說(shuō)話(huà)愛(ài)笑，性格直率，走路帶風(fēng)......這是鞏義市公安局紫荊路派出所社區(qū)民警范雪蓓給人的第一印象。當(dāng)“片兒警”三年來(lái)，范雪蓓幾乎每天泡在社區(qū)，以自己的熱情善良應(yīng)對(duì)著社區(qū)里的瑣碎和日常，她以女警獨(dú)有的春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲，浸潤(rùn)著轄區(qū)居民的心田，也讓自己這朵美麗警花在社區(qū)綻放得分外燦爛。

(資料圖片僅供參考)

范雪蓓，2012年參加公安工作，2019年來(lái)到社區(qū)干起了社區(qū)警務(wù)工作，現(xiàn)為鞏義市公安局紫荊路派出所副所長(zhǎng)兼社區(qū)民警。她所管轄的學(xué)院路社區(qū)地處?kù)柫x新城區(qū)，是集教育、金融、商業(yè)為一體的商貿(mào)中心，轄區(qū)面積不大，但治安情況較為復(fù)雜，矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。面對(duì)挑戰(zhàn)，她沒(méi)有畏難，而是一頭扎進(jìn)社區(qū)，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展工作?！耙敫珊蒙鐓^(qū)工作，先得融入社區(qū)、了解社區(qū)，和社區(qū)群眾以誠(chéng)相待、以心換心，這樣才能和大家打成一片?！狈堆┹硎沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的，三年來(lái)她幾乎走遍了轄區(qū)每家每戶(hù)，就連誰(shuí)家店面線(xiàn)路老化存在隱患、誰(shuí)家陽(yáng)臺(tái)上堆了易燃雜物、誰(shuí)家老人獨(dú)居、誰(shuí)家孩子在外地打工……她都記得一清二楚。

——“出氣筒”成了“知心人”

社區(qū)警務(wù)就是群眾家門(mén)口的警務(wù)，群眾不但看得見(jiàn)摸得著，還時(shí)時(shí)刻刻能感受到你工作的力度和溫度。在幾年的工作實(shí)踐中，范雪蓓摸索出自己的一套工作方法，她堅(jiān)持進(jìn)百家門(mén)、建百家群、知百家情、辦百家事，以真心、真誠(chéng)、真情回應(yīng)群眾期待。

雖每天面對(duì)的大多是一些家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮的小事情，但是卻和每個(gè)居民的生活息息相關(guān)。去年疫情期間，范雪蓓負(fù)責(zé)的轄區(qū)的劉女士得了闌尾炎需外出輸液，但沒(méi)有出入小區(qū)的證件，保安按照防疫規(guī)定禁止其通行，雙方遂發(fā)生沖突。接報(bào)后，范雪蓓第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)劉女士情緒異常激動(dòng)，看到民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，將所有的情緒發(fā)泄到了前來(lái)調(diào)解的范雪蓓身上，但范雪蓓不急不躁，耐心安撫劉女士情緒同時(shí)，及時(shí)將有關(guān)情況向社區(qū)和醫(yī)院進(jìn)行了核實(shí)溝通，為劉女士做好出入登記并讓其先行外出進(jìn)行治療。本以為這個(gè)糾紛就此結(jié)束了，當(dāng)天晚上9時(shí)許，范雪蓓接到劉女士的電話(huà)，劉女士又因當(dāng)日的事情向范雪蓓發(fā)泄不滿(mǎn)，面對(duì)群眾的不解和抱怨，她不厭其煩的講解防疫政策并耐心的勸導(dǎo)，30多分鐘的傾訴，劉女士情緒得到了安撫。次日下午，范雪蓓收到一條劉女士的短信：“對(duì)不起范警官，昨天是我沖動(dòng)了，實(shí)在抱歉，疫情期間就是有像你們這樣時(shí)刻為我們老百姓排憂(yōu)解難的好警察我們才能更安心，您也要注意安全?！痹诤髞?lái)，范雪蓓和劉女士也時(shí)常聯(lián)絡(luò)，“出氣筒”成了“知心人”。

——將心比心讓“矛盾家庭”重拾歡聲笑語(yǔ)

群眾無(wú)小事，作為社區(qū)民警范雪蓓深刻知道這一點(diǎn)，面對(duì)轄區(qū)群眾間的鄰里、家庭矛盾糾紛，如果處理不及時(shí)妥當(dāng)，很容易使得一些小矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為案件。針對(duì)這種情況，范雪蓓通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查、入戶(hù)了解、集中座談等途徑及時(shí)獲取和掌握第一手信息，對(duì)容易引發(fā)糾紛的矛盾，及時(shí)介入，采取有效措施，妥善處理，解決在萌芽狀態(tài)。

