2023年2月17日，由廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳指導(dǎo)、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的廣東省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在廣州隆重舉行。本次大會(huì)旨在以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告精神，立足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全新階段，在廣東省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)繪就的宏偉藍(lán)圖下不斷譜寫物業(yè)行業(yè)發(fā)展新篇章，吹響行業(yè)砥礪前行、高質(zhì)量發(fā)展的沖鋒號(hào)。

【資料圖】

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊國(guó)賢在開場(chǎng)致辭中表示，四十多年來，廣東物業(yè)行業(yè)一直腳踏實(shí)地、不畏挑戰(zhàn)，始終堅(jiān)持實(shí)踐領(lǐng)先、科技領(lǐng)先、品牌領(lǐng)先、黨建領(lǐng)先、創(chuàng)新優(yōu)先，誕生了包括行業(yè)第一家上市公司、行業(yè)唯一一份40周年紀(jì)念冊(cè)、行業(yè)唯一的部分省市創(chuàng)美好生活高峰論壇等一系列豐碩成果。秉承四十余年探索與實(shí)踐鑄就的歷史榮光，廣東物業(yè)行業(yè)更要不負(fù)時(shí)代、不負(fù)期待、不負(fù)韶華，力爭(zhēng)在高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)期和新階段，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型和人民美好幸福做出新的、更大的貢獻(xiàn)。

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊國(guó)賢 廣東省物協(xié)供圖

楊國(guó)賢進(jìn)一步表示，今天在此召開廣東物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)，就是要以踔厲奮發(fā)、只爭(zhēng)朝夕的姿態(tài)，把高質(zhì)量發(fā)展各項(xiàng)工作謀在前、做在前；以更加扎實(shí)的作風(fēng)、銳意進(jìn)取的精神，拿出實(shí)招、務(wù)求實(shí)效，勃發(fā)走在前列、當(dāng)好示范的廣東物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新氣象，并與全國(guó)同行一起，不斷為物業(yè)行業(yè)更加美好的明天而不懈奮斗。

楊國(guó)賢最后表示，廣東省物協(xié)將從“堅(jiān)守初心，做好服務(wù)；持續(xù)創(chuàng)新，群策群力；綠色發(fā)展，生態(tài)優(yōu)先；做好自律，協(xié)調(diào)發(fā)展；開放共贏，勇于拓展”等五方面出發(fā)，錨定高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，緊緊圍繞“人民對(duì)美好生活的向往”這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不待揚(yáng)鞭自奮蹄，奔跑在“守初心”“善創(chuàng)新”“勇變革”“謀幸?！钡目登f大道上。

建筑雜志社社長(zhǎng)文林峰 廣東省物協(xié)供圖

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社社長(zhǎng)文林峰在致辭中表示，本次會(huì)議主題非常契合當(dāng)前住房和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域的主旋律主基調(diào)。高質(zhì)量發(fā)展是黨的二十大報(bào)告提出的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)和要求，也是中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議提出的未來行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展重點(diǎn)。希望廣東物業(yè)行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)理解并落實(shí)倪虹部長(zhǎng)關(guān)于“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”的要求，以實(shí)際行動(dòng)助力全社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

中海物業(yè)行政總裁楊鷗 廣東省物協(xié)供圖

隨后，中海物業(yè)行政總裁楊鷗發(fā)表題為《有風(fēng)的地方》的主題演講。楊鷗指出，近期一系列行業(yè)熱點(diǎn)事件表明，業(yè)主的動(dòng)員能力、議價(jià)能力、維權(quán)意識(shí)在顯著提高，要實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”的陽光、自律，需要物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供清晰易懂的算法，促進(jìn)程序正確的購買決策，并落實(shí)為眼見為實(shí)的服務(wù)。楊鷗強(qiáng)調(diào)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率、服務(wù)美好生活是物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展最大的確定性，物業(yè)行業(yè)參與基層治理是大勢(shì)所趨。楊鷗最后表示，趨勢(shì)正在造就行業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。物業(yè)行業(yè)是有風(fēng)的地方，這里有寒風(fēng)，也有春風(fēng)，把握周期、制定規(guī)劃，擁抱趨勢(shì)，就能乘風(fēng)。

碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長(zhǎng)江 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長(zhǎng)江在題為《新需求 新服務(wù)》的主題演講中表示，碧桂園服務(wù)把“人民至上”“以人民為中心”等理念融入經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持合法合規(guī)、陽光透明，用心用情為社會(huì)提供好物業(yè)、好服務(wù)、好居住環(huán)境，維護(hù)居民群眾切身利益和城鄉(xiāng)基層和諧穩(wěn)定，積極探索社區(qū)服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)，奮力推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。李長(zhǎng)江透露，碧桂園服務(wù)向社會(huì)提供20多萬個(gè)工作崗位，特別是優(yōu)先招聘培養(yǎng)提拔退役軍人，目前有5000多名退役軍人在公司就業(yè)，近1000人被提拔為管理干部。李長(zhǎng)江最后表示，碧桂園服務(wù)將把握歷史機(jī)遇、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，融入基層社會(huì)治理，以高品質(zhì)和多樣化的服務(wù)，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，為廣東省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

保利物業(yè)華南片區(qū)董事長(zhǎng)趙廣峰 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、保利物業(yè)華南片區(qū)董事長(zhǎng)趙廣峰在題為《精益助力高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講中表示，保利物業(yè)將黨建引領(lǐng)推動(dòng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為戰(zhàn)略部署方向和工作主線基調(diào)。趙廣峰強(qiáng)調(diào)，保利物業(yè)從四個(gè)方面進(jìn)行精益管理的探索：在經(jīng)營(yíng)方面，深度打造創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)；在品質(zhì)方面，形成“雷達(dá)智慧服務(wù)系統(tǒng)”模式，提質(zhì)量增效能；在團(tuán)隊(duì)組織方面，構(gòu)建關(guān)鍵人才供應(yīng)鏈；在管理方面，以多元共治激活社區(qū)治理動(dòng)能。趙廣峰最后表示，保利物業(yè)在精益化管理上堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，以更集約的資源和更高效的運(yùn)營(yíng)，力求實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，為推動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展帶來新的驅(qū)動(dòng)力，不斷滿足國(guó)家建設(shè)與高質(zhì)量發(fā)展的需要，創(chuàng)造真正的長(zhǎng)期價(jià)值。

越秀物業(yè)副總經(jīng)理陳作勤 廣東省物協(xié)供圖

越秀物業(yè)副總經(jīng)理陳作勤在題為《越見美好 推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講中表示，越秀服務(wù)對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的探索，已形成“3P”“5化”的價(jià)值主張和實(shí)現(xiàn)路徑，致力于“成為客戶信賴的服務(wù)企業(yè)”。陳作勤透露，在推動(dòng)多元經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展上，越秀服務(wù)聚焦住宅、商寫、大交通與公建四大核心業(yè)態(tài)，通過1441體系，實(shí)施“城市深耕、業(yè)態(tài)深耕、客戶深耕”策略；針對(duì)客戶日益豐富的生活服務(wù)需求，越秀服務(wù)立足五大增值服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)研發(fā)打磨貼近客戶真實(shí)需求的高質(zhì)量、多元化服務(wù)產(chǎn)品。在企業(yè)管理方面，越秀服務(wù)深入推進(jìn)組織管控優(yōu)化，以“精簡(jiǎn)”“提效”“授權(quán)”為三大抓手，落地阿米巴模式，煥發(fā)業(yè)務(wù)最小單位動(dòng)能，打造高效能的活力組織；并利用數(shù)智建設(shè)與科技創(chuàng)新，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化服務(wù)管理、提升工作效率、優(yōu)化客戶交互，向數(shù)智化精細(xì)化的高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。

珠江城市服務(wù)黨委書記、董事長(zhǎng)盧志瑜 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、珠江城市服務(wù)黨委書記、董事長(zhǎng)盧志瑜在題為《高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)美好家園》的主題演講中表示，36年來，珠江城市服務(wù)深耕行業(yè)、布局大灣區(qū)，牢固把握多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，在不斷更新迭代中成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。展望未來，珠江城市服務(wù)將切實(shí)踐行國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高質(zhì)量履行“讓城市因溫暖更美好”的企業(yè)使命，在扎實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)持續(xù)推進(jìn)智慧科技賦能、物業(yè)智能化改造，將“宜居、韌性、創(chuàng)新、智慧、綠色、人文”的城鎮(zhèn)化新內(nèi)涵與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、社會(huì)物業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)、綜合服務(wù)全域化全覆蓋，營(yíng)造“人人受益、可感可及”的美好家園圖景。

