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【大河財(cái)立方 記者 席韶陽 通訊員 薛光明】隨著“3·15”的臨近，近期保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相繼推出各自的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。3月9日，平安人壽河南分公司召開2023年消保工作計(jì)劃審議暨“3·15”工作部署會(huì)議，以全面貫徹以客戶為中心的經(jīng)營理念，推進(jìn)2023年度消保工作，切實(shí)履行消保主體責(zé)任，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度和獲得感，共同提振金融消費(fèi)信心。

此前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。在金融領(lǐng)域，中國銀保監(jiān)會(huì)此前也已制定并發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，該辦法自2023年3月1日起施行，以切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

記者從平安人壽河南分公司獲悉，當(dāng)天，分公司消委會(huì)全體成員參與了本次會(huì)議。會(huì)議明確平安人壽河南分公司2023年消保工作圍繞“固平臺(tái)、強(qiáng)機(jī)制、提品質(zhì)、降投訴、廣教育、優(yōu)服務(wù)”六大策略進(jìn)行規(guī)劃和落實(shí)，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念。分公司各部門協(xié)調(diào)配合打造以人民為中心，以消費(fèi)者權(quán)益為中心的全流程管理機(jī)制，全面提升消保工作質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)，本次會(huì)議成立分公司2023年3·15專項(xiàng)工作組，并下設(shè)各執(zhí)行小組，各小組明確分工，積極配合部署，圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”的主題，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管要求，注重金融常識(shí)普及，金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示，誠信文化建設(shè)，和重點(diǎn)人群重點(diǎn)區(qū)域的宣教。制定及時(shí)響應(yīng)處置預(yù)案，以全面提升消保工作質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“保險(xiǎn)行業(yè)作為社會(huì)的‘穩(wěn)定器’和經(jīng)濟(jì)的‘助推器’，為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)保障的同時(shí)，更要切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！睍?huì)議現(xiàn)場，平安人壽河南分公司黨委書記、總經(jīng)理孫財(cái)匯強(qiáng)調(diào)說，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要提高政治站位，堅(jiān)持‘以客戶為中心、以品質(zhì)為追求、以價(jià)值為導(dǎo)向、以合規(guī)為底線’的核心原則?！彼嵝押幽戏止靖骷?jí)同仁，要高度重視消保工作，在工作中實(shí)際踐行消保宗旨，同時(shí)，嚴(yán)守合規(guī)底線，建立重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案，妥善處置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)事件，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)編:王時(shí)丹 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