【核心提示】

8月11日，洛陽市孟津區(qū)的許先生向大象新聞記者反映，他9歲的女兒可可（化名）在暑假期間，用手機下載了一款“迷你世界”的游戲，陸續(xù)充值9000多元，“直到孩子媽媽在一次網(wǎng)購?fù)素浐?，查看自己手機退款信息才發(fā)現(xiàn)”。

隨后，許先生聯(lián)系客服人員多次溝通，“對方表示只退還4378元，我肯定不同意”。

【資料圖】

【事件】9歲女孩玩手機游戲，陸續(xù)充值達9000余元

8月8日下午，許先生的愛人姚女士到快遞點取快遞時，無意間在手機里發(fā)現(xiàn)有游戲充值的扣款記錄。

“當時我是想查看之前網(wǎng)購?fù)素浀腻X是否到賬，打開支付寶后就發(fā)現(xiàn)一條購買迷你幣的扣款信息?！币ε空f，隨后她又往前翻了消費記錄，同樣的扣款記錄多達四五十次，金額從25元至500元不等。發(fā)現(xiàn)異常后趕忙回家詢問女兒，才得知她在玩一款“迷你世界”游戲時購買了迷你幣。

許先生介紹，女兒可可今年9歲，平常住校只有周末回家，上學(xué)期間也不玩手機，暑期在家作業(yè)做完后會玩一會?！凹依镓砗⒆?，有時照看不過來，女兒只要把作業(yè)做完就會拿著手機玩，也沒太在意”，許先生說。

通過查看扣款信息，許先生發(fā)現(xiàn)近一個月，女兒玩“迷你世界”共充值9020元。由于扣的都是花唄、銀行卡和信用卡的錢，也沒有短信提醒，加上平時照看孩子忙沒在意，如果不是查看退款信息還發(fā)現(xiàn)不了。

“我看別的小朋友都在玩這個游戲，所以也跟著玩了?！笨煽烧f。至于孩子為什么知道支付密碼，姚女士稱有時忙不過來，會讓孩子拿手機下樓買東西，所以知道密碼。

【回復(fù)】家長聯(lián)系游戲收款方，被告知“退4378元已是最高金額”

當天下午，發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲充錢后，許先生根據(jù)充值記錄找到收款方廣東歡太科技有限公司，撥打了客服電話，希望能將錢給退回來。

許先生說，剛開始得到的答復(fù)是，需要提供孩子玩游戲充值的視頻證據(jù)才給退，“孩子在自己房間里玩游戲，家里也沒有監(jiān)控，就沒有視頻，又多次溝通，對方仍然以各種理由不給退錢?！?/p>

“實在沒辦法，我就說如果不退錢只能起訴，對方才同意給退?！彪S后，許先生按照客服人員要求，上傳了相關(guān)證明材料。8月11日上午，許先生接到游戲收款方工作人員的電話稱同意退款，但只退4000多元，作為“未成年關(guān)懷金”。

針對許先生反映的情況，8月12日上午，記者聯(lián)系了該游戲收款方的客服人員?？头藛T表示，會安排客戶經(jīng)理對情況進行核實，如果確實屬于未成年人充值行為，平臺會根據(jù)情況進行退款處理。當天下午，許先生告訴記者，對方再次和他聯(lián)系，表示最多退還4378元，對此許先生表示不予接受。

【律師】未成年行為未經(jīng)家長同意，家長有權(quán)要求退還全部費用

河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認為，9歲孩子屬于限制民事行為能力人，根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

作為9歲孩子，如果確系自己玩游戲充值9000多元，其行為必須經(jīng)過其法定代理人同意和追認，否則其父母即有權(quán)要求游戲公司或平臺退還全部費用。因此，張少春律師建議雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，孩子父母可以直接到法院起訴要求返還。