近期，鄭州市12345政務服務便民熱線收到不少群眾在疫情防控中出行、就醫(yī)、生活等方面問題的咨詢，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部各相關部門就其中一些群眾關切的共性問題進行了回復，以便大家在疫情期間參照并妥善處理。

一、交通出行問題：

高速上下站口存在防疫加碼現(xiàn)象，比如拒絕外地號牌車輛下站、行程碼帶“*”標人員下站，即使持有48小時核酸檢測陰性證明、行程碼也未帶“*”，也禁止下站

交通專班回復：

按照當前疫情形勢，高速口離鄭不進行防疫檢查，入(返)鄭查驗政策為：

1、外省入(返)鄭車輛、省內發(fā)生本土疫情地市來(返)鄭車輛，對所有司乘人員查驗“兩碼一證”(入鄭健康碼、行程碼、48小時核酸檢測陰性證明)，查驗異常人員按照相應流程處置(異常人員指的是第3條所列人員)，經測溫無異常放行;

2、省內無疫情發(fā)生地市的入鄭車輛，對所有司乘人員查驗入鄭健康碼、行程碼，經測溫無異常放行;

3、對于核驗入鄭健康碼為“紅碼”的人員、重點疫區(qū)入(返)鄭車輛及所有司乘人員、查驗“兩碼一證”正常但具有發(fā)熱咳嗽等癥狀的可疑人員，立即就地實施臨時隔離，通知目的地疫情防控機構實施“點對點”閉環(huán)轉運。

交通服務站嚴禁加碼查驗，群眾如遇到違規(guī)加碼問題，可向12345政務服務便民熱線、市交通專班熱線12328進行投訴。

有些站口，要求近期未離鄭且行程碼未帶“*”標司乘人員提供48小時內核酸檢測陰性證明

交通專班回復：

從省內無疫情發(fā)生地市的入鄭車輛，對所有司乘人員查驗入鄭健康碼、行程碼，不查驗48小時內核酸檢測陰性證明;其余入鄭人員需查驗“兩碼一證”(入鄭健康碼、行程碼、48小時核酸檢測陰性證明)。

交通服務站嚴禁加碼查驗，群眾如遇到違規(guī)加碼問題，可向12345政務服務便民熱線、市交通專班熱線12328進行投訴。

二、健康碼賦碼問題：

入豫賦碼后如何轉碼

社會防控部回復：

鄭州市民出行掃碼，健康碼變?yōu)辄S色，可通過鄭好辦APP-疫情防控專區(qū)進行申訴，提交相應佐證材料后線上申請解碼。線上未能轉碼成功的，可向居住地社區(qū)咨詢，查明賦碼原因，確需管控的，落實相應的管控政策后，由社區(qū)進行轉碼。

具體請參照我市疫情防控指揮部3月24日通過“鄭州發(fā)布”公布的第50號通告：(>>點擊可看詳情)《鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室關于規(guī)范黃碼人員管理服務的通告》第六條的具體方法進行解碼申訴。

現(xiàn)在有部分社區(qū)拒絕為群眾開具轉碼證明、拒收群眾轉碼申請

社會防控部回復：

落實管控政策后，可以到社區(qū)申請轉碼，鄭州場景碼解碼后，如河南省健康碼還沒有解碼，群眾不需要開具轉碼證明，隨后河南省健康碼會自動解碼。

三、居民區(qū)管控問題：

部分社區(qū)電話無法接通，群眾無法報備和轉碼;拒絕黃碼居民進入小區(qū);不給居民開具解除隔離證明

社會防控部回復：

部分社區(qū)電話無法接通的原因，一是可能咨詢電話較多、接聽電話的人暫時不在;二是可能咨詢電話有誤。

針對第一個原因，建議居民耐心多撥打幾次;如果是第二個原因，請掃一掃下方二維碼，查詢各社區(qū)(村)公布的報備電話，市大數據局將適時動態(tài)更新。

根據此前發(fā)布的(點擊查看詳情>>)關于規(guī)范黃碼人員管理服務的通告(2022年50號)，黃碼人員可以就醫(yī)、核酸檢測、返回居住地。對經研判需落實其他措施的黃碼人員，由居住地(含入住酒店)所屬社區(qū)(村)落實管理服務。小區(qū)不讓黃碼人員進入，可投訴至所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)。

