【大河財(cái)立方 記者 丁洋濤 席韶陽(yáng)】想要用好“財(cái)”，就要“立”規(guī)矩，消費(fèi)才不會(huì)“方”。一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，即日起，大河財(cái)立方正式開(kāi)啟3·15“守護(hù)錢(qián)袋子 消費(fèi)‘財(cái)’主張”特別策劃報(bào)道，開(kāi)通6大投訴渠道，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，聊聊您在日常消費(fèi)中都遇到過(guò)哪些“坑”。我們將集結(jié)消費(fèi)者、企業(yè)、相關(guān)職能部門(mén)，助力放心消費(fèi)、提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)維權(quán)更有力度。

消費(fèi)新業(yè)態(tài)，催生新型消費(fèi)糾紛

(資料圖片)

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展提供持久動(dòng)力。黨的二十大報(bào)告指出要增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。

但隨著越來(lái)越多的新消費(fèi)場(chǎng)景和業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，新的消費(fèi)糾紛也不可避免。日常生活中，從衣食住行到金融理財(cái)?shù)确矫妫鎸?duì)各類(lèi)消費(fèi)陷阱該如何維權(quán)成為民眾越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。

日常生活中，無(wú)論是線(xiàn)下消費(fèi)還是線(xiàn)上購(gòu)物，商家違規(guī)的情況層出不窮。

近日，有讀者反映，春節(jié)前幾天去理發(fā)，卻被理發(fā)店告知只能現(xiàn)金消費(fèi)。面對(duì)這種單方面制定消費(fèi)規(guī)則卻不守誠(chéng)信的商家，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

還有用戶(hù)反映，去餐廳吃飯，明明服務(wù)員就在面前，但卻被要求只能掃餐桌二維碼碼點(diǎn)單，涉嫌過(guò)度收集顧客信息、損害公平交易權(quán)。

另外，不少電影院刮起一股看3D電影要自備3D眼鏡的新風(fēng)向，原本批發(fā)價(jià)低至8毛錢(qián)的3D眼鏡，電影院賣(mài)到3元到幾十元不等，本應(yīng)由電影院提供的完整服務(wù)卻被單方面強(qiáng)制拆解，不少消費(fèi)者反映“家里已經(jīng)買(mǎi)了好幾副眼鏡了”。

租房市場(chǎng)不規(guī)范的情況也很常見(jiàn)，諸如中介冒充房東散發(fā)廣告自稱(chēng)“房東直租”，實(shí)則是房屋托管或房屋中介，欺騙租戶(hù)聯(lián)系卻無(wú)法提供直租房源等。

除了線(xiàn)下商家，線(xiàn)上購(gòu)物“貨不對(duì)板”虛假宣傳的問(wèn)題也很常見(jiàn)。

有讀者反映，一年前在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的“純銀不掉色正品”銀戒指卻銹跡斑斑，和正品簡(jiǎn)直毫不相干；有讀者稱(chēng)，聽(tīng)信電商平臺(tái)商家的宣傳，購(gòu)買(mǎi)了一斤昆侖雪菊，然則包裝袋內(nèi)僅干燥劑缺都有200克之多，這種變相的“缺斤短兩”伎倆讓人哭笑不得。

此外，各種線(xiàn)下門(mén)店攜款跑路、消費(fèi)軟件“殺熟盈利”等問(wèn)題也是層不窮。消費(fèi)者對(duì)商家的信任就在這些零碎的糾紛中逐漸消解，甚至走到了對(duì)立面。

大河3·15，直面金融領(lǐng)域消費(fèi)糾紛

在金融消費(fèi)領(lǐng)域，各種投訴也屢見(jiàn)不鮮。

2022年“新冠”保險(xiǎn)就因套路繁多被而中消協(xié)點(diǎn)名。中消協(xié)表示，疫情發(fā)生后，不少保險(xiǎn)公司推出“新冠”隔離和感染相關(guān)保險(xiǎn)，但隨著感染人數(shù)的激增，有不少消費(fèi)者反映在理賠時(shí)遭遇各種“高門(mén)檻”、理賠難的問(wèn)題。

在銀行業(yè)，今年1月底銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的相關(guān)通報(bào)顯示，去年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件，其中，信用卡投訴量占總量的50.3%，高居各類(lèi)投訴榜首。此外，銀行卡被盜刷、信用卡被私自扣費(fèi)、存款變成保險(xiǎn)、暴力催收貸款等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

