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11月17日，山東臨沂。一女子稱自己在餓了么平臺(tái)點(diǎn)的新疆炒米粉里吃出了煙頭，對(duì)商家提出賠償500元的訴求，對(duì)方不予處理。該名女子在平臺(tái)申請(qǐng)食品理賠后，商家按照訂單價(jià)雙倍退回了67.62元。女子表示已經(jīng)打12315投訴。

11月18日，九派新聞聯(lián)系到當(dāng)事人小辰。她告訴九派新聞，自己昨天中午在餓了么平臺(tái)的巧遇·新疆炒米粉（奧爾諾店）買了新疆炒米粉，一共花費(fèi)33.96元，在中午沒有吃完下午繼續(xù)吃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)咬不動(dòng)的東西，還有很大的煙草與佐料混合的味道。于是小辰拍照發(fā)給商家：“這個(gè)很硬的東西咬不動(dòng)，而且有一股異味，跟煙味一模一樣，我是女生家里也不抽煙?！鄙碳椅椿貜?fù)。

炒米粉里吃出煙頭 圖|小辰的小紅書截圖

同日下午，小辰打電話給商家，要其賠償500元，被拒絕了。小辰表示，按照食品安全法可以賠1000元的，但考慮到疫情大家都不容易，遂向商家索賠500元。

小辰稱，商家拒絕后她在平臺(tái)上申請(qǐng)了食品理賠，然后商家雙倍退回了67.62元，目前她已打了12315投訴，在等待投訴結(jié)果?！拔乙膊恢郎厦鏀y帶了什么病毒和臟東西，（希望）店家整治一下衛(wèi)生?！毙〕秸f。

18日下午，九派新聞聯(lián)系巧遇·新疆炒米粉（奧爾諾店），對(duì)方表示17日下午不是自己處理的，對(duì)這件事不知情。發(fā)生這種情況一般按照外賣平臺(tái)要求處理，對(duì)客戶肯定是不好意思的。

九派新聞實(shí)習(xí)記者 湛澤梅

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