居民解除居家隔離證明相關事宜，居民按照社區(qū)(村)要求進行完居家隔離的，確需出具證明的，實施居家隔離的社區(qū)(村)要據實出具證明。

隔離酒店無故延長隔離時間等問題

社會防控部回復：

隔離酒店一般不會無故延長隔離時間，雙方溝通上可能存在誤解。如果確實屬于無故延長隔離時間，可向12320或屬地區(qū)縣(市)疫情防控部進行投訴。

四、公共場所防控問題：

發(fā)現(xiàn)有些KTV等密閉場所、培訓機構未按防控要求停業(yè)、停課，個別酒店有人員聚集舉行培訓會議;商家經營期間，未嚴格落實進出掃碼、佩戴口罩措施

社會防控部回復：

疫情防控期間如發(fā)現(xiàn)KTV培訓機構等密閉場所未按防控要求停業(yè)、停課，及商家未按要求落實進出掃碼、佩戴口罩等疫情防控措施，請撥打以下電話進行舉報：

航空港區(qū):

0371-86695378

0371-86190061

0371-87082026

鄭東新區(qū):

0371-55535156

高新區(qū):

0371-67993916

經開區(qū):

0371-68561078

登封市:

0371-62857866

新密市:

0371-60882010

0371-56518057

滎陽市:

0371-69566222

新鄭市:

0371-89926806

中牟縣:

0371-62160114

鞏義市:

0371-64583128

中原區(qū):

0371-85961839

0371-85962839

二七區(qū):

0371-80953120

金水區(qū):

0371-89926130

0371-89926150

管城區(qū):

0371-53309757

惠濟區(qū):

0371-60305343

上街區(qū):

0371-68110462

0371-68117126

省內外人員來(返)鄭報備流程及防控要求

社會防控部回復：

確需返鄭的人員(含省外入鄭貨車司乘人員)，須提前3天通過以下任一種方式進行報備：登錄“鄭好辦”APP——返鄭返豫人員登記——返鄭人員登記管理系統(tǒng)進行報備;登錄“豫事辦”APP——來(返)豫報備系統(tǒng)進行報備;登錄“支付寶”APP——豫事辦——來(返)豫報備系統(tǒng)進行報備;聯(lián)系居住地所在社區(qū)、工作單位(學校)或收貨單位進行報備。

省外來(返)鄭人員、省內發(fā)生本地疫情的城市來(返)鄭人員，入鄭時需提供48小時內核酸檢測陰性證明，并配合查驗健康碼、行程碼;未持有核酸檢測陰性證明的，須在新鄭機場、高鐵東站、鄭州火車站臨時檢測點進行核酸檢測，檢測后嚴格按照疫情防控要求入鄭。

暢通省內物流運輸，對非跨省運輸車輛防疫檢查點通過掃描車牌、識別行程后不再查驗，快速放行。

因國內疫情形勢多變，來(返)鄭人員的政策請及時關注“鄭州發(fā)布”的最新相關通告。

五、核酸檢測問題：

某些社區(qū)全員核酸檢測點，拒絕為小區(qū)以外居民、黃碼人員提供核檢;有些核酸檢測點未嚴格落實一人一消毒措施

哨點信息部回復：

針對全員核酸檢測及采樣人員消毒問題：

(一)按照市疫情防控指揮部工作部署要求，各縣(市)區(qū)指揮部科學規(guī)劃采樣點布局，多設點、分散設點，為避免群眾過長時間排隊及人群聚集，原則上是以小區(qū)為單位進行采樣。

