11月21日早上，下著小雨，中原區(qū)綠東村伏牛路156號(hào)院8號(hào)樓，尚加濤爬到3樓，又一次敲開一戶居民的房門。“大爺，還好吧？有事沒？”“沒事沒事，謝謝你，小尚?！?/p>

【資料圖】

這戶人家是一對(duì)90歲高齡的老夫妻，子女都不在身邊，尚加濤每天都要到老人這里“報(bào)個(gè)到”，看看老人有啥需要的，及時(shí)“跑個(gè)腿，送上門”。尚加濤是市城管局一名工作人員，他是該局抽調(diào)的下沉小區(qū)（樓院）218名黨員干部其中一員。

沉下去，頂上來！無形的戰(zhàn)場(chǎng)，無聲的號(hào)角，市城市管理局黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)市委要求，第一時(shí)間安排部署、動(dòng)員培訓(xùn)，抽調(diào)下沉的黨員干部一夜成軍，成立突擊隊(duì)，設(shè)立34個(gè)工作專班，迅速下沉到中原區(qū)綠東村街道辦事處34個(gè)無主管樓院卡口，全力以赴投入到疫情防控工作中。

伏牛路156號(hào)院下沉人員幫助需要就診的老人填寫轉(zhuǎn)診三聯(lián)單

“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”，34個(gè)臨時(shí)黨支部在每個(gè)卡點(diǎn)懸掛黨旗、設(shè)立黨員身份公示欄、黨員志愿先鋒崗，從嚴(yán)從緊落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，織密疫情防控網(wǎng)，守護(hù)萬家燈火，宣告著“抗疫有我，戰(zhàn)‘疫’必勝”的錚錚誓言。

每天早上值班人員更新疫情防控情況向居民公示

創(chuàng)新創(chuàng)舉 奮勇?lián)?dāng)

生命至上里的緊急救援

中原區(qū)綠東村街道辦事處轄區(qū)多數(shù)小區(qū)是原鄭州電纜廠、中國(guó)第二砂輪廠等企業(yè)的老舊家屬院，很多樓棟連院子都沒有，單元門直接開在大街上。無主管樓院多、孤寡老人多、硬件設(shè)施差，疫情防控任務(wù)艱巨、困難突出。

為構(gòu)筑堅(jiān)固安全屏障，市城管局下沉專班在樓院門口和高風(fēng)險(xiǎn)樓棟搭起34頂帳篷，局后勤為每名突擊隊(duì)員配備折疊床、被褥、睡袋、軍大衣，并安排專人配送三餐。下沉人員吃盒飯、住帳篷、守卡口，進(jìn)行閉環(huán)管理，全天候在崗在位在線工作，為實(shí)施樓院24小時(shí)管控、協(xié)助晚上病例轉(zhuǎn)運(yùn)等打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

156號(hào)院專班工作人員給居民分發(fā)免費(fèi)蔬菜

為有序有力有效履職，專班建立早晚例會(huì)、日總結(jié)工作制度，堅(jiān)持每天總結(jié)好做法、宣揚(yáng)好典型，制定專班臺(tái)賬、日?qǐng)?bào)、流程、小區(qū)人員信息動(dòng)態(tài)表，確保疫情防控工作全面覆蓋、有效覆蓋。

為做好全面深入消殺，在樓院門口設(shè)立隔離帶，實(shí)現(xiàn)接送物品零接觸，“先消殺，再取走”；設(shè)置專門醫(yī)療廢棄物垃圾桶，協(xié)調(diào)5輛灑水降塵作業(yè)車，20臺(tái)次小型清掃車，50余噸噴灑消毒藥劑，進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行全面噴灑消毒。

為精心服務(wù)居民生活，專班隊(duì)員積極向樓院志愿者學(xué)習(xí)、請(qǐng)教、了解情況，與院內(nèi)志愿者和樓長(zhǎng)交流、溝通、做朋友。建立小區(qū)、樓棟居民生活服務(wù)群，亮明身份，公開聯(lián)系方式，公示保供商戶、藥店聯(lián)系方式，主動(dòng)為居民購(gòu)買配送生活用品。配置喊話器，制作便民卡，發(fā)出《致居民的一封信》，積極宣傳疫情防控政策，耐心做好心理疏導(dǎo)工作。在應(yīng)急處突工作中，還總結(jié)出“四模塊應(yīng)急預(yù)案”和“一聆聽、二溝通、三征集、四處置、五冷靜”的“五步法”。

