“沒想到第一次反映問題，很快就得到了解決，為高新區(qū)的辦事效率點(diǎn)贊，感謝調(diào)解員！”4月25日，家住高新區(qū)關(guān)堤鄉(xiāng)莊巖村的村民王某激動地說。

原來，半個多月前，高新區(qū)信訪疏導(dǎo)調(diào)解中心工作人員接到王某反映，其鄰居孟某家的廚房污水排放,影響了他家的居住環(huán)境和房屋地基安全。接訪后，調(diào)解中心立即安排調(diào)解員，迅速入戶了解情況。調(diào)解員經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，孟某因不懂村內(nèi)污水管道修建規(guī)范，導(dǎo)致廚房排污出現(xiàn)問題，因雙方溝通不暢導(dǎo)致矛盾發(fā)生。為此，調(diào)解員認(rèn)真講解法規(guī)條例，站在雙方的立場上耐心開導(dǎo)，最終，孟某認(rèn)識到了自己的錯誤，并及時更正了廚房管道的排污方式，鄰里矛盾得以順利化解。

高新區(qū)社會治理委員會把群眾的每一件小事當(dāng)成大事來抓，用心用情解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。通過選聘優(yōu)秀調(diào)解員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪疏導(dǎo)調(diào)解中心工作，將信訪事項優(yōu)先通過疏導(dǎo)調(diào)解程序化解，大大縮短了信訪事項的辦理時間。同時，由縣級領(lǐng)導(dǎo)對轄區(qū)62個村（社區(qū)）信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行包保，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立村（社區(qū)）案件分包體系，區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)人每人“一本賬”，推動問題解決。

【來源：新鄉(xiāng)市人民政府_部門動態(tài)】

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