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【來源：安陽融媒】

近日，安陽移動(dòng)?xùn)|區(qū)分公司通過形象靚化、意識(shí)轉(zhuǎn)化、經(jīng)驗(yàn)固化三舉措，推進(jìn)營業(yè)廳“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”雙提升，提升進(jìn)廳客戶服務(wù)感知。

一是優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)支撐，推進(jìn)形象靚化。根據(jù)營業(yè)廳檢查標(biāo)準(zhǔn)及分公司服務(wù)現(xiàn)狀，對營業(yè)廳“服務(wù)宣傳、廳內(nèi)外環(huán)境、臺(tái)席環(huán)境、營業(yè)人員儀容儀表”等四方面標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，最大程度滿足客戶需求，符合現(xiàn)階段服務(wù)需要；同時(shí)積極收集營業(yè)廳服務(wù)需求，為營業(yè)人員統(tǒng)一配發(fā)新工裝、新工牌，并為營業(yè)廳制作“心級(jí)服務(wù)”宣傳海報(bào)、客戶意見本、客戶問題記錄本、愛心座椅貼士等服務(wù)宣傳物料，有效提升營業(yè)廳“硬件”環(huán)境。二是圈問題提能力，推進(jìn)意識(shí)轉(zhuǎn)化。從營業(yè)員精神面貌、行為規(guī)范、服務(wù)能力三方面開展專項(xiàng)提升，要求以廳為單位常態(tài)化開展基礎(chǔ)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)、并定期開展?fàn)I業(yè)員情景模擬、服務(wù)問題討論、經(jīng)驗(yàn)分享等服務(wù)能力提升工作，進(jìn)一步提高營業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，助力營業(yè)窗口以飽滿的精神狀態(tài)服務(wù)每位客戶。三是廣收集勤分享，推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)固化。積極借助營業(yè)廳巡查、交互溝通等契機(jī)，收集和分享營業(yè)廳層面的舉措，用營業(yè)廳的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助營業(yè)廳解決“小”問題,實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制;鼓勵(lì)每月成績較好的營業(yè)廳、對工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),在工作群中進(jìn)行分享；同時(shí)執(zhí)行“引進(jìn)來”策略，每月收集兄弟地市、行業(yè)內(nèi)外在營業(yè)廳層面的舉措和創(chuàng)新，供各營業(yè)廳借鑒參考，持續(xù)提升。

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