農(nóng)行商城縣支行高度重視消費者權(quán)益保護工作，認真落實內(nèi)外部監(jiān)管要求，從機制完善、理念培育、教育宣傳、服務提升等方面著手，多措并行將消保工作常態(tài)化、日?；?，不斷提升消保工作水平。

健全消保制度。堅持“以客戶為中心”，成立消費者權(quán)益保護工作委員會，配置消保專員，制定重大突發(fā)事件應急預案、客戶信息保護方案，出臺《商城支行消費者權(quán)益保護工作考核評價方案》，將消保工作納入季度、年度考核，加強金融產(chǎn)品和金融服務事前、事中、事后全流程管控，層層壓實消保職能部門、相關(guān)業(yè)務部門和營業(yè)網(wǎng)點的主體責任。

培育消保理念。堅持固本培元，制定年度消保教育培訓計劃，加強員工金融消保培訓，在全行根植“客戶至上，消保先行”的理念。通過開展“四個一”，將消保工作貫穿全年，確保消保工作取得實效。即每周，開展一次消保知識?？瘜W習主題晨會；每月，開展一次消保演練主題活動；每季，開展一次消保主題培訓會；每年，開展一次消保知識測試，并評選消保先進個人。

開展消?；顒印樘嵘龔V大客戶對自身消費者權(quán)益的保護意識，根據(jù)當?shù)叵M者群體特征，針對監(jiān)管部門及上級行工作部署，制定詳細的宣傳方案，組織機關(guān)和網(wǎng)點開展不同主題、不同形式的消保宣傳活動。通過分發(fā)宣傳折頁、開展問卷調(diào)查、LED滾動播放、發(fā)送短信提醒、設(shè)置意見薄、制作微視頻等形式，極大地拓寬了各類客群金融知識宣教覆蓋面，獲得社會公眾的一直好評。

提升消保質(zhì)效。在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置消保專區(qū)，購置消費者權(quán)益保護相關(guān)書籍和讀本，張貼消費者維權(quán)流程圖，打造聯(lián)動e事通系統(tǒng)，實現(xiàn)閉環(huán)監(jiān)測、管控，能夠高效快捷地處理客戶投訴事件。打造多載體多渠道服務模式，致力于以環(huán)境升溫、服務升溫、品牌升溫持續(xù)提升金融服務軟實力。積極依托本行反詐系統(tǒng)，配合外部公安機關(guān)，開展各類風險線索排查和風險事件堵截，及時為客戶挽回詐騙損失。

【來源：今報信陽】

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