【來源：平頂山市新聞網(wǎng)_新聞中心】

平報(bào)融媒記者高軼鵬 通訊員石艷蕾

“您好，這里是平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心，請(qǐng)問您需要咨詢什么業(yè)務(wù)？”“如果您不方便的話，我們這邊可以為您提供免費(fèi)郵寄服務(wù)?！薄斑@個(gè)事項(xiàng)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，您可以登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或?qū)嶓w大廳辦理業(yè)務(wù)?！?月19日上午，高新區(qū)行政服務(wù)中心工作人員“接單”不停。

(相關(guān)資料圖)

盡心盡力導(dǎo)辦釋疑，在辦事材料上流程上多做減法，在便民舉措上優(yōu)化服務(wù)上多做加法，是高新區(qū)深化“放管服”改革的重要舉措，為群眾和企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的便利。

據(jù)了解，為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，更好滿足企業(yè)和群眾的需求，2022年以來，該區(qū)把政務(wù)環(huán)境建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力抓手，以政務(wù)服務(wù)能力提升“149工程”為主線，以能力作風(fēng)建設(shè)破題開路，全面提升政務(wù)服務(wù)生命周期服務(wù)質(zhì)效。

辦事指南更精準(zhǔn)。區(qū)行政服務(wù)中心按照減流程、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減材料、優(yōu)服務(wù)的原則，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，推出高新區(qū)“‘碼’上服務(wù)”便民新舉措，將14個(gè)部門736個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)制作成辦事指南二維碼，通過線上線下渠道公開，內(nèi)容與河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步更新，隨時(shí)隨地可查，方便快捷。

跑動(dòng)次數(shù)做減法。充分發(fā)揮“綜合受理窗口”跨領(lǐng)域跨部門協(xié)同辦理能力，打破獨(dú)立運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)9個(gè)部門305個(gè)事項(xiàng)一窗受理，涉及水電氣暖39項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)“一張表單”“全市通辦、一廳通辦、一窗受理”，企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次“就可以辦理更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

證明材料做減法。大眾創(chuàng)業(yè)扶持項(xiàng)目、公司設(shè)立登記、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案變更登記、社會(huì)保障卡信息變更等50項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)53個(gè)證明材料實(shí)行“容缺受理+告知承諾制”，系列與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)不用再提交“證明”，而是通過簽署“書面承諾”辦理，減少了相關(guān)材料的提供。

服務(wù)方式做加法。設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)”，開通“綠色通道”；實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”“免費(fèi)郵寄”“預(yù)約服務(wù)”“視障聽障特殊服務(wù)”；組建“代辦幫辦”服務(wù)隊(duì)伍，建立服務(wù)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，今年以來，免費(fèi)為轄區(qū)企業(yè)登記、項(xiàng)目審批、老年人、殘障人等提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)、引導(dǎo)和幫辦、代辦等服務(wù)8000余次，獲得企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

解決訴求做加法。設(shè)置“有訴即應(yīng)”反映窗口，成立“有訴即應(yīng)”快速反應(yīng)小組，實(shí)行“一線解決問題法”，14個(gè)政務(wù)服務(wù)部門，轄區(qū)一鎮(zhèn)一辦30個(gè)村（社區(qū)），快速響應(yīng)、協(xié)同辦理，做到“第一時(shí)間響應(yīng)、及時(shí)研判處理、適時(shí)辦結(jié)反饋”，切實(shí)把企業(yè)和群眾的訴求解決到位，盡最大努力解決好企業(yè)和群眾的身邊之事、當(dāng)務(wù)之急、利益之痛。

“為企業(yè)和群眾提供熱情、便民、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)是我們責(zé)任，下一步，我們將進(jìn)一步壓縮辦事時(shí)限、減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批流程、提高辦事效率，不斷提高政務(wù)服務(wù)能力和水平，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦?！备咝聟^(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人岳亞東表示。

編輯：王曉鶴

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