(二)黃碼人員的情況比較復雜，在我省啟動入豫即賦碼和我市重點人群超期未檢測賦碼工作后，市疫情防控指揮部再次強調全市各核酸檢測機構不得拒絕為黃碼人員提供核酸檢測，并在條件允許的情況下，開通黃碼人員核酸檢測專用通道，減少不必要的接觸。

(三)在開展全市全員或重點人群核酸檢測時，市指揮部在實施方案中明確提出要求：采樣點的待檢人員應規(guī)范佩戴口罩進入檢測等待區(qū)，采樣人員二級防護，每采一人務必進行嚴格手消毒。同時，在每次開展規(guī)模較大的核酸檢測之前，組織院感專家開展線上業(yè)務培訓，對采樣工作進行再指導、再學習。

有些高速服務區(qū)臨時核檢點不予提供混采;連霍高速鄭州北服務區(qū)臨時核檢點出具核酸檢測結果早于實際采樣時間

哨點信息部回復：

關于高速服務區(qū)核酸檢測點問題：

全市區(qū)域內高速公路服務區(qū)的核酸檢測點由所在轄區(qū)的屬地指揮部負責派駐核酸檢測機構，同時，要求每個檢測機構均要提供混采或單采兩種方式，且對最新的核酸檢測價格予以公示。

下一步，將對涉及高速公路服務區(qū)核酸檢測的縣(市)區(qū)指揮部就相關工作要求予以再次強調，并不定期開展督查。

核酸檢測收費方面，存在未按新標準收費、多收不退、重點人群核酸檢測收取費用等方面的問題

哨點信息部回復：

關于核酸檢測費用問題：

(一)2022年4月8日之前，依據河南省醫(yī)療保障局等部門下發(fā)的通知，我省執(zhí)行的核酸檢測收費標準：單人單檢價格不超過40元，10:1混檢不超過10元。

(二)2022年4月8日起，根據河南省醫(yī)療保障局等六部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步降低新型冠狀病毒核酸檢測項目價格的通知》，新型冠狀病毒核酸檢測標本單采項目價格由30元/人次下調至18元/人次(不含核酸檢測擴增試劑)，新型冠狀病毒核酸檢測標本混采項目價格由10元/人次下調至8元/人次(含相關試劑及耗材)。相關項目價格為各級核酸檢測機構最高指導價格，不得上浮，下調幅度不限。各級核酸檢測機構開展新型冠狀病毒核酸檢測標本單采時，采購擴增試劑價格超過10元的，項目價格自動下浮，確保向群眾收取的檢測項目費用和試劑費用總和不得超過28元/人次。

(三)市疫情防控指揮部明確要求：全市重點人群進行核酸檢測時重點人員持工作證明、短信、單位證明等有效身份證明均可免費檢測，采樣點不得以任何理由拒絕采樣。下一步，市指揮部將對此項工作進行再強調、再要求。

六、疫苗接種問題：

1、新冠疫苗接種憑證查詢渠道;

2、某些醫(yī)療機構拒絕對未接種新冠疫苗加強針的群眾接種HPV疫苗、掃描登記二維碼掉色嚴重;

3、有疫苗接種點人員聚集

疫苗專班回復：

1、目前已知可以查詢電子接種證明的渠道有河南疾控、河南健康公眾號，鄭好辦app，支付寶健康碼、豫事辦。

2、我市沒有要求未接種新冠疫苗加強針的人群不能接種其他疫苗，建議新冠疫苗與其他疫苗接種間隔14天以上。掃描登記二維碼不清晰問題建議居民說明具體哪個接種點，可聯(lián)系其及時更換。

3、歡迎居民及時反映人員聚集的具體疫苗接種點，我們將加強接種點疫情防控工作管理，進一步加大督查督導力度，及時整改落實到位。

七、尋醫(yī)買藥問題：

省內外人員來鄭就醫(yī)的報備流程及醫(yī)院防控要求

衛(wèi)生防治部回復：

一、疫情期間，原則上建議患者在當地就醫(yī)，需要上級醫(yī)院予以指導的，可通過遠程會診等方式邀請專家會診，遠程指導當地救治工作，減少跨區(qū)域流動，降低疫情傳播風險。

