投訴政務(wù)服務(wù)，也要有法可依。日前，云南省政府辦公廳組織起草了《云南省政務(wù)服務(wù)投訴處理辦法(試行)(征求意見稿)》(以下簡稱《辦法》)，現(xiàn)向社會公開征集意見。

政務(wù)服務(wù)投訴，包括對各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴?！掇k法》要求，各級政務(wù)服務(wù)管理部門、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等多種投訴方式和渠道，確保投訴渠道暢通，方便企業(yè)和群眾投訴。

原則上，政務(wù)服務(wù)投訴要求實(shí)名提出?！掇k法》規(guī)定，針對現(xiàn)場處理類投訴，被投訴人向投訴人解釋情況，現(xiàn)場整改，達(dá)成諒解，辦結(jié)投訴;非現(xiàn)場處理類投訴，對需調(diào)查研究后再行處理的投訴事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)辦理完畢，最長時間不得超過20個工作日。

惡意捏造事實(shí)進(jìn)行誣告，《辦法》也明確了責(zé)任追究。投訴人惡意捏造事實(shí)誣告，或者借投訴之名制造事端，干擾政務(wù)服務(wù)管理部門、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)正常工作的，依法追究責(zé)任。被投訴人拒不改正投訴問題引發(fā)多次被投訴情形的，或者故意刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的，依法依規(guī)追究責(zé)任。

如有任何意見建議，可在2022年4月28日(星期四)前通過郵箱、郵寄、電話等方式反饋意見。電子郵箱：y63606607@163.com;電話及傳真：0871—63606180;郵寄地址：昆明市五華區(qū)華山南路78號云南省人民政府辦公廳效能監(jiān)督處，郵政編碼：650032。(開屏新聞 記者閔楠)