招商積余副總經(jīng)理趙肖 廣東省物協(xié)供圖

招商積余副總經(jīng)理趙肖在題為《向善向上打造“微笑曲線” 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講中表示，招商積余堅(jiān)持以客戶為中心，升級(jí)品質(zhì)管理體系，深化管控落地，輸出有溫度、有品味的服務(wù)，進(jìn)而打造特色鮮明、深入人心的品質(zhì)文化，持續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)發(fā)展基石。一是完善全業(yè)態(tài)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系。二是升級(jí)全過程全閉環(huán)品質(zhì)管控體系。三是全員共創(chuàng)“品質(zhì)生態(tài)圈”文化。與此同時(shí)，招商積余以高品質(zhì)服務(wù)、高效率運(yùn)營(yíng)、高技術(shù)支撐、高速度拓展的“四高”為牽引，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕型化、規(guī)?；?、科技化和市場(chǎng)化的“四化”高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

華發(fā)物業(yè)總裁曾師 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、華發(fā)物業(yè)總裁曾師在題為《打造5優(yōu)服務(wù) 推動(dòng)珠海物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講中表示，物業(yè)管理的高質(zhì)量發(fā)展，是業(yè)主滿意度高、物業(yè)費(fèi)收繳率高、所管項(xiàng)目能保值增值、設(shè)備設(shè)施日久如新的發(fā)展，是員工流失率低且愿意在本崗位持續(xù)發(fā)光發(fā)熱、服務(wù)合同可以續(xù)簽并做到質(zhì)價(jià)相符、物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模有序增長(zhǎng)、保證從業(yè)人員合理收入、保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)合理利潤(rùn)的發(fā)展。曾師透露，華發(fā)物業(yè)將通過落實(shí)十大舉措來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展：一是品質(zhì)標(biāo)桿項(xiàng)目打造，二是管家隊(duì)伍素質(zhì)提升，三是對(duì)客崗位形象提升，四是對(duì)客渠道管控提升，五是全程客戶動(dòng)線打造，六是上門服務(wù)形象提升，七是社區(qū)文化活動(dòng)打造，八是客戶服務(wù)承諾提升，九是貼心及特色服務(wù)打造，十是新項(xiàng)目服務(wù)提升及幫扶。

之平管理董事、執(zhí)行總裁余紹元 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、之平管理董事、執(zhí)行總裁余紹元在題為《營(yíng)造美好場(chǎng)景 共赴行業(yè)健康發(fā)展的明天》的主題演講中表示，顧客良好的服務(wù)體驗(yàn)是我們的生命線；按規(guī)矩辦事、致良知是我們要堅(jiān)守的底線；造就人、助力美好生活是我們除了商業(yè)意義外存在的價(jià)值。余紹元進(jìn)一步表示，圍繞營(yíng)造美好生活場(chǎng)景，需要我們建立真正的顧客導(dǎo)向意識(shí)和顧客導(dǎo)向能力，這離不開“同一5力”的強(qiáng)化，包括組織力、產(chǎn)品力、數(shù)字力、品牌力、發(fā)展力。

前海勤博教育科技(深圳)有限公司董事長(zhǎng)周心怡 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、前海勤博教育科技(深圳)有限公司董事長(zhǎng)周心怡在題為《以行業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)物業(yè)管理現(xiàn)代化》的主題演講中表示，當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)正向著數(shù)字化、智能化、綠色化的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)邊界不斷拓展，服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，催生出工作模式、就業(yè)結(jié)構(gòu)、技能需求的全面革新。周心怡進(jìn)一步表示，物業(yè)管理行業(yè)教育正迎來千載難逢的機(jī)遇，要進(jìn)一步深化體制機(jī)制創(chuàng)新，打破行業(yè)壁壘，加快行業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展，將教育鏈、人才鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈的高效銜接融合，真正實(shí)現(xiàn)教育供給方與需求方高效匹配，將職業(yè)教育的改革紅利轉(zhuǎn)化為行業(yè)發(fā)展紅利。

