務中心、河南政務服務網(wǎng)、“豫事辦APP”和一體機“四端”設立人才服務專區(qū)(專窗)，構建功能完善、資源集約、“線上+線下”相結合的“一站式”人才服務體系，未來將能提供人才認定、落戶、入編、獎勵補貼、安居住房、項目申報、子女入學、醫(yī)療保健等包含38個事項的全方位、“保姆式”的服務，大大方便各類人才入豫。

“省政務服務中心并不是簡單地將各部門辦事窗口集中辦公。”河南省行政審批和政務信息管理局相關負責人向記者介紹，而是以此為契機，推進省級所有行政審批服務事項、所有行政審批處室及人員、所有審批流程和環(huán)節(jié)等全要素、全流程進駐，實現(xiàn)“大廳之外無審批”，方便群眾“進一扇門，辦所有事”。

在這兒還能談投資!“企業(yè)家會客廳”等您來

在大廳的另一側，還有一個特殊的區(qū)域——“企業(yè)家會客廳”。記者獲悉，該區(qū)域是招商引資服務專區(qū)的組成部分之一，企業(yè)前來投資咨詢時，可以在會客廳內直接現(xiàn)場交流對接。

同時，中心還設有招商引資業(yè)務服務窗口，主要接受政策咨詢和投資意向咨詢，通過橫向協(xié)調省直有關部門、縱向對接地市，做好來訪接待、政策咨詢、宣傳推介、投資協(xié)調等工作，為企業(yè)提供全流程、全方位的招商引資服務。

在招商引資業(yè)務服務窗口不遠，18個省轄市招商引資政策有序擺放著。據(jù)河南省商務廳相關負責人介紹，該廳編印了河南省利用外資政策指南手冊，方便客商了解各地招商引資政策。

為更好推介投資項目，省商務廳聚焦“三個一批”活動，利用省招商引資項目管理平臺，優(yōu)選發(fā)布河南省招商引資重點項目，首批擬推送項目2455個，可以在省政務服務中心連線觀看。

同時，該廳還連通招商引資服務專區(qū)和省外商投訴服務中心，及時受理問題線索，暢通客商投訴受理渠道，促進問題妥善解決。

“目前，我廳已選派2名業(yè)務骨干進駐省政務服務大廳開展招商引資服務，首批派駐人員已到位。下一步，我們將把做好大廳服務作為轉變職能、改進作風、提升效能的重要抓手，不斷完善招商服務功能，優(yōu)化服務流程，健全常態(tài)化服務機制，形成高效優(yōu)質服務閉環(huán)，助力打造‘六最’營商環(huán)境，促進招商引資量穩(wěn)質增，為全省經(jīng)濟高質量發(fā)展提供有力支撐。”省商務廳相關負責人這樣告訴記者。(□大河報·豫視頻記者侯冰玉文圖)