群眾訴求如果找不到對(duì)應(yīng)部門(mén)怎么辦？企業(yè)業(yè)務(wù)如果在常規(guī)辦事窗口無(wú)法得到解決又該怎么辦？近日，廣東深圳市設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)、群眾解決難題。

(資料圖)

“辦不成事”反映窗口主要解決的難題是什么？能在多大程度上解決難題？對(duì)此，《新聞1+1》連線(xiàn)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行解讀。

“辦不成事”反映窗口

主要解決的難題是什么？

深圳市某公司行政主管鐘怡雯介紹，他們公司最近準(zhǔn)備進(jìn)口一批高檔餐具，在通關(guān)過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)部門(mén)要求出示一個(gè)非藝術(shù)品的證明，但按照規(guī)定，深圳文體局只能開(kāi)具是藝術(shù)品證明，不能開(kāi)具非藝術(shù)品證明。

于是，鐘怡雯抱著試一試的心態(tài)來(lái)到“辦不成事”反映窗口。工作人員了解相關(guān)情況后，協(xié)調(diào)了相關(guān)部門(mén)，當(dāng)天就解決了問(wèn)題。

深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王卓民表示，“辦不成事”反映窗口主要解決的是三類(lèi)問(wèn)題：

①特事特辦，比如企業(yè)或市民遇到需要加急的事項(xiàng)，要加快進(jìn)度辦理的；

②政策咨詢(xún)，對(duì)于有些復(fù)雜的事項(xiàng)，企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢(xún)辦理的事項(xiàng)；

③需要窗口去協(xié)調(diào)推動(dòng)各個(gè)部門(mén)協(xié)同辦理的事項(xiàng)。

據(jù)了解，今年2月1日，深圳市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心配備專(zhuān)職投訴協(xié)調(diào)人員設(shè)立“辦不成事”反映窗口。目前，市一級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”反映窗口已經(jīng)受理131單業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)處理了108單。

王卓民表示，從已經(jīng)受理的訴求分類(lèi)來(lái)看，群眾訴求占多數(shù)，大概占60%，企業(yè)訴求相對(duì)少一點(diǎn)?！靶Ч€是很明顯的，我的感受就是‘辦不成事’反映窗口，真能辦成事?！?

它和過(guò)去的投訴窗口有什么區(qū)別？

王卓民介紹，“辦不成事”反映窗口是由過(guò)去的投訴窗口演變而來(lái)，是投訴窗口的“升級(jí)版”。如果說(shuō)過(guò)去的投訴窗口側(cè)重的是對(duì)政務(wù)服務(wù)辦理行為的監(jiān)督，那么“辦不成事”反映窗口則更多側(cè)重于怎么把事辦成。這里面就有了機(jī)制的優(yōu)化，增加了咨詢(xún)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、改革等一系列職能。

“我們?cè)O(shè)立這個(gè)‘辦不成事’反映窗口，其目的就是為了辦成事。我們希望未來(lái)到這個(gè)窗口來(lái)反映問(wèn)題的人越來(lái)越少。”

它能在多大程度上解決難題？

其實(shí)，“辦不成事”反映窗口并不是深圳獨(dú)有，北京、上海等多地也都在設(shè)立“辦不成事”反映窗口。

清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授、蘇世民書(shū)院院長(zhǎng)薛瀾表示，現(xiàn)在這個(gè)程序非常好，以前各個(gè)部門(mén)踢皮球，現(xiàn)在通過(guò)“辦不成事”反映窗口把球又踢回來(lái)了。這其實(shí)形成了一個(gè)倒逼機(jī)制，倒逼政府部門(mén)去加強(qiáng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，最后把職責(zé)分清楚，把任務(wù)攬清楚。

未來(lái)如何更能辦得成事？

對(duì)于未來(lái)如何把“辦不成事”反映窗口做得更好，薛瀾表示：

①短期之內(nèi)，可能需要投入更多的行政資源來(lái)保證服務(wù)；

②到中期，需要持續(xù)優(yōu)化程序，包括更多地利用數(shù)字技術(shù)，包括行政程序的優(yōu)化等，來(lái)提高辦事效率；

③長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，要從根子上去分析為什么會(huì)辦不成事，消除辦不成事的根源，把行政流程重新再造。