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【大河財(cái)立方 張劭輝 通訊員 張庚 席靜潔 王毅凌】人民銀行洛陽市中心支行以“便民利企，服務(wù)群眾”為征信業(yè)務(wù)服務(wù)宗旨，通過“五心”服務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)效，筑牢信息安全屏障，拓寬征信查詢渠道，凈化征信市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化征信賦能助企。

窗口服務(wù)：讓群眾暖心。持續(xù)配套完善征信查詢服務(wù)大廳便民措施，有效提升獲得感和體驗(yàn)感。在征信柜臺(tái)擺放不同度數(shù)老花鏡、放大鏡、臺(tái)筆，配備休息座椅、免費(fèi)醫(yī)藥箱、便民雨傘，在顯眼位置擺放“客戶留言簿”、征信知識(shí)宣傳頁。在自助查詢機(jī)上張貼大字版指示標(biāo)識(shí)，為行動(dòng)不便的特殊人群提供現(xiàn)場(chǎng)幫扶、上門服務(wù)等。

信息安全：讓群眾放心。為落實(shí)加強(qiáng)征信信息安全管理有關(guān)要求，守牢安全底線，該中心支行設(shè)立日、月、季三級(jí)核查員，按規(guī)定對(duì)查詢用戶的人工查詢記錄進(jìn)行核查。每?jī)赡陮?duì)轄內(nèi)的自助查詢機(jī)開展安全檢測(cè)，有效減少了自助查詢終端運(yùn)行過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。按季對(duì)轄內(nèi)自助查詢網(wǎng)點(diǎn)開展安全巡查，強(qiáng)化了轄區(qū)自助設(shè)備安全管理水平。截至目前轄區(qū)未發(fā)生一起征信信息泄露事件。

智能服務(wù)：讓群眾省心。以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”為目的，科學(xué)設(shè)置自助查詢網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，布防自助查詢機(jī)20臺(tái)，覆蓋洛陽市七縣五區(qū)，實(shí)現(xiàn)“就近查”。廣泛使用新媒體手段宣傳普及手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等線上查詢渠道，推薦“云查詢”。對(duì)外開通7×24小時(shí)智能語音服務(wù)，便利群眾提前獲取查詢所需資料、網(wǎng)點(diǎn)位置等信息。及時(shí)在百度地圖、高德地圖等常用地圖App上添加和更新自助查詢機(jī)布放位置、工作時(shí)間等信息，爭(zhēng)取讓客戶一次辦成。

市場(chǎng)環(huán)境：讓群眾安心。為凈化征信市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障征信主體合法權(quán)益，持續(xù)深入開展“征信修復(fù)”亂象專項(xiàng)治理“百日行動(dòng)”，約談多家機(jī)構(gòu)法人代表對(duì)其進(jìn)行政策宣講。聯(lián)合洛陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，有效保障業(yè)務(wù)合規(guī)開展。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)企業(yè)名稱或經(jīng)營(yíng)范圍帶有“征信”字樣的摸排整治，目前，已經(jīng)有34家機(jī)構(gòu)按照要求主動(dòng)到市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行變更，切實(shí)維護(hù)了征信市場(chǎng)的良好秩序。

企業(yè)融資：讓群眾舒心。人民銀行洛陽市中心支行積極發(fā)揮征信促融、“增信”作用，借助媒體、金融機(jī)構(gòu)公眾號(hào)等多渠道多形式宣傳《動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利擔(dān)保統(tǒng)一登記辦法》，公布咨詢電話，為群眾解疑答惑。同時(shí)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大動(dòng)產(chǎn)融資應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)新拓展擔(dān)保品和信貸產(chǎn)品。2022年以來，洛陽市各類經(jīng)營(yíng)主體通過動(dòng)產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)辦理登記業(yè)務(wù)5977筆，查詢15965筆，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得積極成效。

責(zé)編:王時(shí)丹 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