卡點(diǎn)值守員幫助社區(qū)居民配送物資

綠東村伏牛路156號(hào)院15棟樓里就有14個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)單元，涉及居民493戶，1196人，其中老弱病孕就有376人。專班進(jìn)駐時(shí)，面對(duì)底數(shù)不清、服務(wù)不周、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的嚴(yán)峻形勢(shì)，專班隊(duì)員逐家逐戶排查摸底，建立臺(tái)賬。有了前面的基礎(chǔ)工作，后面的服務(wù)工作才能更準(zhǔn)確、高效?！拔覀兘艘粋€(gè)微信群，給每家每戶發(fā)了一個(gè)二維碼，不會(huì)用智能手機(jī)的居民，我們就每天早晚各打一次電話，收集解決群眾問題，確保第一時(shí)間反映、第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決?！睂０嗯R時(shí)黨支部書記鄭彤說。

在專班工作人員的手機(jī)里，記者還看到一份“工作臺(tái)賬”，簡(jiǎn)單的電子表格里，記下了一個(gè)個(gè)服務(wù)民生的細(xì)節(jié)：值守社區(qū)出入口、協(xié)助病人就醫(yī)、疏通下水道、幫助居民買藥、分發(fā)免費(fèi)蔬菜和中藥包、心理疏導(dǎo)……據(jù)鄭彤介紹，建立臺(tái)賬是為了讓所有人去向明確，可以使工作有條不紊，也方便居民知悉和監(jiān)督。針對(duì)156號(hào)院老弱病孕人群占比大，定期就診、急發(fā)就診、買藥服藥的情況比較突出的問題，專班工作人員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”閉環(huán)管理解決居民就醫(yī)問題，老舊小區(qū)沒有電梯，他們就每天跑上跑下給居民送中藥包，每天的微信步數(shù)都要兩三萬步。

專班人員幫居民跑腿買藥登記

綠東村伏牛路156號(hào)院專班工作人員劉要航、李松林還記得不久前的“驚魂一夜”：11月9日晚下著蒙蒙細(xì)雨，院里一對(duì)子女不在身邊的90歲高齡的陽(yáng)性老夫妻，其中一位突發(fā)心臟病，疼痛難忍，在老伴的攙扶下要求出門就醫(yī)。劉要航迅速趕到老人身邊，一邊撥打120，一邊讓隊(duì)員朱學(xué)兵、肖飛買來速效救心丸幫老人服下，并迅速到附近的醫(yī)院，填寫轉(zhuǎn)診三聯(lián)單。由于老人被檢出核酸陽(yáng)性，不符合附近醫(yī)院接診條件，又多方溝通協(xié)調(diào)，最終將老人及時(shí)送到定點(diǎn)醫(yī)院治療，使老人脫離危險(xiǎn)。11月16日，正在工作的劉要航接到老人女兒專程打來的感謝電話：“謝謝你們一直來對(duì)我父母的關(guān)心，能遇到你們這樣負(fù)責(zé)任的志愿者是我們的福氣，好人一生平安！”

縱使山河有恙，不抵人間溫情。高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)居民不能出門，就通過微信群向?qū)０喙ぷ魅藛T表示感謝，還有代表專門寫了感謝信?！拔覀兊墓ぷ骶用穸伎丛谘劾铮玫剿麄兊恼J(rèn)可再累也值。”鄭彤說。

早上值班人員正在對(duì)樓院進(jìn)行每日的清掃工作

“君子一諾” 共心共生 扶老托幼里的真情厚愛

“黨和政府的重視，是我最安心的防線?！狈Ｂ?1-63號(hào)院的工作專班收到過一封洋洋灑灑的感謝信，寫信的是一戶全家隔離、只能將9歲女兒托付給專班照顧的居民。感謝信里滿含溫情地?cái)⑹隽艘咔殚_始以來的各種經(jīng)歷，信尾“此處省略一萬字”，是訴不盡的感激，也是對(duì)工作專班特殊牽掛的回應(yīng)。這份特殊的牽掛，就是獨(dú)自居家的9歲小姑娘小美（化名）。

