「核心要點」

2022 年洗地機市場全年零售額近百億元，同比增長 72.5%，增速遠超清潔電器行業(yè) 4% 的整體增速。作為洗地機領域的佼佼者，追覓科技在 2022 年異軍突起，在今年 618 實現(xiàn)全渠道銷售額突破 9 億的佳績。

(資料圖片僅供參考)

然而，追覓科技卻面臨價格混亂和投訴不斷的困境，通過投訴平臺以及產(chǎn)品評論區(qū)，消費者對于追覓產(chǎn)品的售后和價格服務十分不滿。

追覓：618 銷售額超 9 億

追覓是一家專注智能生活家電的全球化科技公司，于 2017 年創(chuàng)立。它起源于清華大學校內(nèi)規(guī)模最大的科技平臺 " 天空工場 "。

成立以來，追覓在智能生活家電領域持續(xù)深耕和創(chuàng)新，目前已推出掃地機器人、無線吸塵器、智能洗地機、高速吹風機四大品類，產(chǎn)品覆蓋包括中國、美國、德國、法國、韓國等 100 余個國家和地區(qū)。今年 618，追覓科技發(fā)布 618 戰(zhàn)報。數(shù)據(jù)顯示，追覓全渠道銷售額突破 9 億，同比去年 618 增長 100%。

黑貓投訴問題集中，售后成難題

根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，截至 6 月 28 日 18 點，追覓近 30 天內(nèi)的投訴數(shù)量已達到 66 條，但僅完成了 31.8% 的處理率。令人擔憂的是，其中一些投訴已經(jīng)持續(xù)了近一個月，但卻沒有任何進展。

通過查看最近幾條投訴，可以明顯看出用戶對于追覓的反饋問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后處理上。一些用戶的產(chǎn)品甚至多次返修，卻依然無法解決問題。類似的情況在各大電商平臺的評價中也有所體現(xiàn)，通過閱讀用戶的中差評，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務不到位是主要問題所在。

可以看出，追覓科技存在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務不到位的窘境。

在 21 條已完成的投訴中，消費者對追覓售后服務的滿意度以四星、五星居多。但認真瀏覽評論，可以看出追覓的客服并沒有真正解決實際問題，基本套路上是 " 返廠維修，但并沒有修好 "。

以下圖為例，消費者在雙十一買的掃地機，僅使用半年就發(fā)現(xiàn)故障。寄回廠家維修近 2 月都沒有修好，截至 6 月 29 日，問題仍未解決。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線。如果產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障，那么即使價格再低、宣傳再炫酷，也難以獲得用戶的信任和認可。而售后服務是企業(yè)與用戶溝通交流的重要環(huán)節(jié)。如果售后服務不到位，就會給用戶留下差評、投訴等不良印象。對于追覓科技而言，加強對售后服務人員培訓和管理，并建立完善的客戶服務體系，才能提高售后服務水平，贏回口碑。

產(chǎn)品亂價，維權成玄學

另外，價格體系混亂也是追覓科技面臨的重要問題之一。在拼多多、淘寶、京東上分別搜索 " 追覓掃地機器人 S20 Pro"，他們的價格分別為 3899 元、3979 元、4099 元，差距在 80-200 元左右。其他產(chǎn)品也有不同程度上的差價。

在黑貓投訴上，則有不少大冤種被坑，同款產(chǎn)品在不同平臺、不同時段的價格差別巨大，甚至在同一平臺上也存在較大的價格波動。

類似的情況也出現(xiàn)在各個電商平臺的評價里，翻看用戶的中差評，發(fā)現(xiàn)也是以差價問題為主。

這種問題的根源在于追覓對電商平臺的渠道管控能力較弱，不同平臺和零售商的定價權歸屬不明確，導致出現(xiàn)價格差異。

針對以上種種現(xiàn)象，可以看出追覓科技在高速增長背后隱藏著各種問題和挑戰(zhàn)。作為一家新興企業(yè)，追覓若想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，重建消費者對其品牌的信心，在未來的發(fā)展中，應堅持價值觀，注重用戶體驗，以穩(wěn)定的價格體系滿足用戶需求。

最后，希望追覓能從這條消費者投訴中意識到：請尊重每個消費者的訴求，誰的錢都不是大風刮來的。如果自身產(chǎn)品硬，怎么會有這么多人投訴，如果你們售后給力，又怎么會有這么多人通過其他平臺來投訴呢？

作者｜鄭城瑋