3 月 13 日，女演員林琳奇發(fā)視頻實名舉報北京某五星級酒店，稱自己被困酒店廁所超 3 個小時，引起廣泛關(guān)注。3 月 22 日，北京麗思卡爾頓酒店對訪客林女士被困客房洗手間事件發(fā)表聲明。

(資料圖片)

聲明主要內(nèi)容如下：

北京麗思卡爾頓酒店對訪客林女士近期在社交媒體渠道發(fā)布的關(guān)于 2022 年 12 月 29 日被困客房洗手間事件非常重視。酒店對林女士的遭遇再次表示誠摯的歉意，并對因此事件引發(fā)的社會關(guān)注向公眾誠懇致歉。

賓客的安全一直是我們工作的重中之重。自事件發(fā)生以來，多個政府相關(guān)職能部門先后來到酒店進行現(xiàn)場取證及調(diào)查，對酒店客房的設(shè)施設(shè)備也進行了檢查與測試，并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無從判定。

2023 年 3 月 19 日，區(qū)文旅局約請酒店和林女士，雙方就此事件進行了溝通和協(xié)商。在此過程中，酒店管理層再次向林女士所遭遇的不悅經(jīng)歷致以了誠摯的歉意。

酒店一直以來嚴(yán)格執(zhí)行客房定期維保計劃，作為保持客房狀態(tài)完好流程的一部分，在每位客人進入房間前，客房部同事都會對房間提前進行衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的徹底檢查。我們衷心感謝社會各方的有力監(jiān)督，以及政府各行政部門依法公正的調(diào)查。我們將持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)為更多的賓客提供安全舒適的旅居體驗。

此前報道：

3 月 13 日，女演員林琳奇發(fā)視頻實名舉報北京某五星級酒店，稱自己被困酒店廁所超 3 個小時，引起廣泛關(guān)注。

" 嚴(yán)重危害客人人身安全！" 視頻中，林琳奇介紹，當(dāng)時去廁所時未帶手機，而廁所門卻無法打開。" 唯一能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話居然也是壞的。"

" 我一直砸，手都砸破了，我砸不動！" 林琳奇表示，衛(wèi)生間大概只有 2 平方米，其中沒有任何的通風(fēng)裝置，在呼救、敲墻無果后，最終借助屋內(nèi)工具拼命砸門才僥幸逃脫。

林琳奇稱，事情發(fā)生在 2022 年 12 月 29 日，如今 2 個多月過去了，酒店方仍未給出回應(yīng)。" 事發(fā)當(dāng)晚我果斷選擇了報警，經(jīng)警察出面協(xié)商，酒店也未能給出合理的解決方案。"

來源：@北京麗思卡爾頓酒店、紅星新聞

編輯：趙曉倩

責(zé)編：宋方燦