廣東翔順物業(yè)總經(jīng)理黃立志 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、廣東翔順物業(yè)總經(jīng)理黃立志在題為《回歸初心 回歸本源 用行動(dòng)踐行高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講中表示，高質(zhì)量發(fā)展離不開客戶的滿意，高質(zhì)量發(fā)展離不開員工的信任，高質(zhì)量發(fā)展離不開社會(huì)的認(rèn)可，高質(zhì)量發(fā)展離不開股東的支持。翔順物業(yè)自成立以來一直穩(wěn)健發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)“百年老店”為奮斗目標(biāo)，初心不改，回歸本源，以實(shí)際行動(dòng)踐行高質(zhì)量發(fā)展。

廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李永新 廣東省物協(xié)供圖

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李永新代表各地市物業(yè)協(xié)會(huì)作題為《“廣州模式”助推廣州物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講。李永新從“標(biāo)準(zhǔn)體系、人才培訓(xùn)、信用體系”三個(gè)方面闡述了廣州市物協(xié)促進(jìn)廣州物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“廣州思路”。一是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)常態(tài)化工作格局；二是構(gòu)建完善行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)體系，定期舉辦“羊城工匠”杯等各級(jí)各類職業(yè)技能競(jìng)賽；三是持續(xù)推動(dòng)建立行業(yè)誠(chéng)信承諾制度，開展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)。李永新最后表示，廣州市物協(xié)將創(chuàng)新工作思路、方法、措施，聚焦人才培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)體系、信用體系、智慧物業(yè)、綠色物業(yè)等行業(yè)重點(diǎn)工作，為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供“廣州樣本”，為助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

《廣東省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展倡議書》簽約現(xiàn)場(chǎng) 廣東省物協(xié)供圖

主題演講結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)舉行了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展倡議書》簽約儀式，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)施仁忠宣讀了倡議書內(nèi)容。倡議書共十條，包括：認(rèn)真學(xué)習(xí)二十大精神，提高政治站位；胸懷先行者的使命與擔(dān)當(dāng)，勇立潮頭，積極探索，乘勢(shì)揚(yáng)帆，再譜新篇；永葆服務(wù)初心，打造人才培養(yǎng)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)效率；深度融入社區(qū)治理，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用等內(nèi)容。

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)施仁忠 廣東省物協(xié)供圖

最后，廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長(zhǎng)劉瑋發(fā)表講話。劉瑋表示，四十多年來，廣東物業(yè)服務(wù)行業(yè)始終保持昂揚(yáng)向上的奮發(fā)姿態(tài)。為美化城市環(huán)境、改善居住形象、構(gòu)建和諧社區(qū)、促進(jìn)基層治理做出了重要貢獻(xiàn)。我們要深入學(xué)習(xí)貫徹全省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)的精神，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，不斷改善物業(yè)服務(wù)，夯實(shí)安居這個(gè)人民幸福的基點(diǎn)，讓群眾住得舒適、住得安心。不斷促進(jìn)從好房子到好小區(qū)，從好小區(qū)到好社區(qū)，從而把城市建設(shè)好、治理好，為中國(guó)式現(xiàn)代化發(fā)揮更大的作用。

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長(zhǎng)劉瑋 廣東省物協(xié)供圖

展望未來，建議物業(yè)行業(yè)在以下幾個(gè)方面積極探索。一是要堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建；二要規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)推進(jìn)美好家園建設(shè)；三要推動(dòng)物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷滿足居民多樣化、多層次的居住生活需求；四是建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，提升設(shè)施設(shè)備的智能化管理水平，促進(jìn)居住社區(qū)管理智能化。

劉瑋最后表示，希望大家以這次高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)為起點(diǎn)，按下企業(yè)發(fā)展“快進(jìn)鍵”，跑出轉(zhuǎn)型升級(jí)“加速度”，開啟美好生活“新征程”。以廣東物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展更好服務(wù)大局、應(yīng)對(duì)變局、開創(chuàng)新局，為建設(shè)中國(guó)式現(xiàn)代化續(xù)寫新的篇章，貢獻(xiàn)新的力量。

大合照 廣東省物協(xié)供圖