下單前先搜一搜測(cè)評(píng)、因?yàn)橐恍y(cè)評(píng) " 種草 " 某款商品……如今，不少 " 第三方測(cè)評(píng) " 賬號(hào)積累了不少粉絲，甚至直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)決策。這些 " 第三方測(cè)評(píng) " 的測(cè)評(píng)結(jié)果到底靠譜嗎？

(資料圖片僅供參考)

3 月 21 日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布 " 第三方測(cè)評(píng) " 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告。" 小紅花測(cè)評(píng) "" 可樂(lè)的開(kāi)箱日記 "" 來(lái)回玩機(jī) "" 婉婷 xixi"" 金匯智 "" 軟爸測(cè)評(píng) "" 德文來(lái)啦 " 等存在問(wèn)題的 " 第三方測(cè)評(píng) " 賬號(hào)被曝光。

" 第三方測(cè)評(píng) " 問(wèn)題多，多為個(gè)人賬號(hào)

2022 年下半年，中消協(xié)組織開(kāi)展 " 第三方測(cè)評(píng) " 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。其中，" 第三方測(cè)評(píng) " 體驗(yàn)式調(diào)查以問(wèn)題為導(dǎo)向，監(jiān)測(cè)對(duì)象包括數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、母嬰玩具、個(gè)護(hù)家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個(gè)大品類中各粉絲量較高的賬號(hào)作品，最終選取最具代表性的測(cè)評(píng)平臺(tái)共 12 個(gè)，涉及抖音、微博、小紅書(shū)、快手、B 站、西瓜視頻、微信平臺(tái)等。不同平臺(tái)總調(diào)查樣本量為 350 個(gè)，每個(gè)品類對(duì)應(yīng)樣本量為 50 個(gè)。

體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1% 的 " 第三方測(cè)評(píng) " 涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多；55.7% 的 " 第三方測(cè)評(píng) " 涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類的模式難保公正性；37.2% 的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看 " 第三方測(cè)評(píng) " 所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7% 的 " 第三方測(cè)評(píng) " 存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題。

此外，體驗(yàn)式調(diào)查指出，整個(gè) " 第三方測(cè)評(píng) " 市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場(chǎng)參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)僅占比 23.4%。

缺乏標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)自主觀感受

在抖音平臺(tái)，一個(gè)名為 " 小紅花測(cè)評(píng) " 的博主在 2022 年 11 月 11 日曾發(fā)布視頻。博主測(cè)試一款 " 喵小俠奶片 " 商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗(yàn)得出該奶片的香味最為濃郁（測(cè)過(guò) 8 款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問(wèn)題就不能食用，沒(méi)有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對(duì)放心，以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測(cè)評(píng)的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。

測(cè)評(píng)過(guò)程存在以偏概全、主觀性較強(qiáng)、缺乏有效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

夸大宣傳、涉嫌商業(yè)廣告很常見(jiàn)

2022 年 3 月 3 日，博主 " 婉婷 xixi" 在在快手平臺(tái)發(fā)布視頻。博主測(cè)評(píng)旁氏洗面奶時(shí)，口播 " 適合所有膚質(zhì) "，存在使用絕對(duì)性詞語(yǔ)進(jìn)行夸大現(xiàn)象。在對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行膚質(zhì)關(guān)鍵詞搜索后，一部分博主及消費(fèi)者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。

博主 " 軟爸測(cè)評(píng) " 于 2022 年 6 月 3 日、2022 年 6 月 7 日、2022 年 8 月 3 日在抖音平臺(tái)發(fā)布的三條測(cè)評(píng)作品軟廣性質(zhì)較強(qiáng)，測(cè)評(píng)方式為依靠自身使用進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，未對(duì)相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行橫向?qū)Ρ然驍?shù)據(jù)分析。測(cè)評(píng)商品在視頻作品中均掛有購(gòu)物車跳轉(zhuǎn)鏈接，其中 6 月 3 日結(jié)尾處以口播形式推薦電商平臺(tái)購(gòu)買。

中消協(xié)：平臺(tái)需強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核

依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì) " 第三方測(cè)評(píng) " 發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。

二是平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核。如對(duì)測(cè)評(píng)類賬號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證，設(shè)置 " 第三方測(cè)評(píng) " 標(biāo)簽。

三是消費(fèi)者需提高測(cè)評(píng)作品的鑒別力，拒絕 " 只評(píng)不測(cè) "。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個(gè)測(cè)評(píng)作品進(jìn)行二次驗(yàn)證。

據(jù)悉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)對(duì) " 第三方測(cè)評(píng) " 這種商業(yè)營(yíng)銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)是對(duì)商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)的測(cè)評(píng)監(jiān)督。

瀟湘晨報(bào)記者李姝

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