【來源:平頂山市新聞網(wǎng)_新聞中心】
平報(bào)融媒記者高軼鵬 通訊員石艷蕾
“您好,這里是平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心,請(qǐng)問您需要咨詢什么業(yè)務(wù)?”“如果您不方便的話,我們這邊可以為您提供免費(fèi)郵寄服務(wù)?!薄斑@個(gè)事項(xiàng)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦,您可以登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或?qū)嶓w大廳辦理業(yè)務(wù)?!?月19日上午,高新區(qū)行政服務(wù)中心工作人員“接單”不停。
(相關(guān)資料圖)
盡心盡力導(dǎo)辦釋疑,在辦事材料上流程上多做減法,在便民舉措上優(yōu)化服務(wù)上多做加法,是高新區(qū)深化“放管服”改革的重要舉措,為群眾和企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的便利。
據(jù)了解,為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化,更好滿足企業(yè)和群眾的需求,2022年以來,該區(qū)把政務(wù)環(huán)境建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力抓手,以政務(wù)服務(wù)能力提升“149工程”為主線,以能力作風(fēng)建設(shè)破題開路,全面提升政務(wù)服務(wù)生命周期服務(wù)質(zhì)效。
辦事指南更精準(zhǔn)。區(qū)行政服務(wù)中心按照減流程、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減材料、優(yōu)服務(wù)的原則,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式,推出高新區(qū)“‘碼’上服務(wù)”便民新舉措,將14個(gè)部門736個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)制作成辦事指南二維碼,通過線上線下渠道公開,內(nèi)容與河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步更新,隨時(shí)隨地可查,方便快捷。
跑動(dòng)次數(shù)做減法。充分發(fā)揮“綜合受理窗口”跨領(lǐng)域跨部門協(xié)同辦理能力,打破獨(dú)立運(yùn)作模式,實(shí)現(xiàn)9個(gè)部門305個(gè)事項(xiàng)一窗受理,涉及水電氣暖39項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)“一張表單”“全市通辦、一廳通辦、一窗受理”,企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次“就可以辦理更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
證明材料做減法。大眾創(chuàng)業(yè)扶持項(xiàng)目、公司設(shè)立登記、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案變更登記、社會(huì)保障卡信息變更等50項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)53個(gè)證明材料實(shí)行“容缺受理+告知承諾制”,系列與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)不用再提交“證明”,而是通過簽署“書面承諾”辦理,減少了相關(guān)材料的提供。
服務(wù)方式做加法。設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)”,開通“綠色通道”;實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”“免費(fèi)郵寄”“預(yù)約服務(wù)”“視障聽障特殊服務(wù)”;組建“代辦幫辦”服務(wù)隊(duì)伍,建立服務(wù)機(jī)制,規(guī)范服務(wù)流程,今年以來,免費(fèi)為轄區(qū)企業(yè)登記、項(xiàng)目審批、老年人、殘障人等提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)、引導(dǎo)和幫辦、代辦等服務(wù)8000余次,獲得企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。
解決訴求做加法。設(shè)置“有訴即應(yīng)”反映窗口,成立“有訴即應(yīng)”快速反應(yīng)小組,實(shí)行“一線解決問題法”,14個(gè)政務(wù)服務(wù)部門,轄區(qū)一鎮(zhèn)一辦30個(gè)村(社區(qū)),快速響應(yīng)、協(xié)同辦理,做到“第一時(shí)間響應(yīng)、及時(shí)研判處理、適時(shí)辦結(jié)反饋”,切實(shí)把企業(yè)和群眾的訴求解決到位,盡最大努力解決好企業(yè)和群眾的身邊之事、當(dāng)務(wù)之急、利益之痛。
“為企業(yè)和群眾提供熱情、便民、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)是我們責(zé)任,下一步,我們將進(jìn)一步壓縮辦事時(shí)限、減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批流程、提高辦事效率,不斷提高政務(wù)服務(wù)能力和水平,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦?!备咝聟^(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人岳亞東表示。
編輯:王曉鶴
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