“疫情下的每次心理危機干預(yù)，都是一場用電話線連結(jié)的生命救援，我們要用心對待每一次來電！”本輪疫情發(fā)生以來，“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)行動在全市范圍內(nèi)廣泛開展，志愿者立足居住小區(qū)、盡己所能提供核酸檢測秩序維護、隔離群眾代買代送、社區(qū)環(huán)境清潔消殺等服務(wù)的同時，更奮戰(zhàn)在心理援助志愿服務(wù)一線，為有需要的群眾提供“心靈口罩”，助力凝聚抗擊疫情的強大合力。據(jù)不完全統(tǒng)計，本輪疫情發(fā)生后，全市心理援助志愿者積極行動，累計為一線工作人員、居家隔離群眾等提供心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)3000余人次，有效引導(dǎo)群眾以積極良好的心態(tài)面對疫情帶來的問題和挑戰(zhàn)。

【資料圖】

30名持證志愿者24小時在線，心理危機干預(yù)架起“安心彩虹”

“新一輪疫情發(fā)生了，即將公示第一批心理援助志愿者信息，大家抓緊在群里接龍報名！”10月12日，隨著鄭州市婦聯(lián)心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)隊隊長程龍一聲令下，“安心彩虹”心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)項目又一次啟動。

10月17日，二七區(qū)某小區(qū)群眾的一聲大喊引起了資深心理援助志愿者李慧的注意。順著聲音看去，一棟樓21層某戶飄窗上坐著一個少女。她心中一緊，忙放下工作向事發(fā)地點跑去。

“我是一名心理咨詢師，請讓我試試對她進行心理干預(yù)?！钡玫缴鐓^(qū)書記同意后，李慧立即穿上防護服，同警察、醫(yī)護人員一起開展救助行動。

向同住人員了解事情原委后，李慧嘗試溫聲細語與女孩兒溝通，積極引導(dǎo)、鼓勵女孩把心里的不舒服全部說出來，并對女孩兒的每句話都給予包含力量的回應(yīng)。半個小時后，女孩兒終于從飄窗上走了下來。

“我不知道怎么辦，感覺生活沒了盼頭?！?0月27日，心理援助志愿者劉李麗接到一通電話。經(jīng)了解，來電的是一名創(chuàng)業(yè)者，受疫情影響新開業(yè)的飯店慘淡經(jīng)營，貸款、房租、人員工資讓他精神壓力巨大。在社區(qū)微信群中看到鄭州市婦聯(lián)志愿服務(wù)團隊心理咨詢志愿者的聯(lián)系方式后，他猶豫了好久才撥通了電話。劉李麗在穩(wěn)定了他的情緒后，詳細詢問了他所面臨的困難，耐心地進行情緒疏導(dǎo)，并傳授舒緩情緒的方法。

“現(xiàn)在是群眾最需要心理關(guān)愛、援助的時候，我們盡自己所能去做點事，幫助更多的人，這是我們的責(zé)任和使命?！标犻L程龍說，“除了線下對身邊的個案進行干預(yù)外，我們還開通了4條心理援助熱線，30名持證志愿者24小時在線提供幫助?！?/p>

“保護孩子，是我們義不容辭的責(zé)任！”

10月19日，鄭州市婦女兒童活動中心、鄭州市未成年人心理健康指導(dǎo)中心帶領(lǐng)志愿者團隊，為中牟縣黃店鎮(zhèn)打車李小學(xué)五年級3個班近120名學(xué)生開展了“以父母的立場來想象——談網(wǎng)課間的親子溝通”主題線上團體心理輔導(dǎo)活動。

活動開始后，國家二級心理咨詢師彭璐引導(dǎo)學(xué)生用簡筆畫畫出父母和“我”，思考自己與父母的關(guān)系是否親密，模擬13歲“劉小仙”同學(xué)的家庭場景，再現(xiàn)了網(wǎng)課期間的親子沖突以及親子沖突之下媽媽的“內(nèi)心獨白”，引導(dǎo)學(xué)生正確認識自己和父母的沖突，學(xué)會表達自己的感受，理解父母“沒有準確表達”的愛。

“我要用今天學(xué)到的方法和父母進行溝通。”參加課程的張同學(xué)說，“我們在長大，父母在變老，我以后要體諒父母，讓他們多一些快樂！”

“從10月19日至28日，我們陸續(xù)為中牟縣、登封市、二七區(qū)的4180名一至八年級學(xué)生開展了8場線上授課?！编嵵菔袐D女兒童活動中心詹娜說，“心理咨詢師團隊用心為不同年級學(xué)生準備了‘當(dāng)奧特曼遇到上網(wǎng)課’‘網(wǎng)課間，拿什么拯救你我的專注力’等主題課程，每節(jié)課都以游戲開場、互動不斷、加入音樂、傳授方法，引導(dǎo)孩子們學(xué)會管理時間、管理情緒、與父母有效溝通，更加積極樂觀地面對學(xué)習(xí)和生活?！?/p>

“今天的心理課真是太及時了，讓我學(xué)會了拯救專注力的好方法” “感謝這個非常時期的講座，如果說開頭是‘鎮(zhèn)定劑’，聽完后又給我注入了 ‘強心劑’”……收到一封封學(xué)生們用心寫就的郵件，參加活動的志愿者和工作人員都不禁感嘆：“雖然累，但是值！”

既要做心理疏導(dǎo)，更要解決實際問題

“我的降壓藥苯磺酸氨氯地平片吃完了，也沒地方買，怎么辦??？”10月28日，鄭州市紅十字法律工作志愿服務(wù)隊隊長馮海河在西湖春天社區(qū)巡邏時，一位頭發(fā)花白的阿姨地叫住了他。

老人是從老家來女兒家?guī)兔φ湛葱⊥鈱O的，疫情發(fā)生后，女兒女婿都被隔離，家里只剩下她和小外孫。三天前，她從老家?guī)淼慕祲核幊酝炅?，在這人生地不熟的地方，只能向志愿者求助。

面對焦急的老人，馮海河先做心理疏導(dǎo)，幫助她穩(wěn)定情緒，然后斬釘截鐵地表態(tài)：“您別著急，我們來想辦法！”在多種渠道嘗試行不通后，同行的志愿者王英為迅速把老人需要降壓藥的信息發(fā)送到“西湖春天核酸檢測志愿服務(wù)群”中。很快，救助信息得到了回應(yīng)，志愿者金靖雨拿出自己家的降壓藥給老人送了過去，為她消除了一塊兒“心病”，也避免了血壓高對身體造成不可預(yù)知的傷害。拿到“救命藥”的老人連聲說著“謝謝”，趕忙通過手機告知無法回家的女兒好心人幫她找到藥了，讓女兒放心。

鄭報全媒體記者 蘇瑜 通訊員 冉基瑋