小美的家人確診，被送往集中隔離點(diǎn)治療，為了孩子能夠安全度過這段時(shí)間，臨走前特意把孩子托付給了負(fù)責(zé)該院的吳學(xué)仁的專班。

得知這一情況后，局后勤保障組為卡點(diǎn)送餐時(shí)都要多送一份，由專班送給小姑娘。于是，在“獨(dú)自居家”的日子里，小美卻得到了更多的關(guān)心：不但有方艙家人的實(shí)時(shí)“連線”，還有專班志愿者的“馬不停蹄”：每天早上，專班志愿者吳學(xué)仁和李峰負(fù)責(zé)督促她起床、吃飯、上課；小美想吃薯片，志愿者就給她買了一大包零食和牛奶送去；小美的電腦充不上電，專班成員樊朝、楊夢(mèng)韶就帶著電腦跑了多個(gè)維修店；每次送餐時(shí)，志愿者都要跟小美多聊幾句，疏解她的不安情緒，鼓勵(lì)她樂觀向上；小美也很喜歡這些“紅馬甲叔叔阿姨”，還給他們分享了自己做的手賬……

伏牛路61-63號(hào)院是典型的老舊小區(qū)，廚房和衛(wèi)生間是幾家共用，有冰箱的都很少。疫情突如其來，很多家庭都沒有儲(chǔ)存生鮮食物的條件和習(xí)慣，這就對(duì)工作專班的采購(gòu)和配送工作提出了更高的要求。專班到社區(qū)報(bào)到前，社區(qū)給居民提供了蔬菜配送的聯(lián)系方式，由居民自主對(duì)接訂購(gòu)，但是居民對(duì)蔬菜價(jià)格不滿意。吳學(xué)仁和同事們到卡點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)了這一情況，聯(lián)系了周邊幾家還在營(yíng)業(yè)的平價(jià)蔬菜店，把菜價(jià)發(fā)到居民群里，讓居民自行對(duì)比后報(bào)單，再由志愿者統(tǒng)一采購(gòu)，逐一配送。“很多人都沒有冰箱，這是實(shí)際問題，我們就跑得勤一點(diǎn)，買啥東西，去哪買，盡量滿足居民要求?！眳菍W(xué)仁說，“社區(qū)疫情防控工作，特別需要耐心和細(xì)致?！?/p>

應(yīng)居民要求，107號(hào)院專班負(fù)責(zé)人給居民家中植物澆水。

這份耐心細(xì)致，體現(xiàn)在居民生活的方方面面。疫情管控時(shí)，107號(hào)院一戶居民在外，需要回家拿電腦，專班臨時(shí)黨支部書記李紅強(qiáng)在與居民商量后，用視頻連線的辦法來到居民家中，“在線”將電腦消毒送出、給院子里花草澆水、幫孩子把教輔送去……來來回回跑了6趟，居民轉(zhuǎn)憂為喜，連聲道謝；為了幫助92歲疹瘡老人到醫(yī)院換藥，幫助誤食滅蚊藥的3歲幼兒洗胃，專班志愿者閆磊、閻自杰、劉坤不僅親自開上私家車閉環(huán)將老人、孩子送去醫(yī)院，還自費(fèi)為老人買了蔬菜包至家中。

這份耐心細(xì)致，也被居民看在眼里，記在心上。每天到伏牛路156號(hào)院8號(hào)樓42號(hào)老大爺家“報(bào)到”的尚加濤，同樣也收到了滿滿的感謝，老人的子女從遠(yuǎn)方發(fā)來微信：“是您的這份真誠(chéng)，讓我們內(nèi)心感到無比溫暖，大疫見真情，天寒暖人心，我們?nèi)艺嫘母兄x您的幫助?！痹诜Ｂ?85號(hào)院、114號(hào)院、108號(hào)院、61號(hào)院……解封后的居民惦記著不能回家的專班隊(duì)員，給卡口送來了自家做的油條、蔥油餅、酸湯水餃、糖糕、菜角……熱氣騰騰的紅薯捧在大家手上，暖在所有人的心頭。

