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本次疫情發(fā)生以來(lái)，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心結(jié)合實(shí)際，精心組織、統(tǒng)籌部署疫情防控工作，全力保障投訴舉報(bào)快接快辦，疫情期間共接聽(tīng)群眾訴求2.9萬(wàn)余件，處理投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)余件，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

疫情發(fā)生后，該中心第一時(shí)間召開(kāi)全體工作會(huì)議，啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，對(duì)工作進(jìn)行全面部署，堅(jiān)持話務(wù)人員閉環(huán)管理機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，確保12315熱線“不打烊”；落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班在崗、值班值守、后勤保障等工作，確保中心工作“不斷檔”；強(qiáng)化全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，封控人員使用全國(guó)12315移動(dòng)工作平臺(tái)快速處置，確保維權(quán)服務(wù)“不缺位”。

10月13日至11月2日，值守人員處理食品安全突發(fā)事件17起；封控人員保持遠(yuǎn)程辦公“不掉線”，采取平臺(tái)督辦、電話催辦、鄭政釘工作群協(xié)辦等多種方式跟蹤督促案件辦理及時(shí)有效落實(shí)，線上平臺(tái)催辦7334次，線下催辦183次。

全體熱線人員除個(gè)別被封控外，其余同志自疫情發(fā)生以來(lái)，一直駐守單位至今，吃方便面、睡折疊床、住會(huì)議室，克服生活不便、家庭壓力等困難堅(jiān)守崗位，加班加點(diǎn)保障熱線暢通。疫情期間共接聽(tīng)群眾訴求2.9萬(wàn)余件，處理投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)余件。

鄭報(bào)全媒體記者 李愛(ài)琴 文/圖