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提及徐亞平，相信很多人都不陌生，作為鄭州公交行業(yè)的一名普通駕駛員，他在平凡的崗位上做出了突出的成績(jī)，榮獲了全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)，他全心全意真誠(chéng)為人民服務(wù)的事跡，也成了無(wú)數(shù)公交駕駛員們學(xué)習(xí)的榜樣。

3月25日，為了進(jìn)一步提升整體公交駕駛員形象，努力為廣大市民營(yíng)造更加溫馨、舒適、便捷的乘車體驗(yàn)，全國(guó)勞動(dòng)模范徐亞平受邀來(lái)到緯五路公交場(chǎng)站，從儀容儀表到微笑服務(wù)、從遵章駕駛到文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)職工進(jìn)行了全面服務(wù)培訓(xùn)。

活動(dòng)伊始，在公交場(chǎng)站停放的一輛公交車旁，一名手拿盲杖的乘客引起了大家的注意。此時(shí)，在駕駛室內(nèi)的徐亞平通過(guò)車輛后視鏡觀察到了這位特殊乘客，于是他迅速離開(kāi)駕駛室，伸手扶住了他，“您請(qǐng)慢一點(diǎn)、我來(lái)扶您上車，請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。”就是這樣簡(jiǎn)單的幾句話，卻體現(xiàn)出了“一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一點(diǎn)一滴解乘客所難”的服務(wù)理念。原來(lái)，這位特殊乘客是由一名駕駛員來(lái)扮演的，而徐亞平正是通過(guò)展示駕駛中遇到不同情況的應(yīng)對(duì)方式，來(lái)教會(huì)大家如何用溫馨的服務(wù)語(yǔ)言和良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)更好地服務(wù)乘客。

“公交車是城市形象傳播的流動(dòng)名片，而每位駕駛員都是這張名片的主角。大家的著裝不僅展示著個(gè)人的精神風(fēng)貌，更體現(xiàn)了整個(gè)城市的文明形象。所以衣著整潔、妝容適度、配飾得體，才符合公交駕駛員的職業(yè)形象。”隨后，徐亞平結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)糾正了駕駛員著裝上所存在的問(wèn)題，并從儀容儀表、微笑服務(wù)等方面，深度解讀了鄭州公交“服務(wù)大練兵 四季四提升”活動(dòng)的內(nèi)容，為大家講解了如何在工作崗位上提高自己的行車服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)做好本職工作。

下一步，鄭州公交也將通過(guò)各類主題活動(dòng)，不斷提高駕駛員服務(wù)意識(shí)、文明素養(yǎng)，深入踐行“曹瑞娟工作法”，切實(shí)規(guī)范職工駕駛行為，提升廣大市民乘客的出行品質(zhì)。

鄭報(bào)全媒體記者 張倩 文/圖