二、經遠程會診，確需轉送上級醫(yī)院就診的，由患者所在醫(yī)院與擬轉診的上級醫(yī)院提前溝通聯(lián)系，對接好后，安排救護車“點對點”閉環(huán)轉送。

三、有特殊情況的，患者所在醫(yī)院向所在地衛(wèi)生健康委報告，由所在地衛(wèi)生健康委向上級衛(wèi)生健康委報告并予以協(xié)調。

四、患者所在醫(yī)院與上級醫(yī)院對接聯(lián)系好后，屬于疫情風險地區(qū)的，轉診前，要將就診患者信息，包括患者及陪同人員姓名、身份證號、聯(lián)系電話，基本病情、轉送車輛車牌號、對接聯(lián)系人及電話等相關信息報告所在市疫情防控指揮部，由所在地市疫情防控指揮部書面函告我市疫情防控指揮部，以便我市疫情防控指揮部及時通知交通卡口及患者擬就診醫(yī)院所在區(qū)疫情防控指揮部，為患者開辟綠色通道，并根據風險管控要求落實對隨車人員的跟蹤管理。

五、疫情風險地區(qū)患者來鄭就醫(yī)時，要落實閉環(huán)管理，避免與普通患者交叉，在院治療期間落實單人單間隔離治療。原則上不陪護，確需陪護的，只限一名陪護，并與患者一同在單間隔離，不得私自外出。轉運風險地區(qū)患者入鄭的工作人員要嚴格遵守屬地的疫情防控要求，轉運車輛及隨行人員未經衛(wèi)生、消毒處理的，不得在醫(yī)院外的其他場所逗留，隨車人員不得離開轉運車輛，轉運結束后應即刻返回原地。

六、對于在疫情發(fā)生前已在鄭州市域內醫(yī)院就醫(yī)的患者，因新發(fā)疫情，被列為管控對象的，建議在當前醫(yī)院繼續(xù)就診，落實單人單間隔離等疫情防控措施，確?；颊咧委煹难永m(xù)性。

七、對于滿足出院條件的患者，但仍屬于疫情管控對象的，收治醫(yī)院及時告知患者，患者應及時報告所在地疫情防控部門，由所在地疫情防控部門當天安排專車將患者閉環(huán)接回。各醫(yī)院在當地未派車接回前，落實管控責任，避免風險人員失管失控。

八、學生核酸檢測問題

有些幼兒園要求未接種新冠疫苗的學生需每周進行一次核酸檢單采

教育防控專班回復：

根據鄭州市《關于全面推進3至11歲兒童新冠病毒疫苗接種工作的通知》和鄭州市政府的《42號通告》要求，對于3-11歲幼兒接種新冠疫苗：按照“知情、同意、自愿”原則進行，同時鼓勵和支持無疫苗接種禁忌的幼兒“應接盡接、應接早接”，早日建立校園免疫屏障。組織、宣傳、引導廣大師生積極接種新冠疫苗是廣大教育工作者的職責所在，但接種新冠疫苗須遵循自愿原則，不得強制。

河南省教育廳要求各級學校(包含幼兒園)“每日不少于20%比例核酸抽測，每周至少檢測一輪”，這是防止隱匿傳播、落實“四早”的重要舉措，我市疫情防控指揮部也專門下發(fā)文件，教育部門已堅決按照要求貫徹落實，也請廣大家長和學生給予支持和配合。

下一步，我們將繼續(xù)按照上級要求做好核酸抽測工作，但也會同時加強督導檢查，防止政策落實不到位情況發(fā)生。各級教育部門也要做好教育引導，引導師生員工嚴格做好個人防護，加強特殊時期人文關懷，做到一手抓防控、一手抓穩(wěn)定。希望廣大學生和家長繼續(xù)支持、理解學校疫情防控工作，共同打好這次疫情防控攻堅戰(zhàn)。