在金融消費(fèi)投訴中，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息不對(duì)稱(chēng)等原因，消費(fèi)者被誤導(dǎo)的情況多有發(fā)生，因此在消費(fèi)維權(quán)的道路上也往往面臨很多難題。對(duì)此，2月16日人民銀行召開(kāi)的2023年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議中，強(qiáng)調(diào)各金融機(jī)構(gòu)要做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，要深刻理解金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作在中國(guó)式現(xiàn)代化新征程中的角色和定位。

金融領(lǐng)域的3·15消費(fèi)者維權(quán)，任重而道遠(yuǎn)。

保障消費(fèi)權(quán)益，提振消費(fèi)信心

針對(duì)各類(lèi)消費(fèi)糾紛，雖然各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)頻頻發(fā)布提醒提示，但總有商家讓消費(fèi)者傷心，進(jìn)而失去了消費(fèi)信心。

而提振消費(fèi)信心，更需保障消費(fèi)權(quán)益。今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者組織將圍繞該主題開(kāi)展工作，全面促進(jìn)消費(fèi)，著力擴(kuò)大內(nèi)需，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

大河財(cái)立方推出的“守護(hù)錢(qián)袋子 消費(fèi)‘財(cái)’主張”特別策劃報(bào)道，也將緊扣這一主題，傾聽(tīng)讀者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的那些糟心事兒，深入了解民眾的消費(fèi)體驗(yàn)、維權(quán)需求以及消費(fèi)信心，為更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提振消費(fèi)信心，與消費(fèi)者和相關(guān)職能部門(mén)一起共同打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

針對(duì)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的消費(fèi)陷阱和維權(quán)難的困惑，大河財(cái)立方特開(kāi)通六大投訴渠道，向廣大讀者征集生活中遇到過(guò)哪些消費(fèi)陷阱，關(guān)注個(gè)人合法權(quán)益在遭受侵害時(shí)該如何維權(quán)，助力放心消費(fèi)，讓維權(quán)有力度，消費(fèi)有信心。

六大投訴渠道助力消費(fèi)維權(quán)

如果您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，可通過(guò)以下六種方式向我們提供線(xiàn)索。大河財(cái)立方“守護(hù)錢(qián)袋子 消費(fèi)‘財(cái)’主張”特別報(bào)道小組將在核實(shí)信息后，全力協(xié)助解決消費(fèi)糾紛，揭露其中的黑幕與陷阱，與消費(fèi)者和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)一起共同助力提振消費(fèi)信心。

如果您有消費(fèi)投訴，或者消費(fèi)建議，可通過(guò)以下渠道與我們聯(lián)系：

渠道1-掃碼投訴：掃描下方二維碼，即可進(jìn)入投訴頁(yè)面，填寫(xiě)相應(yīng)投訴內(nèi)容，點(diǎn)擊“提交”完成上傳。【微信或APP平臺(tái)均可，方便讀者看到信息后，第一時(shí)間提交投訴信息】

渠道2-APP：登錄大河財(cái)立方APP，點(diǎn)擊首頁(yè)“守護(hù)錢(qián)袋子 消費(fèi)‘財(cái)’主張”首頁(yè)輪播圖，即可進(jìn)入投訴頁(yè)面，填寫(xiě)相應(yīng)的投訴內(nèi)容，點(diǎn)擊“提交”完成上傳；

渠道3-微信：關(guān)注大河財(cái)立方官方微信公眾號(hào)，發(fā)送私信“3·15+投訴內(nèi)容+聯(lián)系方式”投訴；

渠道4-微博：關(guān)注大河財(cái)立方新浪官方微博，發(fā)送私信“3·15+投訴內(nèi)容+聯(lián)系方式”投訴；

渠道5-電子郵件：發(fā)送標(biāo)題為“大河3·15”的郵件到E-mail:1548730134@qq.com;

渠道6-電話(huà)：撥打熱線(xiàn)18810336729，進(jìn)行投訴。

大河財(cái)立方將及時(shí)跟進(jìn)，并提供相關(guān)協(xié)助，同時(shí)維護(hù)投訴者的個(gè)人隱私信息。

責(zé)編:王時(shí)丹 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬(wàn)軍偉