在一次走訪(fǎng)中，轄區(qū)內(nèi)50多歲的李老太站在自家門(mén)口抱著兩個(gè)小孩子大哭，房屋內(nèi)一片狼藉：“這日子沒(méi)法過(guò)了，沒(méi)法過(guò)了…”范雪蓓經(jīng)了解得知，李某早年喪夫，一個(gè)人好不容易把兒子張某撫養(yǎng)成人。不料想張某不求上進(jìn)不務(wù)正業(yè)，把整個(gè)家庭的重?fù)?dān)子壓到母親一個(gè)人身上。為此，母子二人時(shí)常發(fā)生爭(zhēng)吵，情緒失控的兒子還要摔家里的東西。了解事情真相后，范雪蓓和社區(qū)工作人員先后5次到李老太家中進(jìn)行勸說(shuō)和教育?！拔覀兌加懈改?，也有孩子，站在每個(gè)角度去換位思考理解對(duì)方，大家都會(huì)冷靜下來(lái)的?！狈堆┹碓O(shè)身處地的一次次調(diào)解，終于打動(dòng)了這對(duì)母子，兒子認(rèn)識(shí)到了自己身上的責(zé)任與義務(wù)，母親也為自己的教育溝通方式深感懊悔。后來(lái)，在社區(qū)民警和社區(qū)的幫助下，張某很快找到工作，并且憑借自己的努力改善了家庭生活條件。

“范警官太好了，啥事都為我們操心，有事沒(méi)事總來(lái)家里噓寒問(wèn)暖，我們?nèi)胰硕己芨屑に撬尲矣钟辛藲g聲笑語(yǔ)?！崩罾咸耆司涂浞堆┹怼?/p>

——扎根基層一線(xiàn)，綻放別樣風(fēng)采

社區(qū)警務(wù)室群眾家門(mén)口二十四小時(shí)“不打烊”的服務(wù)站，范雪蓓的電話(huà)也是二十四小時(shí)為群眾開(kāi)通，只要群眾提出訴求和困難，她隨時(shí)做到積極回應(yīng)，并盡最大努力幫助解決。

2022年9月16日16時(shí)許，范雪蓓接到兒子老師的電話(huà)：“孩子在幼兒園突發(fā)高燒、哭鬧不止，需盡快接走治療?！边€沒(méi)來(lái)及放下手中的活，范雪蓓的電話(huà)又響了起來(lái)，原是轄區(qū)居民趙女士專(zhuān)程從新蔡縣老家趕到鞏義市來(lái)辦理戶(hù)口恢復(fù)的相關(guān)手續(xù)，需要社區(qū)民警參與調(diào)查核實(shí)。

一邊是發(fā)高燒的兒子，一邊是輾轉(zhuǎn)400余公里趕來(lái)急需解決戶(hù)口問(wèn)題的群眾，考慮到群眾急盼，范雪蓓在等待群眾到來(lái)的間隙，先把生病的兒子接回單位，在解決了該群眾的戶(hù)口問(wèn)題后，才帶著孩子匆匆趕往醫(yī)院。在醫(yī)院門(mén)口，范雪蓓又一次見(jiàn)到了趙女士。原來(lái)，趙女士為范雪蓓的真心服務(wù)所感動(dòng)，但自己又不善言辭，解決戶(hù)口問(wèn)題后又悄悄的跟隨范雪蓓到了醫(yī)院，為孩子準(zhǔn)備了食物以表達(dá)謝意。范雪蓓婉拒了趙女士送孩子的禮物，但也為趙女士的善良行為所深深感動(dòng)?！昂腿罕娤嗵幘昧?，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你付出多少就會(huì)收獲多少，甚至更多，為他們服務(wù)是我的工作，但他們卻記在心里，并以自己的方式回饋我，這讓我非常感動(dòng)，這也是我堅(jiān)守社區(qū)最大的動(dòng)力?！狈堆┹碚f(shuō)。

在社區(qū)警務(wù)室這個(gè)看似小小的舞臺(tái)上，范雪蓓越干越有勁、越干越踏實(shí)，不僅收獲了人間煙火氣，也感受到了人間真情和良善。就像同事為她寫(xiě)的詩(shī)一樣，她就像在紫荊路周邊盛開(kāi)的紫荊花，普普通通，卻在風(fēng)雨中給人以溫暖，在危難時(shí)給人以希望。三年來(lái)，人們?cè)跓熁鹑兆永镉涀×怂灿涀×艘环狡桨才c祥和，春風(fēng)中她的身影和她守護(hù)的這片大地已渾然一體。

鄭報(bào)全媒體記者 張玉東 通訊員 毛勝男 文/圖