凌晨一點(diǎn)，洛河路專班負(fù)責(zé)人正在總結(jié)一天的工作情況。

挺身而出 慷慨前行

5000份飯菜里的煙火情深

危急時(shí)刻，又見遍地英雄。

10月26日晚9時(shí)，接到局黨組下沉社區(qū)開展疫情防控攻堅(jiān)行動(dòng)志愿服務(wù)的通知，有著25年黨齡的楊建超主動(dòng)請(qǐng)纓趕赴中原區(qū)洛達(dá)廟社區(qū)。27日天稍稍亮，他就帶著隊(duì)員投身到社區(qū)居民核酸檢測(cè)、物資配送等緊張繁重的工作中。27日下午，中原西路街道辦想要緊急抽調(diào)6名同志到風(fēng)險(xiǎn)很大的某工地開展志愿服務(wù)，楊建超再次主動(dòng)請(qǐng)纓，迅速動(dòng)員其他5名同志，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到該工地給100余名隔離人員保障三餐配送。

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)極大、任務(wù)極重的情況，以及陸續(xù)出現(xiàn)的確診病例和面對(duì)既不能回家又無住處及三餐無著落的困境，楊建超主動(dòng)沖到最危險(xiǎn)的第一線帶頭工作，一邊鼓勵(lì)大家勇敢工作，與隊(duì)員們耐心深入地談心交心，反復(fù)講解防疫基本常識(shí)和措施，一邊積極協(xié)調(diào)、反復(fù)溝通，解決了隊(duì)員們的吃住問題，讓大家消除了后顧之憂，這些都深深地感染了隊(duì)員們，大家克服了恐懼心理，增強(qiáng)了齊心抗疫的信心，堅(jiān)定了抗疫必勝的決心。

伏牛路185號(hào)院居民給專班人員送來了剛炸好的油條、糖糕和菜角。

在工作運(yùn)行中，楊建超發(fā)現(xiàn)，6個(gè)人全部穿上防護(hù)服送餐并不方便，穿防護(hù)服時(shí)沒人輔助，脫時(shí)沒人協(xié)助消毒；分工不明確，效率低，在危險(xiǎn)區(qū)域工作時(shí)間過長(zhǎng)；防護(hù)服等防疫物資消耗過大。他深入思考、多次演練，及時(shí)總結(jié)出“一及時(shí)兩保證三減少”送餐法，理清思路后，工作流程更加科學(xué)有效，成員輪流實(shí)行“主班”“副班”，有分工有合作，防護(hù)更科學(xué)，流程更規(guī)范，運(yùn)行更高效，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

自10月27日以來的1個(gè)月里，楊建超帶領(lǐng)同事們深入隔離區(qū)送餐5000余份，飯菜無一錯(cuò)漏、無一遲延，得到了服務(wù)對(duì)象、企業(yè)和社區(qū)一致認(rèn)可，中原西路街道辦黨工委特致感謝信，并將“一及時(shí)兩保證三減少”送餐法在轄區(qū)推廣。

對(duì)口支援以來，鄭州市城市管理局下沉的黨員干部“疫”馬當(dāng)先、身先士卒，同時(shí)間賽跑，同病毒較量，成立臨時(shí)黨支部，樹黨旗、亮身份、明職責(zé)，身披“志愿紅”，化身宣傳員、講解員，變身陪聊員、心理輔導(dǎo)員，兼職快遞員、物資配送員，在打好疫情防控、深情服務(wù)居民中攻堅(jiān)克難、奮勇?lián)?dāng)，筑起一道堅(jiān)不可摧的紅色堤壩，譜就一曲激昂奮進(jìn)的抗疫戰(zhàn)歌。

忙完了一天的工作，專班人員輪流在帳篷內(nèi)吃晚餐。

鄭報(bào)全媒體記者 谷長(zhǎng)樂 文/圖