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近期來(lái)，河南省商丘市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳以便民服務(wù)暖人心、高效服務(wù)利民心、貼心服務(wù)除“煩心”等“三心服務(wù)”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓群眾辦事放心，辦事方便，打造便捷高效、讓群眾滿意的營(yíng)商環(huán)境。

便民服務(wù)暖人心。政務(wù)服務(wù)大廳以滿足市場(chǎng)主體政務(wù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，對(duì)大廳窗口進(jìn)行調(diào)整，將社保、工商、公積金等便民窗口安排到一起，便利群眾尋找與等待。同時(shí)政務(wù)大廳提供免費(fèi)刻章、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)停車、免費(fèi)充電、免費(fèi)E郵柜及免費(fèi)幫辦代辦共八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，深入貫徹落實(shí)“為人民服務(wù)、為群眾辦實(shí)事”的準(zhǔn)則，注重在打造人性化、“有速度更有溫度”的服務(wù)上下功夫，全面提升服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)群眾滿意度再提升、營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

高效服務(wù)利民心。政府服務(wù)大廳聚焦群眾辦事的困難和堵點(diǎn)，根據(jù)工作實(shí)際對(duì)此進(jìn)行研究探討，積極開創(chuàng)“一枚印章管審批”、啟動(dòng)“一窗受理”改革，推進(jìn)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、完善網(wǎng)上事項(xiàng)辦理清單等模式，同時(shí)增加“容缺受理”事項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍，做好工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，積極響應(yīng)居民群眾對(duì)于政務(wù)服務(wù)改革的需求，打造更溫馨、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)中心，不斷提升審批效率，精簡(jiǎn)審批流程，打造便民高效的營(yíng)商環(huán)境。

貼心服務(wù)除“煩心”。政務(wù)服務(wù)大廳將群眾滿意度作為工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)對(duì)大廳服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分，讓群眾對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，并持續(xù)強(qiáng)化“好差評(píng)”工作責(zé)任落實(shí)，針對(duì)群眾反饋的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提升大廳工作人員服務(wù)能力。同時(shí)定期對(duì)大廳工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)，持續(xù)提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作素養(yǎng)，消除辦事群眾在辦事過(guò)程中的“煩心事”，打造“最貼心”的政務(wù)服務(wù)。

目前商丘市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)已梳理辦事清單343項(xiàng)，其中即辦件181項(xiàng)，承諾件162項(xiàng)，法定時(shí)間壓減4669天，減少辦事材料204項(xiàng)，平均辦事效率提高80%以上。(光明日?qǐng)?bào)全媒體記者丁 艷 通訊員馬曉偉)

責(zé)任編輯：馬娟